Возврат товара в оби: правильное поведение и оформление

  • В авангарде отечественного рынка стройматериалов и товаров хозяйственного назначения идет компания ОБИ.
  • Но от ошибок не застрахован никто, и рано или поздно покупатели могут предъявить претензии к качеству тех или иных товаров.
  • Если это не противоречит российским нормативно-правовым актам и собственным правилам торговой сети ОБИ, компания предоставляет возможность возвратно-обменных операций с достаточно большим количеством товаров.

Дорогие читатели! Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов.

Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему — звоните по телефонам бесплатной консультации:Возврат товара в ОБИ: правильное поведение и оформление

Что гласит закон?

Возврат товара в ОБИ: правильное поведение и оформление

ФЗ «О защите прав потребителей» вносит определенную ясность относительно тех прав, которыми обладают потребители, имея дело с торговыми организациями.

Статья 25 данного закона вполне допускает обменные операции с товаром, относящимся к непродовольственной группе, если покупателя не устраивают такие параметры, как фасон, форма, цвет и некоторые другие.

Нет проблем и с возвратно-обменными операциями в отношении изделия, о недостатках, дефектах или браке которого покупатель ничего не знал на момент совершения покупки (ст.18 ЗоЗПП).

Все, что предусмотрено российскими нормативно-правовыми актами, ОБИ принимает обратно. В частности, это могут быть:

  • бракованные товары (с наличием дефектов);
  • качественные при их отсутствии в «Перечне товаров, не подлежащих возврату» (ПП №55) по законам РФ.

Возврат товара в ОБИ: правильное поведение и оформление

Из числа товаров надлежащего качества, согласно отечественным законам, назад не будут приняты:

Отдельной статьей не принимаются обратно товары после уценки, если она обусловлена наличием определенных недостатков.

Как вернуть качественный товар?

Возврат товара в ОБИ: правильное поведение и оформление

Товар без дефектов (в т.ч. заводского брака), и не засветившийся в списке не подлежащих обмену, с ним можно возвратно-обменные операции.

  1. В этом отношении компания ОБИ выгодно отличается удлиненными сроками возврата, при этом:
  2. ОБИ финансирует доставку только бракованного товара.
  3. Также покупатель всегда может своими силами доставить товар в магазин, это позволяют и часы работы магазинов, которые открыты с 08:00 до 23:00.

Важно, чтобы изделием не был утрачен первоначальный (товарный) вид и основные потребительские характеристики, особенно если на изделии присутствуют заводские ярлыки, пломбы и т.п.

Возврат товара в ОБИ: правильное поведение и оформление

Свидетельством (даты) покупки изделия является чек, который может быть товарным или кассовым.

Однако при его отсутствии у вас вполне могут принять возврат. Ст.25 ФЗ «О защите прав потребителей» предусматривает возможность компенсации отсутствия чека показаниями свидетелей.

в нашей статье, как осуществляется возврат средств на Ламоде.

При выявлении брака

Возвратно-обменные операции с бракованными изделиями, согласно российским законам, осуществимы:

  1. по ходу всего срока гарантии, если таковой установлен;
  2. не позднее двух лет после покупки изделия, если гарантийные обязательства на него не распространяются.

Возвратно-обменные операции с технически сложными изделиями при наличии изъянов осуществляются на протяжении 15 суток, по истечении установленного срока можно рассчитывать только на проведение ремонта на основании гарантийных обязательств.

Возврат товара в ОБИ: правильное поведение и оформление

Однако и тут имеются исключения, позволяющие продление этого срока, если:

  • изделие обладает значительным недостатком;
  • имеет место нарушение сроков устранения выявленных изъянов;
  • гарантийный ремонт изделия затягивается более, чем на 30 дней на протяжении каждого гарантийного года.
  • При возврате бракованного изделия требуется предоставление самого товара, его заводской упаковки, а также кассового или товарного чека на него.
  • Товар обменивается или принимается обратно на протяжении 10 дней после заявления покупателем требований, если не обойтись без экспертизы — потребуется максимум 20 дней.
  • Если вдруг вы не согласны с заключением экспертов сервис-центра, всегда можно провести проверку независимыми экспертами.

Можно ли вернуть деньги на Киви кошелек, читайте в этой статье.

Оформление заявления

Возврат товара в ОБИ: правильное поведение и оформление

При написании заявления не требуется никакой особой формы, однако при этом важным является правильное указание:

  1. ФИО покупателя, а также руководителя (с указанием должности), на чье имя пишется заявление;
  2. сведений об изделии, в том числе о дате и стоимости покупки;
  3. причин возврата с описанием дефектов, если таковые имеются, а также прочих обстоятельств;
  4. требований покупателя со ссылками на определенные законы, подтверждающие правомочность заявленных требований;
  5. даты написания с вашей подписью.

Образец заявления на возврат денежных средств за товар надлежащего качества можно взять отсюда.

Из двух экземпляров один уходит в службу сервиса ОБИ, а второй, с отметкой этой службы, достается покупателю.

При онлайн-заказе

Возврат товара в ОБИ: правильное поведение и оформление

Правила не зависят от способа приобретения изделия, а потому осуществление операции через сайт торговой сети в интернете практически ничем не отличается от действующих при покупке традиционным способом.

