Кому пожаловаться на врача за невыполнение обязанностей и некорректное поведение по отношению к пациентам?

Зачастую граждане нашей страны сталкиваются с халатным поведением медицинского персонала. Это злостное нарушение прав человека. Где искать справедливость, кому жаловаться, подробно расскажем в этом материале.

Кому пожаловаться на врача за невыполнение обязанностей и некорректное поведение по отношению к пациентам

Права пациентов медицинского учреждения

Давайте рассмотрим основные права граждан, проходящих лечение в медицинском учреждении:

  1. Вежливость при общении с пациентом.
  2. Самостоятельный выбор лечащего врача и медицинского учреждения.
  3. Комфортные условия пребывания в больнице.
  4. Консультация и общий консилиум.
  5. Применение обезболивающих препаратов.
  6. Полная информация о ходе лечения и получение письменного согласия на него.
  7. Добровольный отказ от медицинской помощи.

Права пациентов, перечисленные в законе Российской Федерации

  1. Получать медицинские услуги согласно полису обязательного страхования.
  2. Получать пособие по временной нетрудоспособности.
  3. Получать допуск представителя.
  4. Получать консультацию психолога.
  5. Получать информацию из медицинских документов.
  6. Обжаловать действия лечащих врачей.
  7. Получать медицинскую и социальную консультацию.
  8. Иметь право на соблюдение врачебной тайны.

Кому пожаловаться на врача за невыполнение обязанностей и некорректное поведение по отношению к пациентам

Законодательные акты

Все заявления с жалобами пациентов рассматриваются на основе приказа Министерства Здравоохранения номер 493н от 28.06.2015. При составлении такого документа важно изучить основные законодательные акты, опираясь на которые, можно более чётко и грамотно составить жалобу. Главные законы и акты:

Случаи для написания заявления с жалобой на врачей

Самые частые жалобы на медицинский персонал:

  1. Не вовремя оказанная помощь.
  2. Некорректный диагноз.
  3. Халатное отношение врачей к своей деятельности.
  4. Хамское поведение.
  5. Плачевный исход оперативного вмешательства.
  6. Дорогостоящее лечение.
  7. Врач отказался принимать пациента.
  8. Неверный план лечения.

Кому нужно жаловаться?

Если вы столкнулись с некорректным поведением медицинского персонала или вам отказали в помощи, то в первую очередь об этом стоит сообщить непосредственному руководству медицинского учреждения.

В их обязанности входит осуществление контроля за деятельностью своих подчинённых. Как правило, жалобы направляют либо к заведующему, либо к главному врачу.

Помимо этих людей, есть ещё специалист по лечебному делу, он также принимает все претензии по работе врачей и контактирует с работниками страховых компаний.

В Министерство Здравоохранения

Если сотрудники поликлиники или больницы не принимают вашу жалобу, отказываются решать проблему, то можете обращаться в Министерство Здравоохранения. Если жалоба носит серьёзный характер, то стоит писать в Росздравнадзор.

В прокуратуру

Если вышеперечисленные учреждения вам не смогли помочь, то смело направляете жалобу в прокуратуру. Эта организация имеет право на осуществление проверки всех социальных заведений. После чего она вынесет соответствующее решение.

В судебное учреждение

Это крайняя мера применяется, если вы никак не добились решения проблемы. При составлении искового заявления стоит указать, что конкретно вас заставило обратиться именно в судебную инстанцию. А также нужно приложить все существующие у вас доказательства:

  • Выписку из истории болезни.
  • План лечения, чеки, назначения.
  • Показания свидетелей.

Страховой медицинский полис как гарант защиты граждан

Очень часто персонал отказывается принимать пациента, если он не прикреплён к конкретному медицинскому участку. А также возникают ситуации, когда человек не может получить помощь безвозмездно, с него начинают требовать плату. В этом случае вы можете обратиться в свою страховую компанию, её сотрудники обязаны провести проверку такого учреждения.

Если страховая организация не отреагировала на жалобу, то вы можете писать заявление на них в территориальный фонд ОМС, который есть в любом регионе страны.

Не существует единой принятой формы такого заявления. Правила оформления будут зависеть от того, в какую организацию будет оно отправлено.

Когда вы выбрали нужное учреждение, то сначала необходимо в правом верхнем углу проставить его реквизиты. Не забудьте указать свои персональные данные, включая номер телефона для связи.

Посередине напишите название документа и его суть. Опишите конкретно свою проблему, подтвердив это фактами (не нужно писать «воды»). А в конце документа укажите требования, которые нужно выполнить. Поставьте дату и свою подпись.

Сюда входят заявления о вымогании взяток, при завышении цен на лечение или лекарства. Жалобы о завышении цен принимаются только при наличии чеков и квитанций, а также рецепту врача, в котором указана необходимость применения именно этого препарата.

Человек имеет полное право получить компенсацию, но выплачиваться она будет в соответствии с предоставленными квитанциями. Такие заявления рассматриваются в судебном порядке, представителем пациента тут является страховая компания.

