Куда обратиться с жалобой на ЖКХ: информация для граждан РФ

Что делать, если снова не работает лифт, в подъезде забит мусоропровод или нет света на лестничной площадке или в квартирах?  Жаловаться! И чем активней будут жалобы жильцов, тем больше вероятность того, что поломку устранят в ближайший срок. Однако в этом деле существует общее негласное правило — обращаться нужно от самой первой инстанции, и только потом «выше». Как составляется жалоба мэру Москвы на ЖКХ, и как ее направить, чтобы на нее обязательно отреагировали — далее в нашей статье.

Причины, побуждающие написать жалобу на ЖКХ Москвы у всех одинаковые:Куда обратиться с жалобой на ЖКХ: информация для граждан РФ

  • бездействие ЖКХ, невыполнение своих служебных обязательств сотрудниками.
  • нарушение прав граждан при выполнении тех или иных работ (имеется в виду некачественные работы, повлекшие за собой необходимость повторного выполнения и затрат, или ставшие причиной несчастного случая с ущербом жизни или здоровью жильца).

Следовательно, если обращение в жилищно-коммунальную службу не дало результата (или он не удовлетворил жильцов), нужно идти в вышестоящие органы.

Одним из самых эффективных на сегодняшний день будет заявление, оставленное на портале «Наш город Москва» — жалоба на ЖКХ.

Даже само упоминание в стенах управления о том, что возникшую проблему возьмут под контроль городские власти, уже заставляет работников начать незамедлительные действия.

Иногда даже самые «нерешаемые» трудности перестают быть такими, и внезапно находятся средства на косметический ремонт подъезда или новые лампочки.

О чём можно написать жалобу?

Нужно подать жалобу на ЖКХ города Москвы в том случае, если проблема жильцов многоквартирного дома лежит в компетенции этой службы. Это могут быть проблемы с:

  • исправностью лифта;
  • отоплением;
  • лестницами и пандусами;
  • протеканием крыши и козырька подъезда;
  • забитым мусоропроводом;
  • надлежащим состоянием почтовых ящиков;
  • невозможностью проживания в доме ввиду его аварийного состояния (проблема часто кроется в нежелании признавать здание таким);
  • коммунальными услугами — отсутствием горячего водоснабжения или холодной воды;
  • необходимостью проведения капитального ремонта внутренней части здания и фасада;
  • окнами на лестничных клетках;
  • тараканами, крысами и мышами, общим неудовлетворительным санитарно-гигиеническим состоянием подъезда;
  • неисправной входной дверью.

Все эти проблемы должны быть устранены в ближайший срок, так как они делают некомфортным проживание владельцев квартир в данном доме.

3 основных способа оставить жалобу мэру Москвы

Итак, обращение в ЖКХ не подействовало, проблема не решена. Далее по плану — составление жалобы на имя мэра Москвы. Это можно осуществить тремя способами (круглосуточно через интернет или по телефону).

Обратите внимание: на сайте справа есть красное всплывающее окно с возможностью консультации специалиста. Воспользуйтесь ею! Сотрудники службы поддержки ответят на распространенные вопросы и помогут составить жалобу.

На портале «Наш город»

Посетить портал для жалоб и предложений «Наш город». Прямо на главной странице есть кнопка «Мэр, у меня есть проблема». После ее нажатия пользователю предложат зарегистрироваться (это обязательное условие). После успешного прохождения этого этапа можно будет изложить жалобу на работу или бездействие конкретной коммунальной службы.

Написать электронное письмо

Для отправки письма средствами электронной почты необходимо зайти на страницу https://www.mos.ru/feedback/ и выбрать один из представленных вариантов подачи претензий. Естественно, что перед написанием своего требования нужно осуществить вход в Личный Кабинет портала.

Куда обратиться с жалобой на ЖКХ: информация для граждан РФ

Если ничего не помогло — что делать?

Если никто из представителей указанных выше учреждений не смог помочь, а проблема усугубляется — нужно сообщить о проблеме в прокуратуре или суде.

Важно: обязательно нужно привлечь юриста (можно коллективно), чтобы он помог составить иск или заявление правильно, с четким указанием тех статей законодательства, которые были нарушены в данном случае.

Грамотный подход к делу в некоторых случаях поможет даже взыскать финансовые издержки с ЖКХ.

Следовательно, оставить жалобу на работу жилищно-коммунального хозяйства (ЖКХ) Москвы можно онлайн, с помощью официального сайта мэра, платформы «Наш город», или по горячим телефонам приемной Правительства города и Общественной палаты РФ.