У покупателя есть возможность отмены заказа или возврата (ст.26.1 ЗоЗПП) уже доставленного изделия в рамках законодательного поля и собственных правил ОБИ.

  1. Когда отгрузка уже выполнена, поздно делать отмену заказа.
  2. Остается только оформлять возврат с покрытием расходов на доставку.
  3. Возвратно-обменные операции осуществляются только в том гипермаркете, где, согласно накладной, и состоялась покупка изделия дистанционным способом.
  4. Если вдруг товар окажется бракованным, доставку оплачивает ОБИ.

Как получить деньги?

Возврат товара в ОБИ: правильное поведение и оформление

Деньги возвращаются на протяжении 10 суток (ст.22 Закона) после того, как покупателем была предъявлена претензия:

  • тем же способом, каким вносилась оплата изделия, если имеет место брак или возврат изделия удовлетворительного качества в срок до 15 суток после покупки;
  • в виде подарочной карты с зачислением на нее средств при возврате изделия нормального качества от 15 до 101 суток (до 120 для тех, кто участвует в сетевой программе лояльности).

статью о том, как вернуть товар в сети магазинов ИКЕА.

В каких случаях и куда жаловаться?

Если возникли существенные разногласия в связи с выполнением возвратно-обменных операций, за покупателем остается право:

  1. подать жалобу на имя главы центрального офиса ОБИ;
  2. пожаловаться в Роспотребнадзор;
  3. подать в суд на руководителя магазина.

Смотрите в этом видео, как осуществляется обмен товара в OBI:

Не нашли ответа на свой вопрос? Узнайте, как решить именно Вашу проблему — позвоните прямо сейчас:Возврат товара в ОБИ: правильное поведение и оформление
Это быстро и бесплатно!

Автор статьи — Колковский Юрий Сергеевич

Источник: https://zakonpotr.ru/vozvrat-obmen/tovara-v-obi.html

Правила возврата товара в гипермаркеты ОБИ

Компания ОБИ — один из лидеров российского рынка на рынке строительных материалов, товаров для дома и сада и других хозяйственных товаров.

В случае, если у покупателя возникли претензии к качеству приобретенных в ОБИ товаров, то можно всегда их вернуть или обменять согласно законам РФ и внутренним правилам компании ОБИ. О правилах возврата товара в ОБИ поговорим в статье.

Дорогие читатели! Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер.

Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему — обращайтесь в форму онлайн-консультанта справа или звоните по телефонам бесплатной консультации:

Возврат товара в ОБИ: правильное поведение и оформление

Законодательный регламент вопроса

В российском законодательстве возврат товаров всех категорий регулируется «Законом о защите прав потребителей».

Можно ли вернуть книгу или учебник в магазин при наличии чека? Ответ узнайте прямо сейчас.

Что можно вернуть, а что нельзя?

Возврат товара в ОБИ: правильное поведение и оформление

Какие товары можно вернуть в ОБИ?

К списку товаров, которые можно вернуть в ОБИ, относятся:

  • изделия с дефектами (бракованный товар);
  • качественные товары, не входящие в «Перечень товаров, не подлежащих возврату» согласно российскому законодательству.

Список качественных товаров, которые нельзя вернуть обратно в один из магазинов ОБИ, полностью соответствует российскому законодательству. Согласно ему не получится вернуть приобретенные в ОБИ товары, относящиеся к следующим категориям:

  • мебельные гарнитуры;
  • текстильные товары;
  • бытовая химия и химические средства для с/х хозяйства;
  • технически сложные товары (садовая техника, снегоуборочная техника, водонагреватели и т. д.), с установленным гарантийным сроком;
  • растения;
  • отделочные и строительные материалы, отпускаемые на метраж (линолеумы, ковровые изделия, пленка и т. д.);
  • кухонные товары, изготовленные из полимерных материалов.

Также нельзя вернуть уцененные товары, недостатки в которых заранее оговорены между потребителем и продавцом.

Если покупка надлежащего качества

Возврат товара в ОБИ: правильное поведение и оформление

  • Обмен и возврат товара, не имеющего дефектов, возможен, если изделие не входит в список товаров, не подлежащих обмену, согласно следующим условиям.
  • Особенностью компании ОБИ являются увеличенные сроки возврата качественного товара.
  • Покупатель может вернуть покупку в срок до 101 дня с момента приобретения, а для участников программы лояльности срок увеличен до 120 дней.

Должен быть соблюден товарный вид изделия и его потребительские качества. Также необходимо сохранить заводские пломбы, ярлыки и т. д.

Требуется сохранить кассовый или товарный чек, служащий доказательством приобретения товара и даты покупки. При отсутствии чека потребитель имеет право привлечь свидетелей.

Когда обнаружен брак

Время возврата бракованных товаров обратно в ОБИ соответствует российскому законодательству:

  • в течение гарантийного срока в случае его наличия;
  • в течение 2 лет с момента покупки, если гарантийный срок не установлен.