Уголовная ответственность применяется в случае:

  • Если помощь не была оказана (статья номер 124).
  • Кончины человека (статья номер 109).
  • Ущерба, нанесённого здоровью человека из-за неправильного лечения (статья номер 118).
  • Аборта, который был проведён неквалифицированным врачом (статья номер 123).
  • Заражения пациента ВИЧ-инфекцией и врач об этом знал (статья номер 122).
  • Если медицинское учреждение осуществляет свою деятельность незаконно (статья номер 235).

Кому пожаловаться на врача за невыполнение обязанностей и некорректное поведение по отношению к пациентам

Оформление искового заявления

Необходимый пакет документов, который нужно приложить к заявлению:

  • Чеки.
  • Рецепты.
  • Справки.
  • Заключения.
  • Результаты диагностики.

Что ждёт врача?

Основные меры:

  1. Лишение премиальных выплат.
  2. Выговор.
  3. Понижение в должности.
  4. Перевод в другое медицинское учреждение.

Если у врача накопилось несколько выговоров, то его могут вообще уволить. Судебное учреждение имеет право отстранить врача от практики, уволить, полностью запретить заниматься этим видом деятельности или лишить свободы.

Кому пожаловаться на врача за невыполнение обязанностей и некорректное поведение по отношению к пациентам

Алгоритм написания заявления

Соблюдайте следующие правила:

  • Старайтесь кратко, но ёмко описывать свою проблему, лучше уложиться в один лист.
  • Все свои претензии подкрепляйте фактами и ссылками.
  • Придерживайтесь последовательности наступления событий, не перепрыгивайте.
  • Описывайте конкретных лиц, указывая их фамилию, имя и отчество.

Если суд признал врача виновным, то пациент имеет право получить компенсацию на лечение (статья номер 1064 Гражданского Кодекса Российской Федерации). Такие расходы несёт медицинское учреждение, в котором на данный момент работает врач.

Источник: https://fms21.ru/zashita/kuda-obratitsya-s-zhaloboj-na-vracha.html

Кому пожаловаться на врача медицинской организации

Чтобы узнать, кому пожаловаться на врача за несанкционированные действия, необходимо изначально выяснить, за что составляются подобные заявления на специалистов.

Кому пожаловаться на врача за невыполнение обязанностей и некорректное поведение по отношению к пациентамКакие права имеет пациент больницы или поликлиники в Российской Федерации

Любой гражданин России должен усвоить свои права в медицинских организациях:

  • корректное и вежливое отношение
  • оказание первой медицинской помощи
  • соблюдение условий нахождения в больнице
  • консультации
  • выбор специалиста, который будет проводить лечение
  • получение полной информации о состоянии здоровья
  • отказ от применения медицинских мер
  • компенсация ущерба
  • привлечение законных представителей для контроля деятельности организации
  • оказание не только медицинской помощи, но и моральной
  • обжалование недопустимых врачебных действий

Причиной, по которой может пациент остаться недовольным может быть нарушение данных прав. В соответствии с законом федерального уровня под номером 59 при не соблюдении этих предписаний человек может составить жалобу на медицинского работника, которая должна быть рассмотрена индивидуально.

Зачастую, претензии специалисту предъявляются за неправильное лечение несвоевременное оказание помощи, неверный диагноз, отказ от приема, вымогательство денежных средств, проведение некачественных операций, грубое поведение.

Если пациент остался недовольным обслуживанием в учреждении он может составить такой же документ и на организацию в целом. Любое нарушение стандартов приема пациентов, их содержания или обслуживания, является весомым фактором для написания жалобы.

После приема от человека документов рассматриваются причины, которые могли повлечь за собой нарушение прав пациента. Это может быть недостаточная техническая оснащенность, отсутствие необходимых медикаментов, низкая квалификация специалиста, несоблюдение условий трудовой деятельности, эмоциональные факторы и многое другое.

Инстанции, в которые можно подать жалобу на врача

Кому можно пожаловаться на врача поликлиники, больницы или другого медицинского учреждения в России?

Кому пожаловаться на врача за невыполнение обязанностей и некорректное поведение по отношению к пациентамДля этого есть специально предусмотренные инстанции, которые контролируют работу таких заведений.

Жалобу можно подать:

  • Управляющему учреждением. Это может быть главврач или заведующий. Прежде всего, необходимо разрешить ситуацию на месте. Руководитель обязан принять меры. Рассмотреть жалобу и разрешить конфликт. На письменное заявление от пациента, должен быть представлен документ с объяснением от управляющего. Если к проблеме не отнеслись с должным вниманием, то можно переходить к следующей инстанции.
  • Министерство здравоохранения региона. Обращение в данную структуру можно провести на личном приеме (с предварительно составленной жалобой), путем написании на емейл организации, который открыто, предоставлен на сайтах или отправить документ через почтовое отделение. Ожидать ответ придется в течение одного месяца, который должен поступить в обязательном порядке в письменной форме. При личном обращении заявителю на руки выдается уведомлении, о том, что документ принят на рассмотрение.
  • Прокуратура. Обращение в такие правоохранительные структуры сопровождаются серьезными правонарушениями, в результате которых пострадало имущество пациента, его здоровье или подобные ситуации. В данном случае проводится разбирательство, выявление виновных и привлечение их к наказанию. В медицинскую организацию назначается проверка, которая проводится прокурором. Но только в том случае, когда заявление пострадавшего подтверждает незаконные действия, приводящие к нарушению прав гражданина РФ. По истечению месяца заявителя информируют о результатах проведенного следствия и о том, будет ли возбуждаться уголовное дело.
  • Суд. Если было предварительное обращение в прокуратуру и составлено заявление, то его можно передать в суд. Обращение в эту организацию подразумевает желание пострадавшего получить финансовую компенсацию за ущерб. К тому же решением суда назначается мера пресечения специалисту, который совершил противозаконные действия по отношению к своим пациентам. В данном случае заявление должно подкрепляться доказательствами в документальной форме. Это может быть справка, выписка, договор, фото или видеосъемка. Так же можно привлекать свидетелей.
  • Полиция. Если здоровье или жизнь пациента пострадали от неправомерных действий врача, то необходимо написать заявление в местное отделение. Где у вас примут заявление, изучат все нюансы ситуации и примут меры к недобросовестному специалисту.
Читайте также:  Какими считаются обстоятельства, отягчающие административную ответственность, и что поможет смягчить наказание

Все представленные инстанции являются надежным механизмом защиты для пострадавших пациентов.

Кому пожаловаться на врача за невыполнение обязанностей и некорректное поведение по отношению к пациентамДанный обзор в полной мере дал ответ на вопрос «Кому пожаловаться на врача детской поликлиники, больницы или любой другой медицинской организации?».

Ошибочные действия работников данной сферы могут навредить эмоциональному, финансовому или физическому состоянию пациента, для борьбы с любым подобным проявлением существуют специальные организации, которые восстановят справедливость и накажут виновника.

Еще одной инстанцией, в которую может обратиться пациент в случае нарушения его прав, является страховая медицинская компания, где был получен полис обязательного медицинского страхования.

Должностные лица данного учреждения также уполномочены проводить проверки по заявлениям и жалобам граждан, и привлекать недобросовестных работников медицинских учреждений к ответственности.

И дело не только в том, что мед работники стараются избежать скандала и всеми силами «прикрывают спины» коллег. В таких случаях необходимо собрать множество документов, из которых проверяющие могут сделать вывод о качестве оказанного лечения и пр.

Если пациент или его доверенное лицо столкнулись с противоборством медиков и не могут получить вовремя требуемые документы, не лишним будет обратиться за помощью к квалифицированному юристу, специализирующемуся на медицинском праве. Грамотный специалист не только поможет быстро собрать необходимые документы, но и с точки зрения закона объяснит оппонентам, что им грозит за противоправные действия.

Как правило, участие в деле юриста не только способствует более быстрому решению вопроса, но и позволяет взыскать компенсационные выплаты в полном объеме, что немаловажно для восстановления здоровья пострадавших пациентов.

Источник: https://VyborPrava.com/grazhdane/komu-pozhalovatsya-na-vracha.html

Как правильно подать жалобу на врачей

К сожалению, медицина в целом и поведение сотрудников больниц и поликлиник в частности в России оставляют желать лучшего. Поэтому для наших граждан вопрос, куда жаловаться на врачей является достаточно актуальным.

Несмотря на достаточно активное правовое просвещение населения, не все знают, кому можно пожаловаться на хамство в отношении пациентов, на длинные очереди в детской поликлинике, например. Дальше администрации больницы писать вряд ли кто-то пытается.

Хотя в России, в том числе и в Москве, можно подать жалобу и в более высокие инстанции, добиваясь защиты своих прав.

Кому пожаловаться на врача за невыполнение обязанностей и некорректное поведение по отношению к пациентам

Многие люди стараются забыть хамство врачей, не обращать внимания на нарушения при приеме пациентов, спуская все на тормозах, отнекиваясь тем, что вроде редко ходим, можно и потерпеть. Но ведь возникают и такие ситуации, когда пожаловаться просто необходимо.

Главное знать, в какой момент и кому (в какой контролирующий орган) следует написать заявление. Иногда причиной для жалоб может стать не простое хамство, а более серьезные нарушения.

Такие как нарушение санитарных норм, необоснованный отказ в госпитализации или врачебном осмотре, несвоевременный выезд скорой, врачебная ошибка и т.п. Более подробно причины жалоб мы будем рассматривать дальше по тексту.

Самое главное, вы должны запомнить, что писать в администрацию больницы на действия их же сотрудников практически бесполезно. Там всегда найдутся отговорки и оправдания. Если уж вы решили пожаловаться, то делать это нужно с умом.

Правильно выбрать контролирующий мед. учреждения орган и написать туда грамотную претензию вам помогут опытные юристы. Просто опишите свою проблему в окошке обратной связи.