Если электронные письма и звонки не находят адресата — следует записаться на личный прием к главе города, или подать заявление в прокуратуру. Но чаще всего жалобы на услуги ЖКХ Москвы в мэрию не остаются без внимания, так как большинство проблем действительно находятся в компетенции коммунальной организации, обслуживающей многоквартирный дом.

Какие жалобы пишут люди?

Здесь покажем образцы жалоб, которые подают жильцы на рассмотрение мэра.

Куда обратиться с жалобой на ЖКХ: информация для граждан РФ

Неисправен лифт.

Куда обратиться с жалобой на ЖКХ: информация для граждан РФ

Неубранный подъезд.

Куда обратиться с жалобой на ЖКХ: информация для граждан РФ

Источник: https://portalmos.ru/portal-mos-ru/zhku/zhaloby-na-zhkh-moskvy.html

Куда обратиться с жалобой на ЖКХ: самые действенные способы

Счета за коммунальные услуги все мы получаем регулярно. Но вот только качество услуг не всегда этих сумм стоит. Владельцам частных домов проще. Они сами себе хозяева. Но жителям многоквартирных домов часто приходится конфликтовать с управляющей компанией.

Запомните, если вы оплачиваете работу сотрудников этой организации, то и имеете полное право получать за это услуги в полном объеме.

Если же этого не происходит, нужно знать, куда обратиться с жалобой на ЖКХ в Московской области, а также самые действенные способы заставить его представителей  выполнять свои обязанности.

Обязанности управляющей компании ЖКХ

Куда обратиться с жалобой на ЖКХ: информация для граждан РФ

Кроме жилищных вопросов работники УК проводят озеленение прилегающей территории, ухаживают за деревьями и посадками.

Важно!

Капитальный и текущий ремонт организовывается и частично проводится именно работниками УК ЖКХ.

Расчеты за получение коммунальных услуг проводятся управляющей компанией. Предварительно на основании показаний счетчиков составляются квитанции, раздаются жильцам. Оплата производится на счет УК.

Если среди жителей есть должники, взыскание с них в судебном порядке также возлагается «на плечи» УК. Конфликты между соседями также решают представители службы.

Много обязанностей у компании ЖКХ, но ее работники получают зарплату, которая формируется из оплат жильцов. Потому возникшие претензии надо не замалчивать, а своевременно решать.

Первое, что нужно сделать, организовать других недовольных граждан, проживающих в этом же доме и провести собрание, пригласив на него руководителей УК ЖКХ. Если представители службы не готовы исправляться, следует уведомить их о намерении подать жалобу в соответствующие органы.

На что и куда жаловаться

Куда обратиться с жалобой на ЖКХ: информация для граждан РФ

Это могут быть такие нарушения:

  • регулярно не вывозится мусор;
  • нет горячей воды;
  • не вовремя начинается отопительный сезон;
  • батареи недостаточной температуры и в квартире холодно;
  • не проводится ремонт;
  • плохо убирается придомовая территория;
  • сломан лифт и не ремонтируется;
  • завышены тарифы;
  • отсутствуют стекла в подъезде;
  • протекает крыша;
  • в подъезде темно;
  • не работает домофон и пр.

В Москве и области, а также других городах процедура схожа. Первое место, куда следует обращаться – непосредственно управляющая компания. Проблема может быть не в компании, а в работниках, вернее в недобросовестном выполнении ими своих обязанностей.

Допустим, компания занимается ЖКХ нескольких многоэтажек в районе. Во дворе одной из них идеальный порядок, побелены бордюры, красиво оформлены клумбы. А во втором дворе ситуация с точностью до наоборот – мусор, сломанные лавочки и качели.

Напишите вместе с другими жильцами или от своего имени заявление, принесите его руководству УК и попросите разобраться в сложившейся ситуации. Вполне вероятно, что горе-работники получат выговор или же буду уволены, а значит, все наладится.

Если жалоба обратившихся в УК толку не принесла, напишите жалобу в Государственную жилищную инспекцию. Эта организация контролирует все управляющие компании и организации, предоставляющие коммунальные услуги населению и ее проверок боятся, «как огня».

Можно отнести заявление в Роспотребнадзор. Здесь также принимают меры по воздействию на недобросовестных представителей УК, но только для обращения надо обязательно иметь на руках копию заявления в УК и полученный ответ.

Когда речь идет о нецелевом использовании денег или их возможном присвоении, надо сразу же идти в прокуратуру. Вот в этом случае уже не стоит подавать сначала жалобу в УК и другие органы, чтобы ответчики не успел подготовиться к проверке.