Возврат товара в ОБИ: правильное поведение и оформление

Технически сложные товары с изъянами можно вернуть или обменять в течение 15 суток, после истечения этого срока проводится гарантийный ремонт.

Читайте также:  Как определить штраф по номеру постановления: можно ли узнать причину наказания онлайн и оплата

Покупатель может вернуть или обменять технически сложный товар и после 15-дневного срока, если:

  • в изделии обнаружен существенный недостаток;
  • нарушены сроки устранения изъянов;
  • товар находится на гарантийном ремонте более 30 суток в течение каждого года гарантии.

Для возврата бракованного товара необходимо предоставить само изделие, заводскую упаковку и кассовый или товарный чек на него. В случае отсутствия чеков потребитель может привлечь свидетелей.

Срок обмена или возврата товара — 10 суток с момента предъявления требований потребителем, при проведении экспертизы — до 20 дней с момента предъявления претензии.

При несогласии с результатами проверки в сервисном центре покупатель вправе провести независимую экспертизу.

Особенности

Возвратом и обменом товара, приобретенного в ОБИ, занимается специальная сервисная служба компании. Особенностью ОБИ является лояльный подход к клиентам, что проявляется в правилах оформления возврата и обмена товаров, приобретенных в супермаркетах компании.

Для покупателей, приобретающих товары в гипермаркетах ОБИ, действуют специальные сроки оформления возврата, не предусмотренные российским законодательством:

  1. Возврат товара в ОБИ: правильное поведение и оформлениеС момента покупки и по 14 день включительно покупатель имеет право обменять товар или вернуть деньги за него в полном объеме.
  2. С 15 по 101 день покупатель может оформить возврат путем перечисления денег на подарочную карту, средства с которой можно потратить на товары в ОБИ.
  3. Для участников программы лояльности срок возврата увеличен до 120 суток с момента покупки.

В случае, если не требуется доставка товара в магазин, покупатель может самостоятельно привезти его в любой гипермаркет ОБИ в часы его работы (08:00 – 23:00).

При возникновении вопросов, например, по вопросу доставки, необходимо обратиться по телефону соответствующего гипермаркета либо:

  • по номеру Единой службы поддержки клиентов сети ОБИ 8(800) 500-80-80;
  • по номеру Справочной службы по Москве +7(495) 777-75-75;
  • по номеру Справочной службы по Санкт-Петербургу +7(812) 332-88-00.

Доставку в случае брака оплачивает компания, в случае возврата качественного товара — покупатель.

Правила составления заявления

Заявление на возврат товара, приобретенного в гипермаркетах ОБИ, составляется в простой письменной форме. В нем необходимо указать:

  • Возврат товара в ОБИ: правильное поведение и оформлениеданные покупателя и лица, на имя которого составляется заявление (руководителя);
  • сведения о товаре, дату приобретения, цену;
  • причины возврата, описание дефектов в случае их наличия и другие обстоятельства;
  • требования потребителя и ссылки на законодательные акты, их подтверждающие;
  • дату и подпись.

Документ составляется в двух экземплярах. Один передается в сервисную службу ОБИ, во втором ставится отметка со стороны сервисной службы и он остается у покупателя.

Образец претензии на возврат товара надлежащего качества.

При заказе через Интернет

Как вернуть товар, приобретенный через Интернет? Правила возврата товара, приобретенного через интернет-сайт компании не отличаются от правил возврата товара, приобретенного традиционным способом.

При заказе товара, приобретенного через интернет-магазин ОБИ, покупатель может отменить заказ либо вернуть уже доставленный согласно российскому законодательству и внутренним правилам компании ОБИ.

  1. Отмена заказа возможна до момента отгрузки приобретенного товара в машину доставки. Если отгрузка осуществлена, то придется оформлять возврат и оплачивать стоимость доставки.
  2. Возврат качественного товара, не подошедшего по каким-либо параметрам покупателю, можно оформить в течение 101 дня с момента передачи товара (120 дней для участников ОБИ-клуба).
  3. Возврат товара в ОБИ: правильное поведение и оформлениеВ случае возврата качественного товара в срок до 2 недель с момента получения заказа, покупатель может вернуть денежные средства.
  4. Если покупатель возвращает качественный товар в срок от 2 недель до 101 дня с момента передачи товара, то потребителю оформляется подарочная карта на сумму, потраченную на приобретение возвращаемого товара.
  5. Возврат осуществляется исключительно в том гипермаркете, в котором был приобретен товар дистанционным способом согласно накладной. Доставку в случае брака оплачивает компания, в случае возврата качественного товара — покупатель.

Как вернуть одежду в магазин? Узнайте об этом из нашей статьи.

Процедура получения денег

После предъявления претензии компания обязана в течение 10 дней вернуть деньги покупателю. Денежные средства возвращаются покупателю:

  • в том же виде, как была произведена оплата товара в случае брака или возврата качественного товара в срок до 15 дней с момента покупки;
  • путем предоставления подарочной карты на потраченную сумму в случае возврата качественного товара в срок от 15 суток до 101 дня с момента приобретения (120 для участников внутренней программы лояльности).

При возврате качественного товара средства, затраченные на доставку, покупателю не компенсируются.