Причины жалоб пациентов

Отношения врачей и пациентов не всегда складываются благополучно. Здесь могут присутствовать такие человеческие черты как неприязнь, хамство, лень, плохое настроение врача и т.п. Если в личном порядке проблему решить не удается, на врача можно смело писать жалобу.

Для недовольства пациентов существует огромное количество причин. Давайте разберем наиболее распространенные из них. На что можно писать жалобы:

  • оказание медицинских услуг пациентам несвоевременно, с опозданием;
  • неправильная диагностика заболевания;
  • необоснованный отказ врача принять больного;
  • неправильные назначения при стационарном или амбулаторном лечении;
  • халатность;
  • ухудшение состояния больного после лечения;
  • халатное отношение к своим обязанностям;
  • неправомерное требование финансовых средств (ненужное дорогое лечение, взяточничество и т.д.);
  • хамство и грубость по отношению к больному;
  • неудачное оперативное вмешательство;
  • несоблюдение санитарных норм в отделении или поликлинике;
  • количество пациентов в палате больше нормы (к примеру, палата рассчитана на четыре человека, а в ней стоят дополнительные койки);
  • плохое питание в стационаре;
  • отказ в выдаче бесплатных лекарств;
  • нарушение врачебной тайны;
  • отказ врача оказать срочную медицинскую помощь;
  • смерть пациента в результате действия или бездействия доктора;
  • и иные причины, на основании которых можно писать претензии на врача и медицинское учреждение в целом.

Кому можно пожаловаться

Прежде чем написать, например, в Министерство здравоохранения, необходимо пройти всю иерархию медицинского персонала. Итак, кому можно писать жалобы, поэтапно с самого начала:

  • заведующему поликлиники или отделения;
  • главному врачу больницы, если добиться справедливости на этих этапах не удалось, придется идти дальше, желательно при этом заручившись письменным ответом от руководства медицинского заведения;
  • следующий этап из списка кому можно написать это Министерство здравоохранения, подобные государственные учреждения имеются в каждом территориальном образовании. Там в обязательном порядке имеется отдел по работе с обращениями граждан (общественная приемная);
  • так же вы можете писать в прокуратуру. Данный орган, в соответствии со своими полномочиями, обязан проводить проверку по обращениям граждан и в случае обнаружения недостатков в работе медперсонала, принудить их исправить ошибки и привлечь к заслуженному наказанию;
  • конституция Российской Федерации дает каждому гражданину право на судебную защиту, имея достаточную доказательную базу можно смело идти в суд;
  • полиция, там примут заявление на врачей, если вы сможете доказать, что врач причинил вам вред умышленно.
  • Какими способами можно подать жалобу в Министерство здравоохранения:
  • увезти жалобу лично;
  • отправить заказным письмом через почту;
  • переслать по факсу;
  • оставить сообщение в общественной приемной (через интернет);
  • отправить по электронной почте;
  • и еще один способ – горячая линия для звонков граждан.

Как правильно писать жалобу на врачей

Кому пожаловаться на врача за невыполнение обязанностей и некорректное поведение по отношению к пациентам

Жалоба на врача отличается от любой другой жалобы (на строителей, на учителей, на магазин и т.д.) лишь содержанием и законодательными нормами в соответствии с которыми жалоба и подается. Однако, несколько основных моментов все таки стоит учитывать. Данные советы помогут вам получить более быстрый и содержательный ответ:

  • сложившуюся ситуацию необходимо описывать максимально кратко и лаконично, желательно, исключив при этом эмоции;
  • точность описания ситуации это залог получения квалифицированной реакции от вышестоящих органов, выдумки и преувеличения в результате разбирательства сложившейся ситуации будут использованы не в вашу пользу;
  • при длительном конфликте, каждую ситуацию необходимо описывать в хронологическом порядке, при возможности указывая точные даты и время;
  • жалобу необходимо писать на конкретное лицо, с которым возникла конфликтная ситуация, а не на лечебное учреждение в общем;
  • каждую свою обвинительную фразу подтверждайте доказательствами, в общих словах можно наговорить много, вот только толку от этого не будет.

Источник: http://PravPotrebitel.ru/zhaloby/kuda-zhalovatsya-na-vrachej.html

Жалоба на врача поликлиники: образец обращения, как правильно написать и куда подать претензию на работу главврача

Кому пожаловаться на врача за невыполнение обязанностей и некорректное поведение по отношению к пациентам

Нарушение прав пациентов со стороны врачей – нередкий случай. Чтобы жалоба на персонал поликлиники подействовала, нужно продумать тактику и стратегию ее применения. То есть, необходимо ее подать в ту инстанцию и в тот момент, когда обращение максимально эффективно.

Сделать это без правовой подготовки сложно, ниже расписаны основные моменты, которые позволяют самостоятельно составить жалобу, дают понимание основных трудностей и тенденций в правовых спорах с врачами поликлиник.

