Какие понятия содержит закон о защите прав потребителей: консультант как правовая поддержка

Закон о правах потребителя представляет собой документ, регулирующий отношения, которые возникают между потребителем и изготовителем, исполнителем или продавцом.

Документ распространяется на приобретенные товары или оказанные услуги и гарантирует реализацию права потребителя на получение качественных продуктов, которые не нанесут вред здоровью и жизни клиента. Согласно закону потребитель имеет право получить полную достоверную информацию о производителе или исполнителе, о самом товаре или услуге. В законе прописан механизм реализации этих прав.Какие понятия содержит закон о защите прав потребителей: консультант как правовая поддержка

Законы, регулирующие права потребителя

Документ регламентирует право потребителя при приобретении товара или услуги ненадлежащего качества устранить безвозмездно недостатки, уменьшить цену или заменить товар.

При этом документ защищает права потребителя не зависимо от того, был ли оформлен договор на приобретение данного товара или нет.

Конституция Российской Федерации регламентирует право на медицинскую помощь, на жилье, на благоприятную окружающую среду, на образование и прочие услуги (статьи 30, 37, 40, 41, 42, 43). Документ устанавливает гарантии на получение данных прав. Конституция имеет наибольшую юридическую силу.

Гражданский кодекс Российской Федерации регламентирует правоотношения, касающиеся гражданского оборота. В части первой Гражданского Кодекса прописаны юридические основания участия физических и юридических лиц в процессе гражданского оборота.

В документе раскрыты понятия «моральный вред», «защита чести и достоинства». Во второй части Гражданского кодекса изложены нормы, определяющие особенности отдельных видов гражданско-правовых договоров.

Именно Гражданский кодекс служит основополагающим документом, регулирующим отношения в сфере защиты прав потребителя.

Права потребителя также регулируются некоторыми нормативно-правовыми актами.

К ним принадлежат законы РФ «О сертификации продукции и услуг», «О лицензировании отдельных видов деятельности», «О стандартизации», «О страховании», «Об общественных объединениях», «О рекламе» и прочие законодательные документы. Они являются второстепенными, приоритет сохраняется за законом о ЗПП.

Какие понятия содержит закон о защите прав потребителей: консультант как правовая поддержкаНекоторые банки навязывают клиентам незаконные комиссии и сборы. Узнайте все про возврат комиссии по кредиту, не прибегая к помощи юриста.

Будьте внимательны, разные виды косметики по разному зашифровывают срок годности. Читайте здесь о расшифровке срока годности косметики всех производителей.

Понятия «Закона о защите прав потребителей»

Какие понятия содержит закон о защите прав потребителей: консультант как правовая поддержка

  • Потребитель – лицо, которое намеревается приобрести или заказать товар или услугу для собственных нужд, при этом товар не будет использоваться в предпринимательских целях.
  • Изготовитель – юридическое или физическое лицо, которое непосредственно производит товар для реализации потребителю, при этом, если изготовитель самостоятельно реализует собственную продукцию, его будут считать продавцом.
  • Исполнитель – юридическое или физическое лицо, которое выполняет или оказывает услуги по возмездному договору, например, по договору перевозки.
  • Продавец – лицо, которое реализует товар потребителю по договору купли-продажи (оптовой или розничной).
  • Недостаток товара или услуги – несоответствие его определенным требованиям, указанным в условиях договора или целям, в которых данный товар или услуга будут использоваться, при этом исполнитель заранее знал о целях применения. Также под недостатком понимают несоответствие товара или услуги регламентированному образцу или описанию.
  • Стандарт – нормы, правила и прочие документы, которые устанавливают обязательные требования к качеству товаров и услуг, например, строительные нормы, государственный стандарт.
  • Существенный недостаток – несоответствие, которое не может быть устранено без больших затрат, или изъян выявляется неоднократно даже после устранения недостатка.
  • Общие положения.
  • Защиту потребительских прав при продаже товаров потребителю.
  • Защиту потребительских прав при оказании услуг или выполнении работ.
  • Государственную и общественную защиту прав потребителей.