Если от поданной жалобы нет никакого толку, конечной инстанцией остается суд. В этом случае, чем больше будет документов и подтверждения слов пострадавшей стороны, тем лучше.

Как правильно составить жалобу

Куда обратиться с жалобой на ЖКХ: информация для граждан РФ

Независимо от государственной организации, в которой гражданин планирует оставить жалобу, надо придерживаться таких рекомендаций:

  • правильно написать в «шапке» заявления название организации, ее юридический адрес;
  • указать свои ФИО и место прописки/проживания, телефон;
  • четко описать сложившуюся ситуацию, не эмоционируя;
  • приложить имеющиеся доказательства (фото повреждений, подписи свидетелей и т.п.);
  • подписать заявление и поставить дату.

Какие меры могут последовать

Когда люди жалуются на УК, они рассчитывают получить быстрое избавление от проблемы. Но решение принимается спустя 30 дней с момента принятия заявления. Именно поэтому лучше подавать его лично, а не на сайте организации, или через портал «Наша Москва».

В крайнем случае, можно отправить заказное письмо, используя тот же образец, что и личная жалоба, но при этом надо учитывать, что корреспонденция берется в работу спустя 2 недели после прибытия в организацию.

Через госуслуги гражданам,  недовольным работой УК, можно рассчитывать на следующие меры:

  • внеплановая проверка организации, на которую поступила жалоба;
  • привлечение нарушителей к административной и дисциплинарной ответственности;
  • лишение УК лицензии на ведение такой деятельности;
  • штрафы и уголовное наказание;
  • компенсация за моральный ущерб.

Телефоны для жалоб на услуги ЖКХ

Куда обратиться с жалобой на ЖКХ: информация для граждан РФ

Кроме того, можно позвонить:

  • на горлинию РФ по вопросам коммунальных услуг 88007008800;
  • в спецслужбу по всем вопросам, касающимся ЖКХ 88007008989;
  • в приемную Правительства столицы 74956335190.

Ни одно обращение в эти службы не остается без внимания. Не надо стесняться своих проблем или конфликтов. Люди жалуются не только на глобальные проблемы. Поступают обращения на регулярно выкручиваемые лампочки, на шумных соседей, на неочищенные от сосулек крыши и пр. Но порой справедливости все равно добиться не получается и тогда приходится обращаться в суд или прокуратуру.

Портал Госуслуги и его возможности

Куда обратиться с жалобой на ЖКХ: информация для граждан РФ

Нужно только зарегистрироваться на сайте (обязательно указать электронную почту, чтобы была возможность получать официальные ответы) и можно подавать заявления в любые госструктуры. Форма заполнения заявки не важна. Главное, правильно выбрать организацию, куда она должна поступить. Отвечающие за обращения граждан примут жалобу онлайн, при необходимости зададут дополнительные вопросы, помогут оставить официальные документы.

Читайте также:  Право собственности на автомобиль возникает с момента оформления передачи новому владельцу

Через портал можно обратиться и в саму УК, и в Роспотребнадзор, и в Жилищную инспекцию, и в прокуратуру. Главная задача портала – сделать связь граждан и госслужб более тесной, организовать взаимовыгодное сотрудничество, свести к минимуму все неудобства, повысит результативность работы.

Конечно, пользоваться порталом удобно. В любое время из дома или во время перерыва на работе можно правильно написать жалобу в прокуратуру на ЖКХ или обратиться в другие организации для защиты своих прав, оплатить пошлину, запросить копию документа и пр. Для еще большего удобства создано мобильное приложение Госуслуг.

Решили добиться справедливости и наказать коммунальное хозяйство? Не теряйте время и подавайте жалобы во все структуры одновременно. Но помните, что перечисления проблем не должны иметь эмоциональной окраски, чтобы вас не сочли очередным скучающим скандалистом.

Сухое перечисление фактов и правильно составленный текст – вот лучший путь решения сложившейся ситуации. Если есть время, посещайте контролирующие работу УК организации лично, если нет, пользуйтесь порталом Госуслуг.

Источник: https://xn——7kcbekeiftdh9amwkb4d2o.xn--p1ai/kuda-obrashhatsya-s-zhaloboy-zhkh.html

Куда жаловаться на управляющую компанию — полный гайд 2019

Объясняем как жаловаться на управляющую компанию если она бездействует и заполнить образец жалобы в прокуратуру и жилищную инспекцию

Вы живете в доме и с ним все неладно: мусор не вывозиться вовремя, все время нет света в подъезде и постоянно кто-то выбивает домофон. Вы звоните в управляющую компанию в течение двух месяцев, но вам мягко говорят «спасибо за обращение, исправим в кратчайшие сроки».

