Почему возникает 100 % предоплата при онлайн приобретении: денежные потери магазинов и особенности торговли

Возможность выдачи кассового чека на аванс в онлайн кассах — главный нюанс, интересующий многих предпринимателей, которые установили ККТ и хотят детально разобраться с принципами работы нового устройства.

Согласно новым требованиям законодательства, связанным с массовым переходом всех представителей малого бизнеса на использование онлайн касс установленного образца, все предприниматели обязаны установить расчётное оборудование в установленные правительством сроки.

Почему возникает 100 % предоплата при онлайн приобретении, денежные потери магазинов, особенности торговли

Осваивать новую технику, осуществляющую финансовую отчетность через интернет, предпринимателям весьма сложно, поскольку расчетная система предполагает наличие некоторых нюансов. Одним из них является возможность внесения авансового платежа при оплате товара — порядок применения ККТ в данном случае будет производиться по определённым правилам.

С подобной ситуацией чаще всего сталкиваются продавцы, которые осуществляют оптовую торговлю. За любой товар или услугу они могут получать авансовый платеж.

Режим предоплаты подразумевает частичную выплату аванса, и главная сложность предпринимателей заключается в том, что стандартный онлайн-чек должен отображать информацию о наименовании организации, количестве приобретенных товарных позиций, а также обязательно содержать детальную информацию о цене. Все эти параметры при осуществлении оптовой торговли могут быть неизвестны заранее.

Согласно новому закону №54 ФЗ все расчетные показатели должны обязательно фиксироваться на бланке строгой отчетности. При законном ведении деятельности необходимо детально учитывать количество и стоимость товарных позиций.

Но в отдельных случаях при осуществлении авансовых платежей покупатель не всегда знает точное количество необходимого товара. Его целью является лишь заплатить авансовый платеж за партию товара, которая в дальнейшем будет приобретена.

Поэтому предприниматели сталкиваются с серьезной проблемой правильного оформления фискальных данных на отчетных бланках.

Нужен ли кассовый чек при внесении аванса

Согласно положению статьи 487-ГК, любой покупатель имеет право внести предоплату в установленном размере при наличии договора купли-продажи. Стандартная предоплата может быть внесена за любые товарные позиции независимо от варианта оплаты. Новый закон 54 ФЗ не предусматривает особых льготных исключений для предпринимателей, работающих по предоплате:

  1. На основании решения (п1. ст. 1.2) новой редакционной политики закона контрольно-кассовая техника нового образца должна применяться для осуществления любой предпринимательской деятельности на территории РФ. БСО с полной информацией об осуществляемой покупке должен быть сформирован при проведении любых транзакций.
  2. Все предприниматели обязаны применять ККТ установленного образца при наличном и безналичном расчете с клиентами, а также при переводе денежных средств через систему электронных платежей.
  3. Новые изменения в законе (54-фз — статья 1.1) содержат уточняющую информацию — при каких вариантах расчёта должна использоваться новая кассовая техника с фискальным накопителем. Расчетное устройство необходимо использовать при осуществлении любых платных услуг, а также при продаже товарных позиций.

Важно! Новая редакция законодательного решения предусматривает наличие некоторых исключений для продажи товара с предварительной оплатой аванса.

Почему возникает 100 % предоплата при онлайн приобретении, денежные потери магазинов, особенности торговли

Многие предприниматели испытывают затруднения при проведении авансовых торговых операций, поскольку пробивать кассовый чек потребуется независимо от того, является ли платеж предоплатой или стандартный со 100%-ной оплатой за весь товар.

Несмотря на то что торговая операция производится не в полном объеме, продавец обязан «сформировать» бланк отчетности, поскольку предпринимательская услуга была осуществлена. Главной проблемой держателей малого бизнеса является то, как именно отобразить предоплату в бланках строгой отчетности.

На кассовых бланках нового образца пропечатывается новый реквизит, обозначающий «признак расчета», который детально информирует о статусе торговой операции. Среди стандартных статусов выделяют:

  1. «Приход» — непосредственное поступление денежных средств от покупателя.
  2. «Возврат прихода» — операция обозначает возврат средств клиенту.
  3. «Расход» — выдача денежных средств.
  4. «Возврат расхода» — получение средств, которые были выданы ранее.

У многих предпринимателей возникает вопрос — как обозначить в кассовом чеке «признак расчета», если денежные средства были получены в качестве авансового платежа.

Вариант чека с авансовым платежом

Поскольку предоплату, вносимую за приобретение товара, нельзя считать стандартной приходной операцией при формировании чеков в системе фискальной кассовой техники, службой ФНС было выпущено отдельное разъясняющее письмо № АС-4-20/21345, содержащее детальную информацию о главном реквизите «Признак расчета».

Дополнительно был утвержден проект, содержащий особые положения о расчетных данных фискальной документации, особенностях формирования реквизитов, а также отдельных требованиях к предоставлению торговых учетных данных. На основании данного документа предприниматель, получающий денежные средства в качестве авансового платежа или предоплаты, должен указать на чеке в качестве «признака расчета» — «Аванс/предоплата».

Почему возникает 100 % предоплата при онлайн приобретении, денежные потери магазинов, особенности торговли

Таким образом, при совершении предоплаты чек обязательно должен быть сформирован и на бланке следует детально обозначить признак совершаемой операции для передачи правильных фискальных данных оператору и ФНС.

Важно! Бланк строгой отчётности должен быть сформирован независимо от варианта совершения расчета, поскольку аванс является предварительной оплатой за товар — пробить чек необходимо по общим правилам.

Как правильно пробивать чек при получении предоплаты

Многие пользователи новых кассовых аппаратов задаются вопросом, как правильно сформировать полную информацию на БСО, если общая оплата производится при помощи авансовых платежей.

Поскольку общее количество товаров и объемы оказываемых работ заранее неизвестны и детальную информацию невозможно определить в момент совершения предоплаты, правительством были внесены некоторые уточняющие поправки в закон.