Права потребителя медицинских услуг

Они основываются на нескольких законах, а именно: о защите прав потребителя (ЗоЗПП) и об основах охраны здоровья граждан (ЗоООЗГ). Первый нормативно-правовой акт дает гражданам следующие права:

  • На безопасные услуги (ст.7);
  • На получение достоверных сведений о враче и оказываемом лечении, диагностике, реабилитации (ст.ст.8–10);
  • На выполнение процедур и лечения в срок (ст.27);
  • На получение качественных услуг (ст.29);
  • На сведения о фактах, которые оказывают влияние на качество медицинского обслуживания (ст.36).
Читайте также:  Какие нужны документы для оформления наследства и что потребуется для обращения к нотариусу?

Кроме того, в соответствии с п.2 ст.12 ЗоЗПП, пациенту предоставляется право пользоваться медицинскими услугами, не имея на это специальных знаний об их свойствах или характеристиках. То есть, вина за выбор неверных методов профилактики, лечения, реабилитации лежит исключительно на враче.

Если ЗоЗПП утверждает о качестве врачебной помощи в контексте всех услуг, это касается и других сфер, то второй приведенный выше закон прямо утверждает право пациентов на получение именно качественного лечения (ст.2).

Отсюда возникает другая проблема – как установить это качество. В этом случае для юристов, специалистов, которые будут проводить экспертизу, есть приказ Минздрава от 10.05.2017 г. №203н.

Для субъектов предпринимательской деятельности, которые оказывают платные медицинские услуги, Роспотребнадзор 2 января 2018 года выдал Информацию. Документ касается защиты прав потребителей медуслуг, имеет аналогичное название.

Таким образом, пациент, как потребитель, защищен несколькими законами и ведомственными нормативно-правовыми актами. Они облегчают работу юристов по защите клиентов от недобросовестных врачей. Последние восприняли факт повышения количества уголовных дел и удовлетворенных исков против себя, как намеренная акция со стороны властей.

На практике отмечается две тенденции:

  • Денежные иски к медицинским госучреждениям удовлетворяются неохотно, суды намеренно занижают сумму требований;
  • Против частных клиник тяжело выиграть дело из-за грамотной юридической поддержки.

И в первом, и во втором случае от пациентов требуется юридическая грамотность и многолетняя практика. У них ее нет, поэтому самостоятельное ведение спора с существенными материальными требованиями к поликлинике редко заканчивается в пользу заявителя и истца. Без привлечения практикующих юристов не обойтись.

Недовольство работой персонала

Нарушения прав пациента выражаются в следующих действиях со стороны врача:

  • Оказание некачественной врачебной помощи из-за халатности работников поликлиники, неправомерный отказ в ее предоставлении;
  • Несоблюдение врачебной тайны, ее умышленное или неосторожное разглашение;
  • Отказ от госпитализации без каких-либо оснований;
  • Постановка ошибочного диагноза;
  • Неправильный курс лечения;
  • Летальный исход, инвалидность пациента, ухудшение его здоровья после врачебного вмешательства или отказа в помощи;
  • Вымогательство взятки, навязывание платных услуг.

В США ежегодно из-за врачебной ошибки погибает четверть миллиона человек. Больше смертности в медицине только из-за онкологии и сердечнососудистых заболеваниях.

Это неполный перечень того, что может стать причиной жалобы пациентов на врачей лечебного заведения. Хамство, нарушение этики, некорректное поведение также являются причиной претензий со стороны больных.

Как правильно написать письмо: составляем грамотный текст

Основная сложность, с которой сталкиваются заявители, – доказательная база. От нее зависит исход всего спора. Но это справедливо, если пациент рассчитывает на компенсацию материального и морального ущерба.

В некоторых случаях доказательная база уже на руках – медицинская карта с поставленным диагнозом, назначенным лечением. Остается проконсультироваться у другого врача относительно выбранных методов терапии. При необходимости назначается независимая медицинская экспертиза, которая определит качество врачебных услуг, а именно:

  • Своевременность оказания помощи,
  • Правильность постановки диагноза;
  • Справедливость назначенного лечения.

Выводы специалиста устанавливают такие нарушения у врачей поликлиники, как преждевременная постановка диагноза без необходимой диагностики, назначение медикаментов, без исключения индивидуальной непереносимости или учета вступления в реакцию с другими препаратами.

Жалоба, в которой заявитель безосновательно утверждает, что врач совершил ошибку, воспринимаются скептически.

Поэтому письмо, которое пишется с жалобой на врача, не должно содержать таких формулировок, как «неправильно назначил лечение», «поставил неверный диагноз» и т.п. без подтверждающих документов. Вместо этого, можно указать «…назначил лечение, после которого состояние ухудшилось. Это выразилось в следующем…».

Далее нужно сослаться на другие сведения, которые указывают на неправильный диагноз и выбранное лечение, например: «в поликлинике №2 врач опроверг прежний диагноз, установил другую причину частого кашля…»

Образец документа

Структура жалобы – шапка, фабула, мотивационная часть и требования. В первой части указывается юридическое название учреждения, в которое подается обращение, паспортные данные заявителя и название документа.