Куда жаловаться на магазин?

Возврат товара в ОБИ: правильное поведение и оформление

В случае возникновения разногласий с представителями сервисной службы магазина по вопросу возврата товара, покупатель вправе:

  • составить жалобу на имя руководителя центрального офиса компании;
  • подать жалобу в Роспотребнадзор;
  • подать исковое заявление на имя руководителя магазина в судебные органы.

Правила возврата товаров в гипермаркеты ОБИ в целом практически полностью соответствуют нормам российского законодательства. Единственным исключением являются увеличенные сроки возврата качественных товаров.

О том, с какими проблемами можно столкнуться при возврате товара в ОБИ, вы можете узнать из видео:

Не нашли ответа на свой вопрос? Узнайте, как решить именно Вашу проблему — позвоните прямо сейчас:Возврат товара в ОБИ: правильное поведение и оформление
Это быстро и бесплатно!

Источник: http://PravaPot.ru/tovar/vozvrat-obmen/v-obi.html

Как вернуть покупку в гипермаркет OBI – правила возврата и порядок действий

Закон «О защите прав потребителей» закрепляет обязательные положения в сфере торговых операций. Предоставление дополнительных льгот и гарантий, по желанию продавца, всегда приветствуется покупателями.

Если магазин устанавливает сроки возврата товара больше, чем по ЗоЗПП, это выгодно укрепляет престиж и репутацию торговой сети.

Привлечение покупателей таким образом не запрещено законом, поэтому крупные гипермаркеты активно используют этот рекламный ход.

Cеть гипермаркетов ОБИ является одним из самых лояльных продавцов.

Здесь потребителям предоставляется возможность безопасно приобретать товары, а если через некоторое время покупатель решает, что приобретение ему не подходит, можно отказаться от договора купли-продажи и получить назад денежные средства в полном объёме.

Возврат товара в ОБИ возможен в течение 101 дня. Дополнительно участникам клубной программы предоставляется ещё 19 дней. Таким образом, максимальный срок, установленный магазином, составляет 120 дней.

Возврат товара в ОБИ: правильное поведение и оформление

Необдуманные покупки

Очень часто, придя в гипермаркет за определённой вещью, мы попутно складываем в корзину привлекательные товары, грамотно выставленные на прилавки. Если дома приходит осознание, что изделие приобретено необдуманно, его можно вернуть обратно в магазин.

В ОБИ, как и в любую другую торговую точку, товар принимается в течение 14 дней после покупки. В этот период достаточно написать заявление и передать вещь надлежащего качества продавцу.

В этом случае вам вернут деньги наличным расчётом либо другим способом, который вы укажете в заявлении.

Если решение об отказе от покупки пришло по истечению 14 дней, в ограниченный период, установленный торговой сетью, то гипермаркет также примет изделие, но деньги будут возвращены на подарочную карту магазина. Соответственно, расплатиться этой суммой возможно будет только в OBI.

При отказе от приобретения, необходимо уточнить, является ли изделие возвращаемым. Если купленное включено в перечень товаров, не подлежащих возврату, вернуть деньги не удастся – это предусмотрено только при обнаружении недостатков.

Возврат товара в ОБИ: правильное поведение и оформление

Бракованные товары

Если купленный предмет оказался с дефектом, его можно обменять или вернуть обратно. Стоит помнить, что при обнаружении брака, продавец имеет право произвести проверку качества, поэтому срок возврата денег может затянуться, но не более чем на 20 дней, которые требуются для оценочной экспертизы.

Если предлагается ремонт изделия, следует помнить, что на большинство товаров не распространяется обязательное согласие с устранением недостатков. Вы можете отказаться от предложения и настаивать на возврате денежных средств, если купленный предмет не включён в перечень технически сложных товаров.

К кому обращаться?

В каждом гипермаркете ОБИ существует специализированный отдел, занимающийся возвратами. Когда покупка совершалась лично, следует обратиться к любому сотруднику магазина, который направит вас к соответствующему специалисту.

При дистанционной продаже, вернуть приобретение можно тем же способом. Для этого необходимо оставить заявку в колл-центре гипермаркета по телефону, номера и часы работы специалистов указаны на официальном сайте ОБИ. Следует обращаться именно в то торговое предприятие, где приобретался товар.

Покупки надлежащего качества доставляются за счёт потребителя, возмещение суммы вычитается из стоимости возвращаемых потребителю средств, также оплату доставки можно произвести через курьера. Обратную перевозку некачественных изделий оплачивает магазин – это касается крупногабаритных товаров. Небольшие изделия покупатели приносят лично.

В любом случае, для получения денег придётся подойти в гипермаркет.

Возврат товара в ОБИ: правильное поведение и оформление

Заявление в ОБИ

Несмотря на то, что внутренними правилами ОБИ предусмотрено наличие чека, его отсутствие не может служить препятствием к оформлению заявления на отказ от исполнения договора купли-продажи.