В письме № 03-01-15 предоставлено решение о возможности отображать совершаемые транзакции в чеке — на документе важно отобразить общее количество денежных средств, полученных в качестве предоплаты и зафиксировать, что это аванс.

Почему возникает 100 % предоплата при онлайн приобретении, денежные потери магазинов, особенности торговли

Чек на предоплату при использовании онлайн кассы формируется особым способом. Детальную информацию о совершаемой транзакции необходимо представить в отдельном поле расчётного документа.

Все обязательные кассовые реквизиты в чеке должны быть отображены — данный аспект предусматривает закон фз-54, который регламентирует прописывать полное наименование товарных позиций, общее количество, номинальную стоимость, а также общую ставку налоговых отчислений с совершаемого платежа.

Лучшие предложения по цене и качеству

Вся информация предоставляется на БСО только при конечном расчете независимо от срока предоставления предоплаты. При окончательной оплате формируется отдельный чек, в котором указывается общая стоимость без обозначения суммы ранее полученного аванса.

Пример правильно составленных фискальных документов при осуществлении частичной оплаты за товар необходимо изучить заранее. В БСО должна отображаться достоверная отчетная информация.

Кассиру необходимо заранее ознакомиться с образцом оплаченного чека, а также авансового чека с правильным признаком — если оплата совершается частично, реквизиты платежа должны быть указаны соответствующим образом.

Важно! При осуществлении возврата необходимо пробивать чек с отображением соответствующего «признака».

Приказ ФНС № ММВ-7-20/229, регламентирующий утверждение новых кассовых реквизитов, содержит особые рекомендации по детальному формированию кассового чека для товарных операций с предварительной оплатой.

Отдельной строкой приведены общие значения признака расчета, а также образец формирования фискальных данных для стандартных торговых операций:

  • осуществление предварительной оплаты до момента наступления полного расчёта;
  • частичная предоплата до момента передачи товара;
  • авансовый платеж;
  • совершение полной оплаты за товарные позиции с учетом аванса в момент передачи предмета оплаты.

Формирование реквизитных данных в строке «признак расчета» будет полностью зависеть от того, как будет определена торговая операция или услуга, за которую внесена предоплата.

Если количество общих товарных позиций или объем оказываемых услуг заранее известны, на чеке ставится признак  о частичной предварительной оплате. Если будущий «объём» торговой сделки заранее не известен предпринимателю, на чеках указывается признак «аванс». При совершении окончательной оплаты нужно выбить признак «зачет аванса» с указанием полученной суммы без учёта предварительной оплаты.

Стандартный кассовый чек при использовании новой онлайн кассы должен полностью отображать предмет расчёта на момент полной оплаты.

Окончательный чек с расчётным признаком может содержать полное наименование товара независимо от размера авансового платежа.

Специальные бланки строгой отчётности должны полностью соответствовать требованиям, предъявляемым к фискальной документации, поэтому предпринимателю необходимо внимательно вносить реквизитные данные при совершении любой торговой операции.

Источник: https://onlinekassa.guru/instrukcii/kak-probit-chek-na-predoplatu.html

Почему предоплата товара (заказа) в интернет-магазине убивает продажи

Некоторые начинающие интернет-предприниматели строят свою бизнес-модель интернет-магазина на 100% предоплате товара клиентом, полагая, что это сильно снизит их риски. Например, когда клиент отказался от заказа, а предприниматель уже выкупил товар у поставщика, и не знает, что с ним дальше делать, если товар оказался не ходовым.

Приходится либо оперативно сливать его в ноль или в минус, либо формировать свой склад из таких отказных товаров, и ждать, когда на них найдется покупатель.

В этой статье я затрону тему, почему я не рекомендую молодым интернет-магазинам вводить предоплату за товар, как основной и единственный вариант оплаты, и расскажу почему это убивает продажи магазина.

Конечно тут нельзя говорить за весь бизнес, например, в сфере B2B – предоплата очень распространенный вариант и там так резко проблема не стоит.

Также она менее заметна в регионах, особенно в отдаленных.

А вот в сфере B2C, в столицах – Москве и Санкт-Петербурге, в также в ряде городов миллионников, предоплата убивает продажи очень сильно, особенно у молодых магазинов. И связано это вот с чем:

  1. Клиенты хотят сначала «пощупать», убедится, что товар соответствует описанию, подходит по размерам, выполнен их хороших материалов и т.д., и только потом расплатиться с магазином.
  2. Боятся, что им не вернут деньги, в случае, если товар чем-то не устроит, либо процесс возврата денег будет очень сильно затянут.
  3. Без проблем находят конкурентов с аналогичной ценой, но которые готовы принимать оплату при доставке, или готовы отправить товар наложенным платежом.

Особенно это очень актуально для тех интернет-магазинов, которые никто не знает, либо знает очень маленький круг людей, например, в этом магазине уже что-то покупали. В этом плане федеральным сетям значительно проще, о них не знает только ну очень ленивый человек, не смотрящий телевизор.

Там действительно есть небольшой процент клиентов, которые оплачивают заказ до его получения. Как правило – это постоянные клиенты, которые уверены в том, что им вернут деньги, если они передумают покупать или их что-то не устроит при получении товара.

Усугубляется положение молодых интернет-магазинов еще тем, что многие из них не имеют физической торговой точки или офиса, и клиент понимает, что случись чего, он даже прийти и поругаться не сможет. Либо представительства магазина нет в его регионе. Ну не поедет же клиент из Екатеринбурга ругаться с магазином в Москву.

Да и мошенников в конце концов никто не отменял, обычный обыватель вряд ли сможет отличить конторку-однодневку от хорошего интернет-магазина, но еще маленького и никому неизвестного.

Читайте также:  Наследование по закону это сделка или правило: смысл и сущность процедуры

Есть и исключения из правил, когда клиенты соглашаются на предоплату. Тут как говорится, все познается в сравнении.