В общих положениях прописаны права потребителя, касающиеся приобретенного товара. На товаре изготовитель или продавец указывает срок годности товара. На упаковке в обязательном порядке присутствует информация об изготовителе и правила безопасного использования.

Если изготовителем не предусмотрен гарантийный срок товара или услуги, данную информацию может указывать продавец. Вред, причиненный некачественным товаром, возмещается потребителю согласно статье 14 Закона. Если причину вреда устранить нет возможности, такой товар снимается с производства.

Какие понятия содержит закон о защите прав потребителей: консультант как правовая поддержкаПри надлежащем качестве услуг оказываемых ЖЭКом, можно в письменном виде требовать их исправления. Узнайте как написать жалобу на ЖКХ и куда ее подавать.

Поломалась техника находящиеся на гарантии. Читайте в этой публикации про права потребителей на гарантийный ремонт.

Для решения споров между покупателем и продавцом относительно качества купленного товара применяется потребительская экспертиза. Из этой статьи можно узнать, как проводиться и кто имеет право на потребительскую экспертизу товаров.

Разделы закона

Какие понятия содержит закон о защите прав потребителей: консультант как правовая поддержка

  1. Потребитель имеет право в любой момент отказаться от оказываемых услуг при условии, если он оплатит фактически понесенные расходы исполнителя, возникшие при выполнении работы.
  2. Также в разделе прописана ответственность сторон при выполнении работ исполнителем из собственных материалов и материалов потребителя.
  3. Раздел «Государственная и общественная защита прав потребителя» регламентирует контроль органами государственного надзора за соблюдением изготовителем (продавцом) всех требований в области защиты потребительских прав.

В данном разделе прописана ответственность за нарушение права потребителя, которая регламентируется законодательством о защите прав потребителей. За такие нарушения прочими законодательными документами предусмотрена административная, гражданско-правовая и уголовная ответственность.

Потребители могут добровольно объединяться в ассоциации и союзы для участия в создании нормативных документов, касающихся качества и безопасности товара, а также прочих документов, регламентирующих сферу защиты прав потребителей.

Такие ассоциации могут контролировать соблюдение прав и организовывать проведение независимой экспертизы.

Потребительский закон о возврате товара

Какие понятия содержит закон о защите прав потребителей: консультант как правовая поддержкаВо втором разделе Закона прописаны права потребителя, которые распространяются на приобретенный товар ненадлежащего качества. Потребитель в этом случае имеет право на возврат товара в течение 14 дней после получения товара, а также:

  • Поменять товар на такую же модель, артикул.
  • Заменить товар на другой стороннего производителя с пересчетом стоимости.
  • Потребовать бесплатного устранения недостатков или возмещения стоимости ремонта, который будет выполнен сторонними лицами.
  • Отказаться от товара с возмещением потребителю уплаченной суммы в полном объеме.

Какие понятия содержит закон о защите прав потребителей: консультант как правовая поддержкаКупили некачественный товар и хотите его вернуть? Читайте о том, как правильно составляется претензия на некачественный товар.

А если случился страховой случай, в страховую также направляют претензию. По этой ссылке размещена информация о том, как составляется претензия в страховую.

Некоторые товары невозможно вернуть в магазин, даже в установленный 15 суточный термин. Это так называемые технически сложные товары. Смотрите тут точный законодательно установленный перечень технически сложных товаров не подлежащих возврату.

Если после приобретения прошло более 15 дней, потребитель может вернуть вещь только в таких случаях:

  1. Если выявлен существенный недостаток;
  2. Нарушены сроки устранения недостатков;
  3. Недостатки после устранения проявлялись неоднократно, и товар каждый год течение всего гарантийного периода не мог использоваться совокупно более чем 30 дней.

Если продавец и потребитель не пришли к общему согласию, проводится независимая экспертиза товара за счет продавца в регламентированные сроки. Потребитель имеет право в судебном порядке оспорить результат экспертизы.