Для удостоверения факта покупки можно предоставить иные подтверждения:

  • талон о гарантии;
  • инструкцию по эксплуатации;
  • упаковку с маркировками, бирками, ценниками и пр.
  • Также допустимо сослаться на показания свидетелей, если они имеются.
  • Возврат товара в ОБИ: правильное поведение и оформление
  • Для составления заявления следует подойти в точку продажи и представить:
  • удостоверение личности заявителя;
  • документ, подтверждающий приобретение товара именно в этом гипермаркете;
  • акт, предоставленный сотрудником магазина (при доставке возвращаемой покупки через курьера).
Читайте также:  Как при разводе делится машина: возможные доли и описание процесса

Предметы надлежащего качества предоставляются в товарном виде и заводской упаковке. Если товар был оформлено в кредит, необходимо приложить копии договора, квитанций об оплате, а также справку из банка о сумме кредита и задолженности.

В заявлении следует указать:

  • наименование и адрес гипермаркета;
  • фио заявителя;
  • информацию о товаре и причине возврата;
  • при наличии дефектов – их описание;
  • список прилагаемых документов;
  • даты приобретения и возврата покупки;
  • подпись и контактные данные заявителя.

Скачать (Zayavlenie_vozvrat_tovara.doc, 27KB)

При составлении текста следует указать ссылки на правовые нормы, которыми вы руководствуетесь (можно отметить номера статей ЗоЗПП). Если возврат производится согласно предоставляемым преимуществам ОБИ, необходимо написать, что вы действуете на основании положений гипермаркета.

Для того, чтобы сотрудник гипермаркета поставил отметку о получении, следует составлять обращение в двух экземплярах. При отказе магазина вернуть средства, второй бланк заявления пригодится для обращения в суд.

Получение денег

В соответствии со ст. 22 ЗоЗПП возврат денежных средств производится в течение 10 дней с момента обращения – это положение касается бракованных изделий.

При покупке хорошего качества выплата должна быть осуществлена в трёхдневный срок. Гипермаркет перечислит сумму по указанным в заявлении реквизитам.

Если деньги не поступят вовремя, следует уточнить информацию о результатах рассмотрения заявки по телефону торговой точки, в которую подавалось обращение.

Возврат товара в ОБИ: правильное поведение и оформление

Сеть гипермаркетов OBI зарекомендовала себя на рынке как грамотный и лояльный продавец, поэтому не стоит опасаться необоснованных отказов. Если вы уверены, что магазин действует незаконно, следует обратиться с исковым заявлением в суд. В случае отказа в возврате денег, только судебным решением восстанавливаются нарушенные права покупателя и накладывается штраф на торговую организацию.

Источник: https://zpp.guru/vozvrat/tovara-v-obi/

6 документов для оформления возврата товара в ОБИ

Возврат товара в ОБИ, как и в других магазинах, тема всегда актуальная. Право на приобретение желаемого качественного товара закреплено в «Законе о защите прав потребителя». Какие вещи можно обменять, а какие нет, когда и как это можно сделать рассмотрим в этой статье.

Одной из самой обсуждаемой тем является возврат товара в ОБИ. Это обусловлено тем, что все мы являемся покупателями, а многие являются клиентами ОБИ, так как это один из крупнейших гипермаркетов.

Иногда у нас возникает необходимость возвращать купленный товар. Причины могут быть самыми разнообразными.

То ли это некачественный товар, то ли приобретённая вещь оказалась не подходящей по каким-либо параметрам. Это может быть цвет, размер, фасон и другие факторы.

Как правило вопрос решается на месте и проблем в обмене товара не возникает. Однако бывают случаи, когда общего языка найти не удаётся.

Возврат товара в ОБИ: правильное поведение и оформление

Случаи возврата товара регламентируются:

  • Законом о защите прав потребителя;
  • Гражданским кодексом».

При этом возврату подлежит как бракованный товар, так и не имеющий дефектов.

Причиной возврата может быть несоответствие цен, технических характеристик, комплектации. Для осуществления возврата качественного товара необходимо обеспечить отсутствие следов эксплуатации, сохранность упаковки.

Следует учитывать, что подключавшаяся техника автоматически переходит в разряд товаров, которые были в употреблении.

В четырнадцатидневный срок качественный товар может быть обменян на аналогичный, или другой с перерасчётом, а также могут быть возвращены деньги за товар. Право на возврат товара при отсутствии претензий к его качеству утрачивается после оформления гарантийного талона.

Что можно вернуть, а что нельзя?

  • Как гласит «Закон о защите прав потребителя» возвратить непродовольственный товар, не имеющий нареканий к качеству возможно в течение четырнадцати дней.
  • Возврат товара в ОБИ: правильное поведение и оформление
  • Товар должен иметь:
  1. Товарный вид.
  2. Заводские ярлыки.
  3. Оригинальную упаковку.

Исключением являются технически сложные товары, а также товары, включённые в список не подлежащих обмену. Также нельзя вернуть товар, купленный на различных распродажах.

Возврат если покупка надлежащего качества

Гипермаркет ОБИ отличается наиболее лояльным отношением к возвратам товара.

Клиенты компании могут осуществить возврат товара, в отличие от установленных законом 14 дней, в более чем трехмесячный срок – 101 день, а в некоторых случаях даже 120.