В фабуле кратко излагаются:

  1. Обстоятельства, из-за которых направляется жалоба.
  2. Конкретное решение, которое обжалуется.

Например, если пациент пострадал от выбранного метода лечения из-за отсутствия полноценной диагностики (что подтверждается выводами других врачей или экспертов), рекомендуется писать следующее:
«___»_______2018 года проходил лечение в поликлинике №___, лечащий врач ___________. Считаю, что он не выполнил необходимую диагностику, из-за чего назначено неверное лечение. В результате мое здоровье ухудшилось, что выразилось в _________.

В мотивационной части указывается:

  1. В чем именно заключается нарушение со стороны врача.
  2. Какие права и законные интересы были затронуты.

Кроме того, нужно сослаться на соответствующие статьи законов. Но этого можно не делать, если нет правовых знаний. Руководство поликлиники обязано реагировать на жалобы, самостоятельно квалифицировать действия персонала, устанавливать есть в них нарушения или нет.

Чтобы упростить составление грамотной жалобы в поликлинику, нужно проконсультироваться у юриста, который укажет, какие именно статьи нарушил врач.

Завершается жалоба просительной частью, списком прилагаемых документов, датой и подписью заявителя или его представителя. В помощь для самостоятельного составления жалобы в поликлинику можно использовать образец.

Куда подать обращение?

Составленная жалоба может направляться в разные инстанции – от заведующего отделением до суда (при оформлении в виде иска). Рекомендуется начинать с обращения к главврачу.

По простым вопросам, которые касаются антисанитарии или хамского поведения, эффективно оставить негативный отзыв на сайте учреждения и форумах, порталах, на которых размещена информация о поликлинике.

Обращение к главврачу

Руководство государственных и частных поликлиник заинтересовано снизить количество жалоб, которые доступны общественности или дошли до контролирующих органов. Для главврачей бюджетных учреждений это может обернуться дисциплинарным взысканием и смещением с должности. Частные клиники могут недополучить доход из-за уменьшения клиентуры в связи с распространением плохого отзыва.

К главврачу можно записаться на прием или оставить письменное заявление через секретаря. Рекомендуется комбинированный вариант: на личную беседу нужно явиться с письменной жалобой.

Отзыв в онлайн-режиме

Пожаловаться на действия врача поликлиники можно через порталы и веб-ресурсы города, области, страны. Достаточно набрать в поисковой строке «поликлиника №__», указать город. В ответ выдаст веб-ресурсы, на которых есть упоминание об этом учреждении, его режиме работы, персонале, и где можно оставить отзыв. Он составляется произвольно, может повторять текст жалобы.

Есть прецеденты, когда за негативный отзыв в сети врачи привлекали пациента к возмещению морального ущерба.

Поэтому оставляемое сообщение должно:

  • Быть правдивым;
  • Подкрепляться фактическими доказательствами.

Это поможет избежать проблем с законодательством, материальной ответственности за испорченную репутацию медсотрудника. Особенно это касается частных клиник, руководство которых может предъявить иск о возмещении недополученной выгоды.

Есть ли смысл жаловаться в госорганы?

Ответ на этот вопрос зависит от доказательной базы, которая есть на руках у пациента или которую можно собрать. В целом, ответ утвердительный, жалоба направляется:

  • В прокуратуру;
  • В Росздравнадзор;
  • В Министерство здравоохранения.

Это неполный перечень государственных органов, куда подаются заявления с жалобами на действия (или бездеятельность) врачей. Дополнительно можно обратиться в Роспотребнадзор, который отвечает за защиту прав потребителей. Принимает жалобы на врачей и Региональный Департамент здравоохранения.

Прокуратура

Рассматривает обращения граждан на нарушения врачей поликлиники, если:

  • Здоровью пациента причинен существенный ущерб;
  • Они привели к смерти больного;
  • Гражданам навязывались платные услуги;
  • От лиц, обратившихся за медицинской помощью, требовали взятку;
  • Принуждали граждан к донорству.

Ситуации, связанные с хамством, нарушением прав потребителей прокуратура рассматривать не станет. Обращение будет возвращено или переадресовано в другую инстанцию (как правило, в поликлинику) с уведомлением заявителя.

Росздравнадзор

Преимущество обращения в этот орган – разные способы обращения, рассматривает жалобы на все неправомерные действия врачей поликлиники. В Росздравнадзор обращаются онлайн, почтовым сообщением и можно даже направить факс.

При желании, необходимости и наличии времени можно записаться на прием к руководству, чтобы передать сведения о происшествии в поликлинике устно. На регистрацию обращения уходит 3 дня. Ответ на него дается в течение 30 дней.

Министерство здравоохранения

Этот орган контролирует деятельность всех государственных и частных поликлиник. Жалобы граждан обязательно принимаются, проводится предварительная проверка и при наличии оснований, если частично подтверждается информация заявителя, назначается проверка.