Если недостатки возникли по вине потребителя, он возмещает второй стороне затраты на проведение экспертизы. Потребитель может предъявить требования к обнаруженным недостаткам только в период гарантийного обслуживания или срока годности изделия.

Следует помнить, что при возврате товара ненадлежащего качества, замена осуществляется продавцом в течение 7 ней после предъявления требований покупателем. Если же такой товар отсутствует, замену выполняют в течение месяца.

Читайте также:  Как подать на алименты, если не расписаны: рекомендации и пошаговая инструкция

Поменять товар надлежащего качества потребитель может при наличии чека о покупке при условии, что на товаре присутствую пломбы, ярлыки и он не был в использовании. Положения Закона не распространяются на товары, приобретенные для использования в коммерческих целях.

Источник: https://z-p-p.com/zakonodatelstvo/zakony/zakon-o-pravakh-potrebitelya.html

Общие положения Закона «О защите прав потребителя»

Акт купли-продажи является, по сути, сделкой между двумя сторонами – покупающей и продающей.

Какие права и обязанности есть у этих сторон, как закон осуществляет защиту прав потребителя в реальности?

Основные положения

Какие понятия содержит закон о защите прав потребителей: консультант как правовая поддержкаЗакон РФ от 07.02.1992 N 2300-1 «О защите прав потребителей» регулирует правовые отношения в сфере торговли. Это взаимоотношения, с одной стороны, между потребителем, а с другой — продавцом, исполнителем услуг, поставщиком. Закон стоит на страже соблюдения прав и интересов сторон, особое внимание в этом законодательном акте уделено защите прав потребителей.

Момент обмена товара на деньги и есть процесс торговли или оказания услуг. В соответствии со ст. 426 ГК РФ, считается, что вступая в сделку, стороны в этот момент заключили неписанный публичный договор.

Потребитель вправе за свои деньги получить в пользование товары или услуги, работы только качественные и не представляющие опасности для жизни и здоровья при пользовании.

Основные понятия

ЗЗПП РФ разъясняет, кто именно является участниками процесса:

  • потребитель – тот, кто намеревается купить или заказать для пользования лично или членами семьи (не для предпринимательства) товары или услуги;
  • изготовитель – предприятие или ИП, производящие товары для продажи потребителям;
  • исполнитель – компания или ИП, оказывающие услуги или выполняющие работы по договору за деньги;
  • продавец – фирма или ИП, деятельность которых состоит в продаже товаров потребителям.

Таким образом, по одну сторону находится потребитель, а по другую – продавец, изготовитель, исполнитель. Также ЗЗПП РФ используются иные понятия:

  • недостаток товара, услуги – когда приобретенный товар, оказанная услуга, выполненные работы не соответствуют заявленным требованиям;
  • существенный недостаток – такой недостаток, который вообще нельзя исправить или все-таки можно устранить, но для устранения придется потратить значительные средства и затраты времени.

Именно этими понятиями и оперируют, если дело касается нарушения прав потребителя

Права потребителя

ЗЗПП РФ обеспечивает покупателям, клиентам такие права:

  • на безопасность предметов покупки или услуг, работ;
  • получать полную и достоверную информацию о товарах, услугах, а также о продавце, изготовителе;
  • на обмен или возврат товаров как надлежащего, так и ненадлежащего качества;
  • на имущественное возмещение вреда, а также компенсацию морального вреда при выявлении у товара, работ, услуг недостатков;
  • установление на предмет покупки гарантийного срока изготовителем или продающей стороной;
  • соблюдение сроков, предоставляемых ЗЗПП РФ продавцу, исполнителю услуг на удовлетворение законных требований клиента;
  • отказаться от исполнения договора об оказании услуг, выполнении работ;
  • на судебную защиту.