Если вам надоели отговорки управляющей компании, рассказываем как заставить ее работать:

В начале нужно будет указать суть проблемы. Распишите ее подробно, со всеми деталями и претензии к управляющей компании. Также в самом начале укажите: реквизиты договора с управляющей компанией. Из договора выберите какие пункты не были выполнены ей. После этого нужно отнести жалобу в управляющую компанию.

Возможно, директор или управляющий компании не в курсе вашей проблемы. Работники могут не донести ваши предыдущие жалобы и проблемы до руководства. Поэтому стоит в начале встретиться с управляющим компанией. Перед встречей составьте жалобу в двух экземплярах и просите рассмотреть проблемы в течение десяти дней.

Важно: Вам могут сказать, что по закону, жалобы рассматриваются в течение 30 дней. Это не правда. Такие сроки установлены для государственных учреждений, но никак не для управляющей компании.

После встречи и подачи жалобы укажите все доступные способы связаться с вами: почта, номер телефона, электронную почту и адрес вашего проживания. Что может произойти дальше: вам ответят и исправят ситуацию, вам ответят, но ничего не сделают или проигнорируют. В последних двух случаях нужно идти дальше — подавать жалобу в Государственную жилищную инспекцию или Роспотребнадзор.

Если вы обратитесь в ГЖИ, то они смогут решить часть проблем — неправильное техническое обслуживание. К ним относится: подготовка к отопительному сезону, проведение собрания жильцов и проблемы в использовании самого дома.

Сотрудники ГЖИ после подачи жалобы — сразу приступят к работе и начнут проверку управляющей компании. Если найдутся нарушения — управляющего привлекут к административной ответственности. После этого, ему выдадут предписание на устранение проблем и установят срок.

Чтобы подать жалобу, найдите офис ГЖИ в вашем городе в интернете. После этого напишите жалобу по образцу.

Куда обратиться с жалобой на ЖКХ: информация для граждан РФ

Еще понадобятся ваши документы на проживание в данном доме, копия жалобы и ответ из УК. При этом, если инспекция найдет другие нарушения — управляющую компанию заставят также их исправить.

Если ваша проблема была связана с неправильным расчетом услуг за квартплату, договор на услуги был составлен неверно или повысили внезапно тарифы в десять раз — обращайтесь в Роспотребнадзор.

Куда обратиться с жалобой на ЖКХ: информация для граждан РФ

При проверке Роспотребнадзор рассмотрит бухгалтерскую отчетность и причины почему вам не выдали сведения о сроках, качестве и объеме работ. При этом, чтобы написать заявление, вам в любом случае нужно будет обратиться сначала в УК, получить от них ответ и уже после обращаться в Роспотребнадзор.

Когда у вас есть ответ от управляющей компании — обращайтесь в Роспотребнадзор. Узнайте о территориальном офисе на сайте и отправьте вашу жалобу через электронную форму или в отделение. При этом перед отправкой заявления проверьте указаны ли ваши данные, подпись и адрес. Также текст должен быть читаемым и разборчивым. Если этого не сделать — вашу жалобу не примут.

Если проблемы с управляющей компанией не решаются: придется идти в прокуратуру или суд. Обращаться в прокуратуру получится если после обращения в Роспотребнадзор и ГЖИ ситуация не поменялась.

Куда обратиться с жалобой на ЖКХ: информация для граждан РФ

Важно: подавать заявление в прокуратуру нужно в районную по вашему месту жительства.

После этого прокуратура возьмет 30 дней для ответа. Если нарушения найдутся — составляется акт реагирования. Дальше этот акт отправляется в управляющую компанию. Выглядит все ультимативно: если не исправят проблему — компанию могут закрыть.

При обращении в суд вы сможете отсудить компенсацию: если прорвало трубы и нужно теперь делать ремонт в квартире или если вы упали и получили травму зимой, а УК не нанесла песочно-солевую смесь.

Важно: заявление в суд подается если вашему случаю не прошло три года.

Ваш иск в суде будет рассматриваться течение двух месяцев. Подготовьте все доказательства к суду: фотографии, видео, документы, заключения специалистов и свидетелей. Если суд принял решение не в вашу пользу — не расстраивайтесь. Подавайте апелляцию и в течение двух месяцев обжалуйте приговор.