В ОБИ возврат товара можно осуществить в часы работы гипермаркета. Режим его работы — с восьми утра до одиннадцати вечера. Маркет у метро «Тёплый стан» работает круглосуточно.

Условия возврата:

  • сохранился товарный вид;
  • есть заводские ярлыки;
  • сохранена оригинальная упаковка.

Возврат, когда обнаружен брак

  1. Если после покупки товара покупатель обнаружил дефект, то дальнейшие действия зависят от времени, прошедшего после покупки.
  2. Возврат товара в ОБИ: правильное поведение и оформление
  3. В случае проявления дефекта в течение первых пятнадцати дней возможны:
  1. Замена товара на аналогичный.
  2. Возврат товара.
  • Гарантийный ремонт товара.
  1. Скидка на товар, сопоставимая с выявленным дефектом.

По прошествии более пятнадцати дней у покупателя остается только право на гарантийный ремонт. Однако и в этом случае существует возможность возврата или обмена товара.

Причины возврата:

  • возникновение дефекта, делающего невозможным дальнейшую эксплуатацию товара;
  • невозможность устранить неисправность в сервисном центре в течение 45 дней;
  • общая длительность ремонтов в сервисном центре составляет более месяца за год.

Возврат товара в ОБИ: правильное поведение и оформление

При этом следует учитывать, что продавец может провести экспертизу возвращённого товара на предмет правильности эксплуатации. Если будет доказано, что неисправность возникла в результате несоответствующей эксплуатации покупателю придётся отказаться от гарантийного ремонта, а также оплатить стоимость экспертизы.

Особенности возврата

Гипермаркет ОБИ имеет грандиозный товарооборот, и как следствие имеется множество случаев возврата. Поэтому для обеспечения процедур обмена и возврата была создана специальная служба.

Для реализации такого права в ОБИ следует предъявить в магазин:

  • заявление о возврате;
  • документ, удостоверяющий личность;
  • чек на купленный товар или другое подтверждение факта покупки;
  • гарантийный талон;
  • кредитный договор (при наличии);
  • банковскую справку о задолженности по кредиту (если таковая имеется).

Для своих клиентов гипермаркет предлагает стодневный срок для обмена, а для постоянных клиентов даже 120 дней.

Правила составления заявления

Возврат товара в ОБИ: правильное поведение и оформление

В заявлении следует указать:

  1. Место покупки.
  2. Данные покупателя (Ф. И. О., адрес, телефон).
  3. Описание товара.
  4. Причину возврата.
  5. Дату составления.
  6. Перечень прилагаемых документов.

Один из двух составленных экземпляров заявления с отметкой магазина остаётся у покупателя.

Возврат при заказе через Интернет

Заказывая товар через интернет, покупатель также имеет право:

  1. отменить заказ;
  2. обменять товар;
  3. возвратить товар.

Покупатель интернет-магазина имеет право отменить свой заказ до отгрузки его из магазина.

Этот вопрос можно решить по телефону. Если отгрузка товара уже произведена, то отменить заказ можно лишь оплатив его доставку. Если же покупатель отказывается от товара с обнаруженным дефектом, то расходы на транспортировку берёт на себя магазин.

Процедура получения денег

При возврате товара деньги возмещаются магазином:

  1. На банковский счёт, указанный покупателем.
  2. На банковскую карту клиента.
  3. На подарочную карту.

В случае отсутствия дефектов товара все дополнительные услуги (погрузка, разгрузка, доставка и т. п.) осуществляются за счёт покупателя. Возмещение кредитных средств производится в размере выплаченного кредита, а в случае возврата из-за ненадлежащего качества также проценты по кредиту и другие выплаты.

Куда жаловаться на магазин?

В случае если продавец отказывает вам в реализации ваших прав вы имеете право написать жалобу:

  • в книге отзывов в магазине;
  • руководителю сети магазинов;
  • в Роспотребнадзор;
  • в Общество защиты прав потребителей;
  • в Прокуратуру.

Каждая жалоба рассматривается индивидуально. После рассмотрения в 30-дневный срок должен быть дан ответ.

Источник: https://provolochek.ru/vozvrat/v-obi.html

Возврат товара в ОБИ: сроки, как вернуть с чеком и без

Возврат товара в ОБИ: правильное поведение и оформление

ОБИ – это сеть магазинов, торгующая стройматериалами, принадлежностями для сада и огорода, бытовой химией, товарами для ремонта и интерьера. В этой сети вы можете вернуть приобретенный товар надлежащего качества по выгодным условиям: за 101 день (120 дней для членов «ОБИ Клуба») вместо двух недель, как в других магазин и как положено по Закону о защите прав потребителей. Вернуть товары ненадлежащего качества можно в течение гарантийного срока.

Правила возврата

Важно! Следует иметь ввиду, что:

  • Каждый случай уникален и индивидуален.
  • Тщательное изучение вопроса не всегда гарантирует положительный исход дела. Он зависит от множества факторов.

Чтобы получить максимально подробную консультацию по своему вопросу, вам достаточно выбрать любой из предложенных вариантов:

Несмотря на лояльное отношение компании ОБИ к своим покупателям, внутри магазина существуют правила, по которым производится возврат и обмен, в зависимости от его категории и состояния.