Например, если клиент выбирает себе товар, который ему очень сильно нужен (что-то из узкой ниши), но в его регион возят только три интернет-магазина, и все трое работают по предоплате, тогда у человека не остается выбора, как выбирать магазин, которому он больше доверяет или у которого цена дешевле, доставка выгоднее и прочее.

Если вдруг будет еще и четвертый игрок, который готов принять оплату по факту отгрузки, но у него цена товара чуточку дороже, поверьте на слово, подавляющее число клиентов будут выбирать этот магазин, минимизируя свои риски.

Почему возникает 100 % предоплата при онлайн приобретении, денежные потери магазинов, особенности торговли

Благо из года в год, растет процент клиентов, которые лояльно относятся к предоплате. В ряде исследований (например, в приведенном ниже), можно увидеть очень радужные цифры, что мол по предоплате покупают более 1/3 клиентов, и это может внушать в начинающего предпринимателя долю оптимизма.

Почему возникает 100 % предоплата при онлайн приобретении, денежные потери магазинов, особенности торговли

Однако вынужден немного огорчить, реальные цифры для маленьких интернет-магазинов очень сильно отличаются. И вот почему:

  • Если проводится исследование на основе цифр предоставленными интернет-магазинами, то, как вы понимаете, маленькие интернет-магазины никто и не спрашивает, и свои цифры публикуют воротилы бизнеса – компании которые на слуху, и с громаднейшими оборотами. Естественно уровень доверия и клиентская база у таких магазинов просто несопоставима с подавляющем большинством маленьких предпринимателей. Крупные игроки могут за один день продать в несколько раз больше, чем маленький игрок за целый год.
  • Если исследование строится на опросе покупателей, то тут примерно та же самая история. Штука тут в том, что львиную долю рынка имеют ТОП-300 интернет-магазинов, как писал недавно в этой статье, а вот все оставшиеся интернет-магазины, коих несколько десятков тысяч штук (только официально работающих) – это -микро и -макро бизнесы. В общем тут включается математика и выведение средних чисел. Это как в старой шутке – «Если чиновник ест мясо, а вы капусту, то в среднем вы едите голубцы».

Это уже не говоря о том, что часть исследований вообще проводится включая зарубежные интернет-магазины типа Алиэкспесс (это кстати тоже большая доля), где по умолчанию предоплата. Или тот же рынок автозапчастей взять, где тоже исторически сложилось работать по предоплате.

Поэтому, клиент, который без проблем купит по предоплате у мВидео, Эльдорадо, Озона, Ситилинка, Lamoda, Wildberries и подобных, далеко не факт, что захочет покупать у какого-нибудь незнакомого ИП или даже ООО.

Поэтому по факту маленькие интернет-магазины с введением предоплаты распугивают основную массу клиентов, которые и готовы были у них купить, но с оплатой при доставке, однако не купили, по приведенным в начале статьи причинам.

Кстати говоря, мне эти цифры исследований всегда кажутся завышенными, эту статистику также могут портить крупные гипермаркеты своими самовывозами, т.к. процедура обычно следующая – ты приходишь в пункт самовывоза, оплачиваешь товар на кассе, а потом идешь к окошку выдачи и ждешь, когда твой номер появится на табло, после чего забираешь товар. Т.е. товар выдается только по предоплате.

Почему возникает 100 % предоплата при онлайн приобретении, денежные потери магазинов, особенности торговли

Аналогичная картина с постаматами PickPoint и подобными – нельзя не оплатив товар забрать его из ячейки. Как эти цифры учитываются во всевозможных исследованиях не до конца понятно, детально никто не раскрывает методику…

Я ни в коем случае не хочу сказать, что у небольших магазинов вообще не покупают по предоплате, просто хочу донести мысль, что для малого бизнеса циферки в разы меньше, чем заявлено в аналитических исследованиях, и это нужно иметь ввиду. Также стоит понимать, что исследования проводятся по рынку в целом и в определенных нишах картина тоже отличается.

Ну и напоследок, какие же рекомендации можно дать молодым интернет-магазинам?! В первую очередь не рубить с плеча и не вводить единственно возможный способ – предоплату.

Клиенту абсолютно не интересно, какие вы несете издержки, у него есть потребность купить товар и есть выбор магазинов, которые этот товар продают, у кого условия покупки окажутся лучше, у того он и купит. У клиента всегда должен быть выбор по оплате, чем он шире, тем лучше.

Поэтому, в идеале, должна быть и оплата при получении, и предоплата разными способами на сайте, и даже возможность оформить кредит (что тоже в некотором роде предоплата, т.к. банк за клиента перечисляет вам деньги). Чем меньше барьеров вы ставите перед вашими клиентами, тем они более к вам лояльны.

Источник: https://sa1nikov.ru/pochemu-predoplata-tovara-v-molodom-internet-magazine-ubivaet-prodazhi/

Мифы и факты о предоплате в интернет-магазинах

Говорят, отсутствие предоплаты в интернет-магазине — главный показатель честности и надежности компании. Услышав это, многие сразу делают вывод: предоплата = мошенничество. Это миф!

Почему возникает 100 % предоплата при онлайн приобретении, денежные потери магазинов, особенности торговли

Но почему интернет-магазин требует предоплату и о чем это может сказать покупателю?

Варианта два:

  1. Вас действительно хотят обмануть.
  2. Вам хотят честно продать обещанный товар, но по более низкой цене, чем у конкурента (застраховавшись от рисков).

Как предоплата влияет на цену товара?

Требуя предоплату, добросовестный магазин всего лишь страхует себя от рисков. А это значит, перестраховавшись таким образом, он может предложить вам товар по более выгодной цене. Как это работает? Сейчас поясним.