Реакция последует на любые нарушения врачей медучреждения – от хамства и халатного отношения к выполнению обязанностей до неправильного лечения, требования взятки и других действий, за которые предусмотрено уголовное наказание. Заявитель письменно информируется о результатах проверки.

Готовим иск в суд

Когда все способы досудебного урегулирования конфликта исчерпаны, остается обращаться в суд. Иск составляется, подается и рассматривается в общей юрисдикции. Пациент неограничен в сроках обращения в суд, если вопрос касается причинению ущерба здоровью и жизни, но материальная компенсация возмещается за последние три года.

Читайте также:  Упрощенное производство АПК: правила проведения и сроки

Это означает, что если предмет спора неправильное лечение, проведенное 5 лет назад, пациент может обратиться в суд. Однако ему будет положена компенсация за материальный ущерб – траты на дополнительное лечение, приобретение специальных приспособлений, потеря работы – который ограничивается трехлетним сроком до момента подачи иска.

Источник: https://info-potrebitel.ru/zhaloba-na-vracha-polikliniki-obrazets.html

Хамство медицинских работников: законодательное регулирование, жалоба на медсестру за хамство, образец

Оказание бесплатной медицинской помощи нередко сопровождается неэтичным поведением медработников, которое сказывается на моральном самочувствии и физическом здоровое пациентов.

Противостоять хамству медсестер и врачей можно разными способами – от устных попыток разрешить конфликт до подачи жалоб в вышестоящие инстанции.

Понятие хамства медицинских работников

Под хамством медработников понимается грубое, неуважительное отношение к пациентам в процессе лечения, а также игнорирование их проблем или жалоб.

Такое поведение медсестер или врачей является нарушением п. 1 ст. 6 закона № 323, согласно которому пациент имеет право на соблюдение медсестрами моральных и этических норм, принятых в обществе, и уважительное к себе отношение.

Хамство медсестер может проявляться как:

  • невнимание к просьбам пациентов;
  • нежелание пояснять смысл медицинских процедур;
  • употребление пренебрежительного тона или ругательств;
  • публичное оскорбление пациента в присутствии других больных.

Последний случай может являться не только нарушением врачебной этики, но и нарушением ст. 128.1 Уголовного кодекса, если оскорбление пациента содержало ложные сведения о его заболевании или унижало честь и достоинство больного публично.

Как правильно бороться с хамством

При столкновении с нарушением этики в процессе лечения пациентам следует придерживаться следующих правил:

  • не отвечать на хамство повышением голоса или угрозами;
  • при игнорировании спокойно, но настойчиво повторить вопрос или просьбу;
  • по возможность узнать имя и отчество медсестры и обращаться напрямую;
  • при криках, грубости или пренебрежении нужно спокойно и вежливо потребовать разговаривать в другом тоне, после чего повторить просьбу.

Попытка устно разрешить конфликт осуществляется, в первую очередь, в ответ на хамство. Если конфликт не удается разрешить в течение более 2-х дней, следует обратиться к заведующему отделением.

Сделать это можно также в устной форме, порядок действий при этом следующий:

  1. Записаться на прием.
  2. Изложить проблему заведующему.
  3. Попросить сменить ухаживающую за пациентом медсестру или повлиять на нее.

При описании ситуации важно подчеркнуть стремление избежать конфликта и продолжить лечение с максимальной эффективностью.

Если визит к заведующему не принес результата или только усугубил ситуацию, следует позвонить в страховую компанию по единому телефону поддержки клиентов и подробно изложить ситуацию. В большинстве случаев звонка страховщику становится достаточно, чтобы руководство медучреждения приняло меры в отношении неэтичного сотрудника.

Важно учесть, что при звонке в страховую компанию специалист попросит назвать фамилию, имя и отчество пациента, год его рождения, а также точное наименование лечебного учреждения, после чего уточнит, обращался ли пациент к заведующему отделением.

Страховые компании рассматривают устные обращения по телефону только после попыток пациента урегулировать ситуацию через заведующего отделением или главного врача.

Составление и подача жалобы на хамство

Подача письменной жалобы на медсестру или врача является крайней мерой, применяемой в следующих случаях:

  • если медработник продолжает вести себя неэтично, несмотря на визит к заведующему;
  • когда от медработника, нарушающего этические нормы, во многом зависит здоровье и выздоровление тяжелобольного пациента;
  • когда хамство препятствует получению важных сведений о здоровье больного;
  • при необоснованном отказе врача принять амбулаторного пациента в приемные часы;
  • при отсутствии реакции представителей страховой компании.

Процесс подачи письменных жалоб и их рассмотрения регулируется законом № 59 «О порядке рассмотрения обращений граждан», который определяет жалобу как заявление лица с требованием восстановить его нарушенные права. В случае хамства нарушается право пациента на вежливое и гуманное обращение со стороны медработников.

В тексте жалобы должны быть следующие пункты:

  • место подачи жалобы;
  • ФИО, адрес и контактные данные пациента;
  • ФИО медработника, на которого подается жалоба, его должность и отделение;
  • повод для жалобы;
  • обстоятельства неэтичного поведения;
  • описание попыток разрешить конфликт;
  • просьба прекратить нарушение прав;
  • дата составления жалобы и подпись.