Если техника сломалась до истечения срока гарантии, то ремонт производится в сервисном центре за счет магазина.

Предварительно товар должен пройти специальную экспертизу, которая выявит причину поломки. Если он стал неисправен по вине покупателя и были нарушены правила его эксплуатации, то за ремонт придется заплатить последнему.

Читайте также:  Как подать заявление в полицию о мошенничестве: куда обращаться и пример документа

Возврат товара в ОБИ: правильное поведение и оформление

Надлежащее качество

Не подошедший по каким-либо причинам товар вы имеете право вернуть в магазин, предъявив накладную с чеком и заполнив заявление. Скачать его пример можно по ссылке.

При этом покупка должна быть в отличном состоянии (все ярлыки, бирки, пломбы на месте, нет признаков эксплуатации и повреждений). Стоимость доставки вы должны будете компенсировать. Возврат денежных средств производится в течение 14 дней на банковскую или подарочную карту.

Возврат товара в ОБИ: правильное поведение и оформление

Не подлежат возврату:

  • Мебельные гарнитуры.
  • Текстиль.
  • Бытовая химия и химические средства для сельского хозяйства.
  • Технически сложная продукция с определенным сроком гарантии (например, техника для сада и уборки снега).
  • Цветы и растения.
  • Материалы на отрез (ковролин, линолеум, проволоки и т.д.).
  • Предметы из полимерных материалов для кухни.

Возврат товара в ОБИ: правильное поведение и оформление

Ненадлежащее качество

Если вы заметили какие-либо дефекты или заводской брак, вы вправе потребовать возврат денежных средств или обмен товара. На руках должны быть все документы и чеки, подтверждающие покупку. Также нужно заполнить заявление, пример которого можно скачать по ссылке.

Сроки обмена покупки или возврата денежных средств в случае с этими товарами определяются статьями с 18 по 25 Закона о защите прав потребителей. Транспортные и прочие расходы при доставке в этом случае вы не покрываете, этим занимается компания.

При заказе онлайн

Заказав товар через сайт ОБИ, вы можете отказаться от всей покупки или ее части, ничего при этом не теряя. Но если заказ уже везут в пункт выдачи, то для отказа потребуется заполнить акт возврата по прибытии груза.

Возврат товара в ОБИ: правильное поведение и оформление

Преимущества и особенности возврата

Компания ОБИ прекрасно понимает, что ремонт, строительство и обустройство жилища – дело ответственное и затратное по времени. К тому же подобная работа не лишена рисков, приобретенные товары или инструменты могут не подойти по тем или иным параметрам.

Главное преимущество ОБИ в том, что у этой сети увеличен срок возврата.

Еще один плюс – вы можете не беспокоиться о возврате крупногабаритных товаров. Достаточно просто позвонить в колл-центр и запросить платное транспортное средство, работники ОБИ приедут, погрузят товар и отвезут его в магазин.

Если при покупке вы оформляли кредит, то потребуется договор с банком и справка текущей о задолженности при наличии.

По любым возникшим спорным ситуациям вы можете обратиться по телефону службы поддержки клиентов 8 (800) 500-80-80 (по всей России), 8 (495) 777-75-75 (Москва) и 8 (812) 332-88-00 (Санкт-Петербург).

Остались вопросы по теме Спросите у юриста

Источник: https://viplawyer.ru/kak-vernut-tovar-v-magazin-obi/

Как вернуть товар в магазин ОБИ?

Возврат товара в ОБИ: правильное поведение и оформление

Сеть магазинов ОБИ предоставляет огромный выбор товаров для дома и сада. Также есть возможность заказать продукцию через интернет.

В магазинах ОБИ вы можете приобрести всё, что может понадобиться в доме и для проведения ремонта.

Например:

  • Строительные материалы;
  • Товары для сада;
  • Строительная техника;
  • Мебель;

Это далеко не полный список категорий продукции, которые вы можете найти в магазинах ОБИ.

Все магазины работают с 8 часов утра и до 11 вечера.

Также можно забронировать необходимую продукцию. Её можно забрать самостоятельно или оформить курьерскую доставку прямо до дома.

Правила магазина

Нередко покупатели сталкиваются с тем, что им необходимо осуществить возврат товара в Оби. Это можно сделать, но эта процедура требует внимательности и строго соблюдения алгоритма.

Для начала необходимо разобраться, по какой причине можно осуществить возврат. Для этого необходимо обратиться к Закону «О защите прав потребителей». В данном документе можно найти всю необходимую информацию. В законе говорится, что возврат товара в Оби может быть осуществлен по следующим причинам:

  • Несоответствие цены, указанной на ценнике и фактической цены при оплате;
  • Покупка оказалась ненадлежащего качества;
  • Комплектация не соответствует заводской;
  • Товар не подходит по цвету, размеру.

Перед тем, как обращаться в магазин нужно ознакомиться со списком невозвратных товаров, возврат которых из-за неподходящего цвета или габаритов невозможен. В данный список входят:

  • Мебель;
  • Изделия из текстиля;
  • Бытовая и строительная химия;
  • Технически сложные товары, имеющие талон гарантийного обслуживания;
  • Растения;
  • Продукция, продаваемая по метрам.