Пять поступков покупателей, которые заставляют интернет-магазины работать по предоплате:

  • «Я передумал брать ботинки из изюбра, хочу из кожи енотовидной собаки!» Покупателю доставили товар в регион, но он передумал его покупать. Магазин уже потерял деньги на доставке, и еще потеряет их на отправке обратно.
  • «На правом ботинке шнурок короче. Заберите ботинки, верните деньги!» Уже после покупки вдруг обнаруживается брак. Магазин вынужден вернуть все деньги (в том числе за доставку), он опять в убытке.
  • «Город призраков» Покупатель просто не приходит забрать товар. Магазин платит за доставку, хранение и отправку обратно. А если был задействован курьер — еще и за его работу.
  • «Хочу такой же, но с перламутровыми пуговицами!» Покупатель получил товар, но просит заменить его на похожий. Магазин отправил новый, а покупатель не отправил ничего. Магазин теряет деньги за второй товар + за его доставку.
  • «Добрый менеджер» Менеджер магазина что-то напутал. Он случайно оплатил доставку товара вместо покупателя, который должен был платить наложенным платежом (по факту получения). Покупатель получил товар с бесплатной доставкой и внезапно решил сменить номер телефона.

Все эти риски интернет-магазины, которые работают без предоплаты, закладывают в цену товара изначально.

А те, что работают с предоплатой, могут продавать товар по более выгодной цене. Вот только доверие покупателей к магазинам с предоплатой пока оправданно невысокое. Ведь нередко по такой схеме действительно работают мошенники.

«Мы тоже работаем с регионами по предоплате. Чтобы покупателю было спокойнее, по его желанию высылаем договор поставки по предоплате вместе со счетом. В договоре поставки по предоплате указаны все реквизиты фирмы, также он подписан директором».

«Предоплата — это нормальный способ расчетов. Это не хорошо и не плохо. Нужно просто знать — когда ты деньги перечисляешь в «никуда», то с 99% вероятностью они не вернутся. Чудес на свете не бывает. А если ты проявляешь разумную осмотрительность, то ситуация меняется.

Реальному магазину всё же выгоднее иметь постоянного клиента, чем разово кого-то обмануть. Ну, и как создатель сервиса Я.Есть!, не могу не сказать, что наличие знака Я.

  • зарегистрирован в органах государственной регистрации;
  • имеет офис, магазин или склад оффлайн, куда всегда можно прийти;
  • корректно указывает на сайте свои реквизиты и адреса;
  • имеет разрешение на деятельность, которой занимается, а также необходимые лицензии, если его деятельность таковые предполагает.

Как самостоятельно проверить интернет-магазин, собираясь купить товар с предоплатой? Об этом читайте в следующем посте на сайте Я.Есть! или в сообществах Я.Есть! в социальных сетях.

Если вы покупатель, вы также можете бесплатно заказать проверку любого интернет-магазина на нашем сайте, через специальную форму. Однако компания имеет право отказаться от наших услуг.

Источник: https://www.factroom.ru/facts/32838/

Предоплата 100%. Как россиян «разводят» в интернете с помощью фейковых брендов

Красиво жить хочется всем (или почти всем), а средняя зарплата в России — 46 тысяч рублей по данным Росстата. На брендовые кроссовки и сумки не хватит. Тогда помогают китайцы, отшивающие фейковый люкс на своих фабриках и поставляющие в Россию под заказ. В 2к19-м людям не обязательно ездить на рынки и искать эти копии — есть соцсети и маркетплейсы.

На онлайн-продажи приходится 30% оборота контрафакта.

Закрытые группы и хорошие отзывы

Есть сразу несколько типов каналов, по которым можно выйти на покупку поддельной продукции. В основном это Instagram-аккаунты или закрытые группы в разных мессенджерах.

«Но туда так просто не попасть, — рассказывает Екатерина, одна из участниц подобной группы.

— В нашей группе продавец аккуратно отбирает платежеспособных покупателей, записывая номера телефонов и названия аккаунтов всех, кто когда-либо покупал у него контрафакт».

В подобных группах публикуют детальные фото и видео копий, описывают особенности конкретной модели кроссовок, сумок, часов.

Продавцы уверяют, что копии на 100% идентичны оригиналам и убеждают покупателей, что имеют закупщика в Китае, который контролирует качество продукции. Или вообще уверяют, что сами живут в Поднебесной.

Эту легенду иногда подтверждают китайским номером, общаясь через него с клиентами.

Продавцы не устают напоминать, что в Китае официально заблокирован WhatsApp и другие мессенджеры, поэтому «магазин» не может быть на связи постоянно.

Те, кому «повезло» попасть в закрытые группы, видят там отзывы клиентов, переписки с благодарными покупателями. Отзывы не всегда липовые: некоторым действительно высылают копии хорошего качества. Так создается образ надежного продавца, которому легко поверить.

Проблема в том, что другим покупателям высылают наспех сшитые фейки, а кому-то (до 30% заказов) вовсе ничего не высылают. Пользуясь доверием, мошенники берут предоплату и пропадают.

Предоплата и вечный бан

Продавцы подделок работают только по предоплате, которая составляет 100%. Аргументация простая: на эти деньги продавец якобы выкупает у фабрики ваш заказ. Покупатель хочет получить вещь и соглашается на эти условия. Его просят сделать перевод на номер счета и для подтверждения сфотографировать экран, когда деньги будут отправлены.

Доставка контрафакта — отдельная история. Тут не бывает всем известных курьерских служб, все очень запутанно и при этом недешево. После оплаты продавец сообщает, что доставку лучше заказывать «у частников». И высылает скриншот тарифов неизвестной курьерской службы.

«Бывают предложения доставить вещи через бортпроводников, без коробок, — говорит Екатерина. — Но сообщается, что это будет дороже и доставку придется предоплатить». Продавец убеждает покупателя сэкономить на курьерах: не соглашаться брать страховку, не брать товар с коробкой, а то дорого насчитают за доставку.

Но по факту продавец вас не защитит, если покупка все-таки до вас доедет. Курьер может потребовать оплату за доставку по городу (1000 рублей на дом, 500 за самовывоз) и еще 30 долларов за пересылку из Китая. С этим «небюджетным» вариантом доставки столкнулась покупательница Марина, которой прислали сумку.