ЗЗПП РФ действительно работает: зная свои права и обязанности другой стороны, пользователь товарами или услугами вполне может реализовать эти права

Какие понятия содержит закон о защите прав потребителей: консультант как правовая поддержка

Особых причин, мотивов, объясняющих возврат или обмен, закон не требует, только наличие ярлыков, целостности упаковки, признаков отсутствия пользования предметом, а также наличия чека, квитанции.

В ст. 8 ЗЗПП РФ указано о праве покупателя требовать полной и правдивой информации о товаре, продавце, производителе. Если это законное право будет нарушено – в предоставлении сведений откажут или дадут искаженную, неполную информацию, то ст. 12 этого же закона гласит о правомерности разрыва отношений и возмещения убытков, если таковые были причинены отсутствием информации.

Если купленная вещь оказалась с изъяном, то на основании ст. 18 ЗЗПП РФ клиенту должны предложить один из вариантов: заменить, удешевить, вернуть деньги, отремонтировать.

Обязанности покупателя

Кроме множества прав, потребитель имеет и обязанности, закрепленные в ЗЗПП РФ:

  • если договор расторгается и отношения прекращаются по причине отказа сторон, то покупатель обязан вернуть покупку;
  • оплатить покупку в момент ее вручения продавцом;
  • использовать предмет покупки строго по назначению и в соответствии с инструкцией, в противном случае изготовитель или торговец освобождаются от ответственности за вред, причиненный здоровью недостатками товара;
  • при покупке в кредит или в рассрочку не допускать неплатежей, а при накоплении задолженности быть готовым вернуть покупку обратно;
  • если экспертиза установит, что в возникновении дефекта товара виноват сам пользователь, тогда покупатель должен оплатить своими средствами стоимость услуг эксперта и цену доставки товара;
  • в случае возврата или обмена товара обеспечить сохранность товарного вида покупки, всех ее свойств, целостность пломб и ярлыков, наличие чека;
  • произвести оплату работы, выполненной исполнителем по заказу в полном объеме, в оговоренный договором срок.
  • Потребитель наделен серьезными правами, обязанностей же у этой стороны не так много, но их следует исполнять, как того требует ЗЗПП РФ.
  • Судебная практика показывает, что в делах о защите прав потребителей часто выявляется неисполнение обязанностей именно покупателями или пользователями услуг, и только экспертиза порой может помочь найти виновника.
  • Статьи Закона рассчитаны на нормальных, порядочных людей, в реальности же выходит, что некоторые покупатели пользуются правами с корыстными целями – пользуются купленными вещами, которые потом возвращают или обменивают по несколько раз.
  • При этом свои обязанности потребитель не исполняет, ведь вещи не должны быть в пользовании.

ЗЗПП РФ предусматривает осуществление защиты прав потребителя и благополучия человека посредством таких методов и органов (гл. IV):
Какие понятия содержит закон о защите прав потребителей: консультант как правовая поддержка

  • подачей претензии продавцу, исполнителю;
  • обращением с жалобами в органы местного самоуправления, органы госнадзора;
  • обращением в центры общественных объединений потребителей;
  • подачей в суд искового заявления.

Потребитель, выступающий истцом, вправе истребовать через суд возмещения не только имущественного ущерба, но и морального, причем важно, что величины этих возмещений никак между собой не связаны (ст. 15).

Продавец должен по закону отвечать за все допущенные нарушения, в том числе и за несоблюдение сроков удовлетворения требований клиента.

От имени потребителя подавать иски вправе общественные объединения потребителей, органы местного самоуправления и т.п.

Интересный момент: в ст. 46 ЗЗПП РФ сказано, что при удовлетворении иска правонарушитель обязан перед судом в период времени, установленный судом, через СМИ или иначе решение суда донести до сведения ущемленного в правах потребителя

Обязанности продавца

Торговые работники должны на своем рабочем месте совершать такие действия:

  • обслуживать всех клиентов, вне зависимости от любых причин отсутствия симпатии или наличия неприязни;
  • консультировать посетителей, объясняя разницу между моделями от разных производителей, свойствах и характеристиках товаров;
  • давать только правдивую информацию, в том числе и негативную;
  • постоянно наполнять стеллажи, полки товарами;
  • контролировать наличие ценников и актуальность цен;
  • производить расчет с клиентами и упаковывать покупки;
  • вести отчетность, сдавать выручку;
  • содержать рабочее место в чистоте;
  • при проведении ревизий, инвентаризаций участвовать в них;
  • оформлять возврат или обмен предметов покупки от клиентов;
  • решать проблемы на своем рабочем месте, а при необходимости привлекать руководство.
Читайте также:  Как наказать человека за оскорбления: законный порядок, принципы и способы защиты от унижения

Чем еще занимается продавец торговой точки? Приведенный перечень обязанностей далеко не полный и зависит от специализации работника торговли и от должности. Продавец-консультант должен знать массу всяких сведений о каждом из видов и марок продукции, а также о производителях.

У кассира обязанности более узкие, но не менее важные и ответственные. К примеру, старший продавец обучает молодежь и готов всегда заменить любого.

Немаловажно также, какого профиля торговая точка. В торговле пищевыми продуктами на первый план выходят знания сроков годности и постоянный контроль за этим вопросом, а также правильность хранения.

Торгующий мебелью работник должен уметь не только продать, продемонстрировав механизмы и фурнитуру образцов, но и выполнить расчет по индивидуальному заказу, и объяснить разницу в материалах.

Источник: https://zakonsovet.com/zashhita-prav-potrebitelej/tovary/obshhie-polozheniya

Отношения, регулируемые законодательством о защите прав потребителей

  • Законодательство в сфере защиты прав потребителей регулирует отношения между потребителями и продавцами (изготовителями, исполнителями) при продаже товаров и оказании услуг общественного питания; устанавливает права потребителей на приобретение товаров (услуг, работ) надлежащего качества и безопасных для жизни и здоровья людей, получение информации о товарах, работах, услугах, об их изготовителях, исполнителях, продавцах, государственную и общественную защиту интересов потребителей; определяет механизм реализации их прав, а также ответственность за их нарушение.
  • Для уяснения сферы регулирования законодательства о защите прав потребителей, необходимо определиться с основными его понятиями.
  • Определение понятия «потребитель» является ключевым как для толкования норм самого Закона «О защите прав потребителей», так и для правильного применения некоторых норм гражданского права в целом, поскольку оно содержится только в этом законе, а используется в самых разных нормативных актах.
  • Потребителем признается гражданин, который имеет намерение заказать или приобрести либо заказывающий, приобретающий или использующий товары (работы, услуги) исключительно для личных, семейных и иных нужд, не связанных с осуществлением предпринимательской деятельности.

Несмотря на то, что в Законе «О защите прав потребителей» не содержится прямого разделения потребителей на категории по объему предоставляемых им прав, фактически этот закон предоставляет наибольшую защиту тем потребителям, которые уже заключили договор купли-продажи или договор возмездного оказания услуг и являются его полноправной стороной. Закон «О защите прав потребителей» содержит также некоторое количество норм, регулирующих права тех, кто только планирует приобрести товар, работу или услугу. К таким нормам следует отнести статьи, устанавливающие обязанность изготовителя, продавца или исполнителя предоставлять потребителю информацию о товаре, работе или услуге, а также о режиме работы продавца или исполнителя.

  1. Закон «О защите прав потребителей» четко выделяет цели приобретения товара (работы, услуги) – личные, семейные, домашние и иные нужды, не связанные с осуществлением предпринимательской деятельности.
  2. Предпринимательской является самостоятельная, осуществляемая на свой риск деятельность, направленная на систематическое получение прибыли от пользования имуществом, продажи товаров, выполнения работ или оказания услуг лицами, зарегистрированными в этом качестве в установленном законом порядке.
  3. Поскольку индивидуальный предприниматель является физическим лицом, то не все отношения, в которые он вступает, являются предпринимательскими.
  4. Например, если частный предприниматель (физическое лицо) приобретает картофель для личного (семейного) потребления – это потребительские отношения, если же картофель приобретается для дальнейшей реализации – это отношения предпринимательские.