Особое внимание нужно уделить технически сложным товарам. К ним относится различная техника. Например: газонокосилки, мотоблоки, строительная и бытовая техника.

Продукция, продаваемая по акции или с недостатками, о которых сотрудник магазина проинформировал покупателя, возврату не подлежит. В этом случае можно рассчитывать только на гарантийный ремонт.

Как вернуть товар

Магазин ОБИ подчиняется общим правилам возврата. Для более продуктивной работы магазина был создан специальный отдел, который занимается вопросами возврата покупок.

Сама процедура возврата ничем не отличается от обращения в другие магазины, но  существуют определенные правила магазина, которые тоже необходимо учитывать.

На основании правил магазина есть определенные сроки, в течение которых можно вернуть товар в магазин. Они составляют 101 день с момента приобретения. Если покупатель является постоянным клиентом магазина и имеет клубную карту, то он может осуществить возврат в течение 120 дневного срока. Для этого необходимо только наличие чека.

Существуют определенные правила возврата для определенных категорий товара. Все покупки делятся на две категории:

  • Качественные;
  • Некачественные.

Существует возможность вернуть покупки обеих категорий, но существуют определенные отличия, которые мы и рассмотрим.

Надлежащего качества

Законодательство РФ гласит, что вернуть товар надлежащего качества в магазин Оби можно в течение двухнедельного срока. Причинами могут быть неподходящий размер или цветовое оформление.

В данной ситуации потребитель может потребовать:

  • Другую продукцию, удовлетворяющую требованиям клиента;
  • Произвести замену на товар другой категории с перерасчетом стоимости;
  • Возврата полной стоимости покупки.

Претендовать на возвращение полной стоимости покупки можно только в том случае, если на складе магазина нет продукции, которая удовлетворяет требованиям покупателя.

Для того, чтобы осуществить данную процедуру, покупка должна соответствовать определенным требованиям:

  • Должны отсутствовать следы эксплуатации;
  • Товарный вид должен соответствовать заводскому;
  • Продукция не входит в список невозвратных товаров;
  • Покупка не является технически сложной продукцией;
  • Был сохранен чек или другие документы, подтверждающие покупку.

Ненадлежащего качества

Если товар имеет какие-либо дефекты, то в этом случае всё зависит от оперативности покупателя.

В том случае, если с момента оплаты прошло не более 15 дней, то потребитель может потребовать возврата денег за покупку. Деньги должны быть возвращены в течение 10 дней после обращения.

Стоимость покупки возвращается в той же форме, в какой был оплачен товар.

Покупатель также может попросить продавца произвести замену на качественную продукцию. Эта процедура должна быть произведена в срок от 7 до 30 дней. Покупатель может потребовать произвести ремонт или скидку на совершенную покупку.

Иногда неисправность проявляется намного позже 15 дневного срока. В этом случае нужно магазин Оби может предложить только проведение гарантийного ремонта.

Отдельным пунктом идет возврат технически сложного товара. Это возможно только если:

  • Дефект является неустранимым и не позволяет использовать покупку по назначению;
  • Товар находился на гарантийном ремонте более 30 дней за год;
  • Гарантийный ремонт превысил 45 дней.

Иногда при возврате товара в магазин Оби можно столкнуться с тем, что продавец будет обвинять покупателя в нарушениях условий эксплуатации. В этом случае необходимо провести независимую экспертизу, которая подтвердит заводской дефект.

Если куплен в интернет-магазине

При совершении покупки в интернет-магазине процедура возврата отличается от привычной. Если заказ еще не был отправлен со склада, то в этом случае его отмена не несет никаких финансовых затрат для покупателя.

Если же товар был доставлен покупателю, то в этом случае необходимо составить заявление на возврат. О том, как его составить мы поговорим ниже. После подачи заявления покупатель будет обязан оплатить доставку.

Заявление

Определенной формы подачи заявления на возврат денег не существует. Но образец такого обращения вы можете скачать на нашем сайте.

В самом заявлении должна быть указана следующая информация:

  • Личные и контактные данные заявителя;
  • Реквизиты магазина и личные данные руководителя;
  • Информацию о купленном товаре;
  • Описание обнаруженных дефектов;
  • Требования заявителя;
  • Обоснование требований с точки зрения законодательства;
  • Дату составления заявления;
  • Подпись заявителя.

Этот документ должен быть составлен в двух экземплярах. Один передается в магазин, а второй остается у заявителя. Причем на экземпляре заявителя должна стоять отметка, подтверждающая прием заявления к рассмотрению.

Если отказали в возврате

Бывают ситуации, когда между покупателем и продавцом возникают разногласия. В этом случае можно обратиться в сторонние организации. Например:

  • В центральное представительство магазина;
  • В Роспотребнадзор;
  • В судебные органы.

Процедура возврата не имеет отличий от стандартной процедуры. Единственным отличием являются увеличенные сроки возврата качественного товара.

Оставьте первый комментарий

Источник: https://zpp.help/vozvrat-tovara/v-obi.html

Ссылка на основную публикацию
Adblock
detector