Доставляют товар не менее трех рабочих дней. Столько же, сколько идет денежный перевод (хотя бывает и быстрее). Когда продавец получает ваши деньги, он не отправляет заказ и блокирует покупателя во всех мессенджерах.

Так бывает и с новыми покупателями, и с теми, кто до этого успешно получал хорошие копии. Одна из пострадавших, москвичка Светлана, получила одну сумку, а вот вторую стоимостью 30 тысяч рублей не дождалась.

Полиция

Несколько месяцев Светлана писала сообщения в пустоту — просила мошенницу вернуть деньги. Та не отвечала ни ей, ни десяткам других «обманутым вкладчиков», а потом с другого номера прислала оправдание. Какие-то силовики заблокировали счета, а деньги остались на фабриках, которые уже ничего возвращать ей не хотят.

Читайте также:  Как пожаловаться в налоговую на работодателя правовым методом и правильно обосновать причину претензии?

Светлане предложили один вариант решения проблемы — все-таки доставить ей заказанную сумку. Она отказалась и пошла в полицию. Реальное ФИО девушки, с которой общалась, Светлана узнала с помощью других пострадавших.

Женщина написала заявление с просьбой возбудить уголовное дело в отношении мошенницы. Ей отказали, сославшись на отсутствие «события преступления» и на то, что это гражданско-правовое дело.

Копии документов есть у редакции.

Сейчас из примерно 60 пострадавших от рук этих мошенников-продавцов осталось около десяти человек. Остальным удалось вернуть деньги или получить свои заказы. Правда, качество оставляет желать лучшего.

Те, кому не так повезло (если можно назвать везением получение некачественных товаров), думают о подаче коллективного иска в суд. Ведь общий ущерб составляет сотни тысяч рублей. Но юрист считает, что судиться — плохой вариант.

Позиция юристов

«Заинтересованность вернуть деньги в гражданско-правовом порядке у должника крайне низка, — объясняет Наталья Костина, адвокат Юридической группы «Яковлев и Партнеры». — Допустим, предъявят покупатели иски, получат исполнительные листы, предъявят их в службу судебных приставов.

Окажется, что у должника отсутствует имущество, доход, за счет которого возможно исполнить судебные решения. Институт банкротства физических лиц не способствует возврату таких долгов.

Должнику выгодно нанять арбитражного управляющего и «списать» с себя все долги, это дешевле, чем их выплатить.

При возбуждении уголовного дела, особенно, с учетом возможности освобождения от уголовной ответственности при возмещении вреда потерпевшим, возможность вернуть похищенные денежные средства возрастает практически до 100%.

Заявителям можно дать совет ознакомиться с материалами проверки, установить какие мероприятия проведены, какие необходимо провести. В частности, не опрошен должник, это очевидно (в документах говорится, что ему не дозвонились — Прим. ред.).

Указанное постановление необходимо обжаловать в прокуратуру или в суд.

Жалобу в прокуратуру можно подать и коллективно, как и заявление о мошенничестве также лучше подать группой лиц, это законодательством не исключается. Пострадавшим рекомендую объединить усилия с целью проведения надлежащей проверки в отношении должника для возбуждения уголовного дела».

Как не стать жертвой мошенников

Покупки в подобных группах — сплошная лотерея. Вам что-то могут прислать, а могут внезапно удалить группу и заблокировать вас в мессенджерах. А потом всплыть где-нибудь уже под другим названием и обманывать других людей.

«Рекомендую у незнакомых лиц и организаций в интернете ничего не приобретать, денежные средства не переводить, — советует Наталья Костина. — Приобретение без предоплаты обезопасит от потери денежных средств, но не гарантирует получение желаемого товара. Покупку стоит осуществлять в проверенных интернет-магазинах, где имеются многочисленные отзывы покупателей».

Хоть Instagram и бывает очень привлекательным, лучше рассмотреть альтернативы. На том же AliExpress есть аналоги люксовых брендов, а иногда встречаются и оригиналы.

В отличие от Instagram и WhatsApp там есть защита заказа, и продавец не получит сумму, пока посылка не придет. Что уж говорить об офлайне. На рынках до сих пор можно найти самые разные подделки.

Вряд ли качество будет на высоте, но вы получите плюс-минус то, что хотели. А главное — ваши деньги не улетят в пустоту.

Изображения в статье приведены для примера. Все совпадения с реальными пользователями инстаграм аккаунтов случайны и не указывают на то, что те занимаются мошенничеством.

Источник: https://hi-tech.mail.ru/review/predoplata-100-kak-rossiyan-razvodyat-v-internete-s-pomoshchyu-fejkovyh-brendov/

Покупка со 100% предоплатой: хочу приобрести товар из интернет магазина, но приобрести его можно только по 100

Здравствуйте. Хочу приобрести товар из интернет магазина, но приобрести его можно только по 100% предоплате. Какие гарантии я буду иметь при этом, можно ли будет вернуть деньги, например при не получении или каких либо других обстоятельствах? Какие документы будут нужны в случае необходимости возврата денег?

Какие гарантии я буду иметь при этом, можно ли будет вернуть деньги, например при не получении или каких либо других обстоятельствах?Михаил

Статья 23.1. Закона «О защите прав потребителей» — Последствия нарушения продавцом срока передачи предварительно оплаченного товара потребителю.

1. Договор купли-продажи, предусматривающий обязанность потребителя предварительно оплатить товар, должен содержать условие о сроке передачи товара потребителю.2. В случае, если продавец, получивший сумму предварительной оплаты в определенном договором купли-продажи размере, не исполнил обязанность по передаче товара потребителю в установленный таким договором срок, потребитель по своему выбору вправе потребовать:передачи оплаченного товара в установленный им новый срок;

возврата суммы предварительной оплаты товара, не переданного продавцом.