Также не является потребителем гражданин, приобретающий товары для организаций и за их счет с целью использования этих товаров в производстве, а также в этих же целях заказывающий для организаций за их счет работы, услуги (такие, например, как приобретение в магазине посуды для организации, салфеток для кафе  т.д.).

Потребитель – это не только гражданин, непосредственно приобретающий или заказывающий товар или услугу, но и гражданин, непосредственно потребляющий их.

К примеру, потребителями будут являться и граждане, покупающие продукты в магазине, и члены их семьи или друзья, которые употребляют эти продукты в пищу.

В соответствии со ст. 2 ГК РФ потребителями считаются не только граждане России, но также иностранные граждане и лица без гражданства.

Включение в понятие потребителя граждан, которые еще только имеют намерение купить товар или заказать услугу, имеет важное значение для реализации их прав на ознакомление с товаром, получение информации о товаре, условиях его продажи, изготовителе и т.д.

  • Таким образом, проанализировав понятие «потребитель», можно выделить отношения, на которые не распространяются нормы законодательства о защите прав потребителей.
  • – отношения между гражданами, вступающими в договорные отношения между собой с целью удовлетворения личных, семейных, домашних и иных нужд, не связанных с осуществлением предпринимательской деятельности (например, продажа товара одним соседом другому соседу);
  • – отношения, возникающие в связи с приобретением гражданином-предпринимателем товаров, выполнением для него работ или предоставлением услуг не для личных, семейных, домашних и иных нужд, а для осуществления предпринимательской деятельности (например, приобретение товара для его дальнейшей реализации);
  • – отношения, возникающие в связи с приобретением товаров, выполнением работ и оказанием услуг в целях удовлетворения потребностей предприятий, учреждений, организаций (приобретение канцелярских товаров для нужд организации).
  • Потребительские отношения могут возникать в отношении товара, работы или услуги.
  • Под товаром следует понимать вещь (вещи), определенную либо родовыми (числом, весом, мерой), либо индивидуальными признаками, предназначенную для продажи или иного введения в гражданский оборот;
  • Под работой следует понимать действие (комплекс действий), имеющее материально выраженный результат и совершаемое исполнителем в интересах и по заказу потребителя на возмездной договорной основе;
  • Под услугой следует понимать действие (комплекс действий), совершаемое исполнителем в интересах и по заказу потребителя в целях, для которых услуга такого рода обычно используется, либо отвечающее целям, о которых исполнитель был поставлен в известность потребителем при заключении возмездного договора;

Второй стороной в отношениях, регулируемых настоящим Законом, выступает группа лиц, являющихся изготовителями, исполнителями, продавцами и импортерами. Данные понятия сходны между собой в определении лиц, которые могут ими являться, и различны – в целях своей деятельности.

Так, изготовителями, исполнителями, продавцами и импортерами являются организации независимо от их организационно-правовой формы, а также индивидуальные предприниматели.

Важным является положение закона «О защите прав потребителей», которое устанавливает, что потребитель имеет право предъявить требования, в зависимости от конкретной ситуации, к любому из этих лиц.

Следует обратить внимание, что в законодательстве о защите прав потребителей понятие продавца несколько отличается от общепринятого.

Продавцом является не тот человек, который передает товар покупателю, консультирует его в торговом зале или пробивает товар на кассе, а непосредственно юридическое лицо или индивидуальный предприниматель, на которое оформлена торговая точка.

Именно они и будут выступать ответчиками в суде, если спор с потребителями не найдет мирного разрешения.