В обстоятельствах следует подробно описать ситуацию в хронологическом порядке, указывая не на эмоции, а конкретные факты хамского поведения с указанием фамилий и имен.

При перечислении попыток решить конфликт миром указываются устные просьбы, копии направленных жалоб и обращений, а также реакция должностных лиц на данные просьбы, по возможности подкрепленная доказательствами (показанием свидетелей, письменными ответами или диктофонной записью разговоров).

В просьбе прекратить правонарушение нужно указать конкретные ссылки на законы, которые были нарушены хамством медсестры. Например, при отказе врача сообщить о состоянии здоровья пациента нужно ссылаться на ст. 22 закона № 323, а при грубом обращении – на ст. 6 закона № 323.

Жалоба на медсестру подается сначала главному врачу больницы, а при отсутствии его реакции – в областное или федеральное управление Росздравнадзора.

Образец жалобы на сотрудника медицинского учреждения доступен здесь.

Согласно п. 1 ст.

12 закона № 59, максимальное время рассмотрения жалобы составляет не более месяца с момента регистрации обращения, которая осуществляется в течение 3-х рабочих дней.

Если жалоба содержит некорректные или недостаточные сведения для рассмотрения, она должна быть возвращена пациенту в течение 10 дней со дня подачи с указанием причин возврата.

Жалоба является эффективным способом прекратить хамское поведение медработников и восстановить нормальный процесс лечения.

Источник: https://pravo.team/uk-i-koap/protiv-lichnosti/hamstvo/v-bolnitse.html

Жалоба на хамское поведение врача образец 2019 год

Контент Сайта не заменяет профессиональную медицинскую консультацию, осмотр врача, диагностику или лечение. Информация на Сайте не предназначена для самостоятельной постановки диагноза, назначения медикаментозного или иного лечения.

При любых обстоятельствах Администрация или авторы указанных материалов не несут ответственности за любые убытки, возникшие у Пользователей в результате использования таких материалов.

Куда жаловаться на врачей? как написать жалобу на врача: пример

Здесь же стоит отметить, что Федеральным фондом обязательного медицинского страхования был подготовлен и реализован проект «Контакт-центр в сфере ОМС».

Как и куда можно пожаловаться на врача?

Обычное хамство можно пресечь жалобой, написанное к главному врачу, заведующему больницы или поликлиники. Если вы понимаете, что ничего это не решит, и врач будет на стороне медсестер, работающих в регистратуре, то напишите жалобу в Министерство здравоохранения.

— Неадекватное поведение врачей и медперсонала в больнице или поликлинике – куда жаловаться? Примеров неадекватного поведения медицинского персонала может быть много.

Например, врачи «отмечают» на рабочем месте праздник (особенно часты такие случаи в новогодние или майские длительные выходные) и выпивают, или попросту не обращают внимания на пациентов, которым необходимо оказать первую медицинскую помощь.

За такое неадекватное поведение можно врача привлечь к ответственности. Для этого пожалуйтесь в правоохранительные органы, полицию, Министерство здравоохранения, Фонд социального страхования.

Как правильно подать жалобу на врачей

  1. Права пациента российских больниц и поликлиник, которые могут быть нарушены
  2. Куда жаловаться на врача больницы или поликлиники – все варианты
  3. Ситуации, в которых необходимо жаловаться на врачей – комментируют юристы

Права пациента российских больниц и поликлиник, которые могут быть нарушены недобросовестными врачами и медработниками Граждане России должны знать свои права, приходя в больницу или поликлинику.

Куда можно жаловаться на врачей и как составить жалобу

Куда жаловаться на врачей поликлиники или больницы? Такой вопрос может возникнуть у каждого. Это связано с тем, специфика деятельности врача подразумевает высокие морально-этические нормы, связана с большой ответственностью и соблюдением врачебной тайны. Это предъявляет высокие требования к работникам медицинской профессии.

Для любого медика недопустимы хамство и грубость. Представители медицинской профессии занимаются не только лечением заболеваний, но и их профилактикой, пропагандой правильного питания и здорового образа жизни.

Врач в своих действиях всегда должен руководствуется интересами пациента, обязан помогать ему и направлять в процессе лечения.

Если же он хамит и раздражается при общении с клиентом, ведет себя безответственно, устраняется от лечения пациента, нарушает неписанный Кодекс врача, то и возникает вопрос, куда обратиться с жалобой на такого доктора.

Как отреагировать на грубость и хамство медперсонала

Поступила с жалобами на плохой аппетит, головокружение и низкое давление. прилагаю), УЗИ-исследования и ряд других процедур. Врача видела всего 2 раза за 10-дневный период, о диагнозе и ходе лечения комментарии не получала.

Источник: https://beab.ru/zhaloba/zhaloba-na-hamskoe-povedenie-vracha-obrazec-2019-god.html

Ссылка на основную публикацию
Adblock
detector