3. В случае нарушения установленного договором купли-продажи срока передачи предварительно оплаченного товара потребителю продавец уплачивает ему за каждый день просрочки неустойку (пени) в размере половины процента суммы предварительной оплаты товара.Неустойка (пени) взыскивается со дня, когда по договору купли-продажи передача товара потребителю должна была быть осуществлена, до дня передачи товара потребителю или до дня удовлетворения требования потребителя о возврате ему предварительно уплаченной им суммы.Сумма взысканной потребителем неустойки (пени) не может превышать сумму предварительной оплаты товара.

4. Требования потребителя о возврате уплаченной за товар суммы и о полном возмещении убытков подлежат удовлетворению продавцом в течение десяти дней со дня предъявления соответствующего требования.

Кроме того:

Статья 26.1. Закона. Дистанционный способ продажи товара

Эта статья действует при продаже товара через интернет.

Потребитель вправе отказаться от товара в любое время до его передачи, а после передачи товара — в течение семи дней.В случае, если информация о порядке и сроках возврата товара надлежащего качества не была предоставлена в письменной форме в момент доставки товара, потребитель вправе отказаться от товара в течение трех месяцев с момента передачи товара.Возврат товара надлежащего качества возможен в случае, если сохранены его товарный вид, потребительские свойства, а также документ, подтверждающий факт и условия покупки указанного товара. Отсутствие у потребителя документа, подтверждающего факт и условия покупки товара, не лишает его возможности ссылаться на другие доказательства приобретения товара у данного продавца.При отказе потребителя от товара продавец должен возвратить ему денежную сумму, уплаченную потребителем по договору, за исключением расходов продавца на доставку от потребителя возвращенного товара, не позднее чем через десять дней со дня предъявления потребителем соответствующего требования.

Источник: https://pravoved.ru/question/849475/

Почему 100% предоплата?!

В нашем интернет-магазине отправки Почтой России осуществляются только после предоплаты от клиента.

Часто клиенты боятся, что их просто-напросто «кинут» — т.е. вы переведёте деньги, а мы не отправим заказ.

Почему-то очень многие при этом уверены, что оплата при получении наложенным платежом — надежный способ оплаты. Надежный. До тех пор пока недобросовестный продавец не пошлёт вам посылку набитую, например, бумагой вместо кроссовок.

Но об этом вы узнаете только заплатив деньги на почте, только после чего можно будет открыть посылку — тогда уж точно сложно будет что-то доказать: посылку вы получили, деньги оплатили — всё вроде законно.

Только нигде не оговорено, что должно быть в посылке и как это должно выглядеть. Но не будем о грустном.

Почему же мы всё-таки не работаем с наложенным платежом? Какая нам, вроде бы, разница – получить от вас деньги сразу или когда посылка будет у вас в руках?

А разница довольно таки большая — настолько большая, что отправлять посылки наложенным платежом нам становится просто невыгодно.

При отправке наложенным платежом мы рискуем, что вы не придёте на почту и не станете получать свой заказ. Или откажетесь от получения (в случае курьера EMS).

Это может быть по самым разным причинам, например «просто передумал», «некогда», «у меня другие дела, я вообще забыл давно про ваш заказ». Процент людей, невыкупающих заказ, варьируется от 11% и даже до 20% — и это во всех интернет-магазинах – не важно какой товар продаётся.

А чем это грозит продавцу? – тем, что ему приходится оплатить доставку – при чём в оба конца! Т.к. надо оплатить ещё и отправку товара назад.

Но многие интернет-магазины, несмотря на это, всё равно продолжают отправлять посылки наложенным платежом! – как им это удаётся? Что за чудеса? Они давно должны были стать банкротами!? Да, но как и любая вещь в бизнесе – убытки от невыкупленных заказов – это расход, а расход можно включить в цену товара.

Не будем подробно останавляваться, что также при получении товара наложенным платежом необходимо обязательно оплачивать от 10 до 15% стоимости заказа просто за услуги денежного перевода + страховка на полную стоимость товара (об этом также часто умалчивают и почта и продавец).

Но в нашем интернет-магазине сейчас цены на товар такие, что в них не включены все эти затраты, поэтому мы работаем по схеме – сначала оплата – потом мы отправляем ваш заказ. У вас при этом остаются все реквизиты платежа и, если вы боитесь, что мы не отправим ваш заказ, вы можете с подтверждением платежа обратиться в правоохранительные органы.

(что, кстати, невозможно, в случае, если вам отправят посылку с «кирпичём» наложенным платежом). Оплатить же вы сможете только после того, как мы убедимся, что нужные вам кроссовки есть у нас в наличии.

До этого мы даже не будем высылать вам реквизиты оплаты, чтобы вы случайно не заплатили за то, чего у нас нет – в этом случае придётся вернуть вам деньги назад.

К слову, в Европе неизвестно понятие «наложенный платёж». Там, как и в большей части мира заказы отправляют после оплаты – что вполне логично. В продуктовом магазине вы же не берёте еду, а через неделю платите за неё?

Источник: https://2krossovka.ru/pochemu_predoplata

Как с 1 июля 2019 года проводить через ККТ зачет и возврат предоплаты

С 1 июля 2019 года владельцы онлайн-касс должны формировать чеки для зачета и возврата предоплаты. В новости разбираемся, как сделать это правильно.

Если клиент получил товар или услугу не в момент оплаты, нужно формировать два чека. Первый — при поступлении денег на счет, второй — при отгрузке товара или выполнении услуги.

Это касается и дистанционной оплаты, и продаж через интернет.

Покажите предоплату в первом через реквизит «признак способа расчета». Вариантов предоплаты может быть несколько (таблица 28 Приложения №2 к приказу ФНС ММВ-7-20/229@):

Вид предоплаты Суть операции Когда используется

Предоплата 100 % полная предварительная оплата до момента передачи предмета расчета Если при оплате можно определить перечень товаров, работ или услуг
Предоплата частичная предварительная оплата до момента передачи товара или оказания услуги Если при оплате можно определить перечень товаров, работ или услуг
Аванс частичная или полная предоплата товаров или услуг При оплате невозможно определить перечень товаров, работ или услуг

Во втором чеке для реквизита «признак способа расчета» укажите полный расчет. В сумме расчета по чеку покажите, что оплата прошла не наличными или безналичными, а зачетом аванса.