  1. Таким образом, согласно закону «О защите прав потребителей», продавец – это организация независимо от ее организационно-правовой формы, или индивидуальный предприниматель, реализующие товары потребителям по договору купли-продажи.
  2. Аналогичное определение закон «О защите прав потребителей» дает и исполнителю.
  3. Исполнитель – организация независимо от организационно-правовой формы, а также индивидуальный предприниматель, оказывающие потребителю услуги по возмездному договору.
  4. Изготовитель – организация независимо от ее организационно-правовой формы, а также индивидуальный предприниматель, производящие товары для реализации потребителям.
  5. Импортер – организация независимо от организационно-правовой формы или индивидуальный предприниматель, осуществляющие импорт товара для его последующей реализации на территории Российской Федерации.
Читайте также:  Можно ли развестись без присутствия мужа или односторонний бракоразводный процесс

Источник: http://13.rospotrebnadzor.ru/content/otnosheniya-reguliruemye-zakonodatelstvom-o-zashchite-prav-potrebiteley

Закон о защите прав потребителей последняя редакция 2018

Любые рыночные отношения требуют контроля со стороны государства. Каждый участник таких отношений обладает собственным набором прав и обязанностей, построенных на принципах справедливости и моральных норм.

И на первое место во всех цивилизованных странах выходят интересы покупателя. В России в роли правового инструмента, охраняющего эти интересы, выступает Закон «О защите прав потребителей» (от 07.02.92 № 2300-1).

Принятый Закон о защите прав потребителей возвестил о начале принципиально нового этапа в истории экономики нашей страны.

Этот документ положил конец существовавшему в то время хаосу в рыночных взаимоотношениях, раз и навсегда утвердив приоритет потребителя, позиции которого стала защищать само государство.

Данный приоритет выражается в наличии широкого набора прав покупателя, подтверждаемых не менее широкой линейкой обязанностей изготовителя и поставщика.

Суть и функции ФЗ о защите прав потребителя

В этом законе защита прав потребителей обеспечивается в следующих двух ключевых процессах рыночного механизма:

  • приобретение покупателем товаров у производителя или поставщика (импортёра);
  • получение услуг у сервисных компаний

В обоих случаях потребитель, согласно закону, имеет право на достойный уровень качества товаров и услуг, а изготовитель (поставщик) обязан обеспечить такое качество в рамках существующих государственных стандартов и технических регламентов.

Базовые функции ФЗ о защите прав потребителей могут быть перечислены следующим списком:

  • определение прав и обязанностей сторон в рыночных взаимоотношениях;
  • описание процедур, защищающих интересы покупателя товаров и услуг;
  • регламент качества работ и продукции;
  • определение требований к безопасности продукции и сервиса;
  • сроки и порядок проведения мероприятий, направленных на поддержку и защиту интересов потребителя;
  • описания полномочий государственных структур и общественных организаций, осуществляющих контроль в этой сфере.

Перечисленные направления предоставляют возможность обеспечить право граждан на приобретение качественной продукции, включая получение полного объёма информации обо всех нюансах такого права.

Актуальные изменения в законе о защите прав потребителей

Как и любой закон, данный ФЗ постоянно требует корректировки в рамках изменений рыночных, финансово-кредитных и социальных отношений. Такие изменения вносятся в виде поправок и дополнений к закону, утверждаемых Правительством и Президентом РФ.

Закон о защите прав потребителей последняя редакция 2018 с вступившими в силу корректировками затронул следующие важные моменты:

  • Предприниматели с годовым объёмом свыше 40 млн. рублей с 1 октября 2017 года обязаны использовать для расчётов национальные финансовые сервисы, платежные системы и банковские инструменты. В частности, речь идёт о применении для расчётов карты «МИР».
  • Если выручка от розницы за предыдущий год составила менее 5 млн. рублей, то требование оплаты товара банковскими картами в таких торговых точках утрачивает силу.

Специалисты отмечают, что со временем оплата товаров будет осуществляться исключительно с помощью национальных платежных сервисов. Такой приоритет предоставит возможность существенно повысить контроль над финансовыми операциями, увеличивая комфорт и защиту покупателей.

Закон Российской Федерации о защите прав потребителей и в дальнейшем будет дополняться с учётом сформировавшихся реалий. Эволюция этого законодательного акта обеспечит комплексное соблюдение интересов покупателя с предоставлением новых прав и возможностей потребительской аудитории.