ФНС разработала подробные методические рекомендации для оформления чеков при разных формах аванса:

Если клиент оплатил через отделение банка или банкомат, можно отправить второй чек в электронной форме и не выдавать бумажный чек.

Читайте также:  Как рассчитать неиспользованный отпуск при увольнении: методы, правила расчета и его механизм

Это актуально при расчетах зачетом или возвратом предоплаты за:

  • услуги в сфере культурно-массовых мероприятий;
  • услуги перевозки пассажиров, багажа, грузов и грузобагажа;
  • услуги связи;
  • услуги в электронной форме из ст. 174.2 Налогового кодекса РФ;
  • услуги в сфере жилищно-коммунального хозяйства, в том числе услуги ресурсоснабжающих организаций;
  • услуги охраны и безопасности;
  • услуги в сфере образования.

Сформируйте один чек с информацией обо всех расчетах за расчетный период, который установлен законом и не превышает календарный месяц. На формирование чека есть 10 дней после окончания расчетного периода.

Источник: https://kontur.ru/ofd/news/6669

Доверие за предоплату — Журнал «Коммерсантъ Секрет Фирмы» — Издательский Дом КоммерсантЪ

Ильф и Петров в свое время точно описали желание любого продавца: «Утром – деньги, вечером – стулья». Проблема в том, что принцип предоплаты по душе далеко не всем покупателям. Как же найти взаимовыгодный компромисс?

«Предоплата – дохлый номер, не любят клиенты платить деньги вперед»,– заметил руководитель одной торговой фирмы. В этих словах заключен вечный конфликт: продавец чувствует себя спокойнее, получая деньги заранее, но покупателю не очень нравится платить до поставки товара или оказания услуги.

На этапе становления бизнеса в России компании, как правило, брали деньги вперед, поскольку колебания курса доллара и неустойчивые отношения с клиентами не позволяли работать в кредит. Было немало мошенников, которые, получив товар, скрывались. По мере того, как бизнес становился более цивилизованным, доля расчетов с предоплатой уменьшалась.

Сегодня, требуя стопроцентную предоплату, предприниматели рискуют отпугнуть потенциальных клиентов и потерять долю рынка (особенно если конкуренты деньги вперед не берут). С другой стороны, возникает угроза роста дебиторской задолженности. Словом, при выборе формы оплаты компаниям приходится действовать максимально гибко.

Товарно-материальные ценности«Отказ предприятия взимать предоплату – сигнал к тому, что оно стремится к агрессивному завоеванию рынка или какой-то территории.

Когда конкуренция в каких-то сегментах рынка становится достаточно жесткой, компании вынуждены идти на риски и давать товар на реализацию, стараясь выделиться среди массы поставщиков аналогичного товара,– отмечает генеральный директор компании ID Consulting Евгений Голубин.

– При этом компании необходимо обладать значительными товарными либо финансовыми ресурсами, чтобы отдавать большие партии без предоплаты. И кроме того, фирма должна быть готова к невозвращению части долгов и потерям. Нужно заранее продумать поведение в подобных ситуациях».

В свое время крупный российский производитель косметики предпринял атаку на рынок и отказался от практики предоплаты, предоставляя покупателям длительную рассрочку. Но в его в контрактах было оговорено, что если клиент перестает вовремя платить, производитель присылает на фирму своего менеджера, который возьмет все финансовые расчеты за товар под контроль.

Аналогичный прием для завоевания рынка использовала компания «Олант» (товары для новорожденных и для будущих мам). «Ассортимент детских товаров весьма широк, и чтобы поддерживать его полностью, магазину нужны довольно крупные вложения»,– рассказывает генеральный директор компании Ольга Тесля.

– Несколько лет назад мы решили предоставлять партнерам товарный кредит. Конечно, были выбраны надежные компании, которым просто не хватало оборотных средств». Рассчитываться за «одолженную» партию товара магазины могли в течение года, но все последующие заказы оформлялись с предоплатой.

Прием оказался эффективным, с его помощью предприятие привлекло около 260 новых партнеров.

Правда, через какой-то срок в «Оланте» заметили: некоторые магазины с удовольствием брали товарный кредит, но больше ничего не заказывали, хотя продукция продавалась.

«Оказалось, что мы обеспечивали владельца точки начальным запасом товара, а потом он добирал ассортимент у наших конкурентов по более низким ценам,– говорит госпожа Тесля.

– Тогда мы перестроили политику, стали работать по предоплате или с небольшой отсрочкой платежа».

Отказываться от предоплаты имеет смысл не только ради завоевания рынка, но и для приобретения перспективных клиентов. Тем более что при варианте «деньги вперед» они зачастую просто не работают. «Типовые условия московских торговых сетей – это беспредельная наглость.

Но если вы не соглашаетесь, они ничего не будут у вас брать,– поясняет руководитель некой компании, пожелавший остаться неизвестным.– У них жесткая политика, и мы вынуждены под нее подстраиваться.

С другой стороны, сети много продают и нам важны отношения с ними, в том числе и ради имиджа».

Говорят, что в свое время некоторые российские производители пива хотели перестроить систему сбыта и работать с крупными магазинами напрямую, а дистрибуторам оставить мелких дилеров. Но затея не удалась из-за нежелания сетей рассчитываться вовремя; с оптовиками в этом плане работать проще.

Компромиссный подход – отказ от полной предоплаты и переход на частичную, например, 50-процентную. Некоторые компании используют следующий вариант: при продаже взимают с покупателя сумму, равную себестоимости товара (чтобы в случае чего не остаться внакладе). Правда, клиентам обычно не объясняют, на чем основана именно эта сумма предоплаты.