Источник: http://poiskzakona.ru/zakon-o-zashchite-prav-potrebiteley/

Закон о защите прав потребителей своими словами с ми

Закон о защите прав потребителей (ФЗ № 2300-1) впервые появился в Российской Федерации в 1992 году, то есть почти сразу после возникновения страны под этим названием. Он стал символом новой экономической стратегии, ориентированной на удовлетворение потребительского спроса населения.

В преамбуле к ЗоЗПП РФ (ФЗ №2300-1) даётся определение потребителя как конечного звена в перемещении товаров или услуг. Это такое лицо, которое использует товар или услугу для личных целей, а не для перепродажи. Конечно, при защите прав такого лица трудно проконтролировать использование потребляемого продукта. Однако закон этого и не требует. Достаточно признака приобретения в розницу.

Ныне действующий ФЗ о защите прав потребителей принят и вступил в силу в 1992 году. Его принятие носило знаковый характер.

Дело в том, что в Советском Союзе существовала монополия государства на производство, оказание услуг и торговлю.

Защита людей от некачественного товара и недобросовестных услуг осуществлялась на уровне контроля государственными структурами процессов, происходящих преимущественно в сфере производства и торговли.

Принятием Закона о ЗПП руководство страны признало необходимость защиты прав потребителей по принципам, озвученным в 1985 году на заседании Генеральной ассамблеи ООН. Это означала так же начало перехода развития экономики в направлении удовлетворения потребностей населения в качественных товарах. Эта новая стратегия имела существенные отличия от стратегии приоритета производства и торговли.

Элементы защиты прав потребителей встречаются уже в Законах Хаммурапи (XVIII в. до н. э.). Однако в отдельную группу эти нормы стали выделять относительно недавно.

15 марта 1962 года в США президент Джон Кеннеди ввел «Билль о правах потребителя».

Этот документ установил, что потребительская общественность имеет право на защиту, информацию, выбор и, кроме того, она имеет право на то, чтобы быть выслушанной.

Эта дата теперь ежегодно отмечается как Всемирный день защиты прав потребителей. Джон Кеннеди произнес в Конгрессе США речь, в которой он впервые охарактеризовал понятие «потребитель» и назвал шесть основных прав потребителя:

  1. Право на информацию.
  2. Право на безопасность.
  3. Право на выбор.
  4. Право быть услышанным.
  5. Право на возмещение ущерба.
  6. Право на потребительское образование. Всемирная организация союзов потребителей (Consumer International — CI) дополнила список прав потребителей дополнительными двумя пунктами:
  7. Право на удовлетворение базовых потребностей.
  8. Право на здоровую окружающую среду.

Постепенно соответствующие законы о защите прав потребителей были приняты в большом количестве стран.

«Защита прав потребителей» — исторически сложившееся понятие, введенное Законом «О защите прав потребителей», который был принятым Верховным Советом РФ от 7 февраля 1992 года.

Оно должно было указывать на начало перестройки российского общества, ориентацию экономики на нужды потребителя, поскольку все ранее действующее законодательство основывалось на приоритете интересов изготовителя и продавца, представленного преимущественно государственными организациями. В дальнейшем Закон Российской Федерации о защите прав потребителей претерпел ряд редакций, конкретизировавших его положения. Тем не менее корректность такого названия вызывает сомнения, поскольку целью Закона является установление разумного баланса между непосредственно правами потребителя и интересами продавца (изготовителя, исполнителя).

  • Закон Российской Федерации от 7 февраля 1992 г. № 2300-I «О защите прав потребителей»
  • Гражданский кодекс Российской Федерации
  • Федеральный закон от 26.01.1996 № 15-ФЗ «О введении в действие части второй Гражданского кодекса Российской Федерации» (статья 9)

Источник: https://pred-pravo.ru/zakon-o-zashchite-prav-potrebitelej/

Ссылка на основную публикацию
Adblock
detector