Если продавец не желает отказаться от стопроцентной предоплаты, можно замотивировать покупателя с помощью скидок. По мнению Евгения Голубина, для организаций, тщательно планирующих годовой бюджет, подобная политика поставщиков довольно привлекательна.

Одна крупная компания, представляющая интересы немецкого завода, продвигает в России аккумуляторы и батареи. Получать предоплату для нее крайне желательно.

Стоимость некоторых аккумуляторов промышленного назначения доходит до $20 тыс., плюс расходы на доставку, растаможку и т. д. «Зависание» товара означает крупные убытки.

Чтобы поощрить покупателя, вносящего всю сумму сразу, ему предлагают скидку 2–5%.

Лучше всего – когда вопрос, с кого брать предоплату и в каком размере, решается комплексно. «Мы постоянно искали баланс между предоплатой и отгрузкой в кредит,– рассказывает заместитель генерального директора компании «Комус» Анатолий Кулиш.

– С одной стороны, увеличение товарного кредита дает существенное конкурентное преимущество на рынке, где большая часть сделок заключается с юридическими лицами, для которых очень важны качество и скорость обслуживания. С другой стороны, возрастают риски невозврата денег».

В конце 1990-х годов в «Комусе» сочли возможным отгружать товар постоянным клиентам (оптовикам и корпоративным покупателям) по платежному поручению, не дожидаясь поступления средств на счет.

Некоторые партнеры могли просто сообщить по телефону о переводе средств, и фирма выполняла заказ, не ожидая платежных документов.

В конце концов компания пошла на сокращение доли сделок с предоплатой и разработала для этой цели трехуровневую классификацию клиентов. Первый уровень – «новый клиент» – не совершал сделок с «Комусом» либо работает с компанией меньше года.

«Постоянный клиент» – совершил определенное число сделок, оплачивал поставки в срок и работает с «Комусом» более года. «Стратегически важный клиент» – очень перспективный для компании.

В зависимости от категории покупателя выбирается форма платежей, денежный лимит, в пределах которого возможна отгрузка в кредит, и определенные сроки оплаты.

Всю технологию расчетов в фирме раскрывать не стали, однако отметили, что если объем планируемой сделки невелик (от $5 тыс. до $50 тыс.), форму платежа выбирают сбытовые подразделения. Решения о предоставлении товарных кредитов на большие суммы принимает кредитная комиссия компании.

В принципе, товарный кредит может быть предоставлен и новому клиенту, но только после тщательного анализа его платежеспособности. Как утверждает господин Кулиш, данная система позволила «Комусу» существенно сократить использование предоплаты и при этом уменьшить риски: «Сегодня около половины всего объема платежей приходится на долю товарных кредитов.

Мы добились того, что невозврат составляет в среднем 0,25% общей суммы товарных кредитов».

Тараканьи бегаВ сфере услуг вопрос предоплаты тоже стоит довольно остро. Многие компании настаивают на ее необходимости. Евгений Голубин: «Недавно представитель одной фирмы выразил желание принять участие в нашем семинаре, пообещав копию платежки принести ссобой.

Число участников было ограничено, мы заказали автобус, чтобы везти группу за город, но место для этого участника забронировали. А он не пришел. Конечно, один человек погоды не делает, но таких может оказаться несколько, и тогда организаторы понесут существенные убытки.

Предоплата помогает избежать подобных ситуаций».

Часто страдают от необязательности клиентов рекрутинговые компании. Например, типичная ситуация – компания подает заявку на подбор персонала сразу нескольким агентствам, но платит лишь одному, выполнившему заказ раньше других. Остальные не получают ничего.

Многие рекрутеры называют такую практику «тараканьими бегами» и пытаются с этим бороться. Юлия Логинова, генеральный директор агентства «Триолит-персонал»: «Мы стараемся включаться в проект, над которым работают хотя бы не более двух компаний.

Но иногда клиенты скрывают, что параллельно сотрудничают с другими кадровыми агентствами». Валентина Тушова, директор агентства «Интерком-персонал»: «В Ассоциации консультантов по подбору персонала я занимаю пост председателя комиссии по этике, и ко мне стекаются жалобы на подобные истории.

В последнее время их стало очень много. Предоплата как подтверждение серьезности намерений со стороны клиента могла бы стать решением проблемы».

По мнению экспертов, наличие или отсутствие предоплаты в сфере услуг не является серьезным конкурентным преимуществом, клиенты ориентируются в первую очередь на качество работы и репутацию компании. Другое дело, что услуга – это что-то неосязаемое и покупателям психологически труднее заплатить заранее.

Поэтому на стопроцентной предоплате лучше не настаивать. Так, при поиске топ-менеджеров «охотники за головами» (executive search) получают вперед 30% гонорара. В рекламной и консалтинговой индустриях – чуть больше.

Директор по работе с клиентами рекламного агентства «Приор» Лилиана Тихановская: «Я с 1996 года работаю в этом бизнесе, предоплата всегда считалась нормальным условием в отношениях с клиентами. Во всяком случае, у нас заказчик обычно платит вперед не менее 50% от стоимости контракта.

Но есть клиенты с определенной репутацией, с ними никто не работает без стопроцентной предоплаты». Генеральный директор консалтинговой фирмы «Аксима-консалт» Елена Скриптунова: «Мы обычно берем 50% предоплаты, а затем начинаем работать.

Считаю, что такое условие – справедливое разделение рисков, потому что клиент не знает, устроит ли его результат, а консультант – заплатят ли ему оставшуюся часть суммы». Правда, как отмечает гендиректор агентства «Выбор» Натэла Кобулашвили, предлагать партнерам предоплату имеют возможность только компании, занимающие серьезные позиции на рынке.

Если же клиент ни в какую не соглашается на предоплату, можно использовать другой вариант – заменить ее, например, неустойкой в случае неожиданной отмены заказа. Как правило, речь может идти о 20–30% от суммы контракта.

Источник: https://www.kommersant.ru/doc/859490

Ссылка на основную публикацию
Adblock
detector