Куда обратиться с жалобой на ЖКХ: информация для граждан РФ

Источник: https://rosreestr.net/info/kuda-jalovatsya-na-upravlyayushchuyu-kompaniyu-mdash-instrukciya

4 жалобы, которые напугают вашу управляющую компанию

Куда обратиться с жалобой на ЖКХ: информация для граждан РФ

Управляющие компании занимаются обслуживанием домов. Они специализируются на взимании платы, проведении ремонта, заказе услуг и других действиях, необходимых для поддержания любого многоквартирного дома в оптимальном состоянии. Но иногда они плохо справляются со своими основными обязанностями, чем вызывают недовольство со стороны жильцов.

Существуют некоторые жалобы, которые вызывают у УК негативную реакцию. Это обусловлено тем, что некоторые нарушения могут нанести существенный материальный вред любой фирме, а также она может лишиться лицензии.

Не любимые жалобы УК

В 2015 году были внесены изменения в законодательство, на основании которых у каждой УК должна иметься лицензия на ведение деятельности. Она выдается только фирмам, которые соответствуют многочисленным требованиям.

Если компания уже во время работы нарушает условия законодательства или не может справиться со своими обязанностями, то она лишается разрешения на работу. Это приводит к банкротству фирмы, поэтому организации стараются скрывать серьезные нарушения.

Если УК 2 раза в год будет привлечена к ответственности за разные нарушения, то она может лишиться лицензии, поэтому теряет право управлять домами. Можно выделить несколько проступков, за которые фирмы лишаются своего разрешения.

Нанесение вреда жизни или здоровью жильцов

У каждой УК имеются многочисленные обязанности, касающиеся обслуживания многоквартирного строения. Но иногда фирмы намеренно не выполняют некоторые действия, в результате чего иногда здоровью или жизни жильцов наносится существенный вред.

Обычно такие действия со стороны УК обусловлены необходимостью экономии денежных средств.

В качестве примера можно привести следующие ситуации:

  • в зимнее время человек получает травму на гололеде на порожках подъезда, которые не были посыпаны разными реагентами;
  • гражданин падает на сломанной лестнице;
  • возникает ранение из-за наличия в подъезде острой и торчащей арматуры.

Вышеуказанные ситуации являются опасными непосредственно для УК, так как именно эта фирма обязана исправлять разные проблемы в доме. Если она не справилась со своими обязанностями, что привело к появлению несчастного случая, то ей придется нести ответственность за такую ситуацию.

Если пострадавший гражданин или его родственники обратятся с жалобой в разные надзорные органы или полицию, то УК будет привлечена к ответственности.

Куда обратиться с жалобой на ЖКХ: информация для граждан РФЕй придется отвечать не только перед представителями правоохранительных органов и надзорными инстанциями, но и непосредственно перед жильцом, здоровью которого был нанесен вред.

За счет таких специфических условий представители УК обычно быстро стараются замять несчастные случаи, предлагая невысокие компенсации пострадавшим. Люди, соглашающиеся на условия УК, отказываются от составления жалоб в надзорные органы или от подачи иска в суд.

Авария в системе отопления

УК обязана следить за правильностью работы, проверкой и наладкой отопительной системы. В холодное время года эта система должна функционировать без каких-либо перебоев или проблем. Но если из-за халатности работников УК возникнет авария, то фирма может потерять лицензию на работу.

Поэтому при возникновении такой аварии фирмы стараются успокоить и задобрить владельцев квартир в доме, чтобы они не написали официальное заявление в надзорные органы. Это помогает избежать наказания и судебных разбирательств.

Платежки приходят от поставщиков

Для упрощения процесса оплаты коммунальных услуг по закону каждый собственник квартиры должен получать специальную единую квитанцию. В нее включаются платежи за разные услуги. После оплаты денежные средства распределяются работниками УК между разными поставщиками.

О каких картах не узнает судебный пристав? Узнаете по ссылке.

Поэтому при обнаружении таких квитанций каждый владелец квартиры в доме может направить жалобу в жилищную инспекцию. На основании официального обращения начинается проверка. Если действительно обнаруживается такое нарушение, то фирма может быть ликвидирована.

Некачественная работа аварийно-диспетчерской службы

В каждой управляющей компании должна иметься аварийно-диспетчерская служба, оперативно реагирующая на обращения граждан относительно появления разных аварийных ситуаций. Но иногда фирмы не создают такие службы или не устраняют аварию в строго установленные сроки.

Читайте также:  Как поменять отчество в паспорте: порядок процедуры и алгоритм действий

Другим нарушением является отсутствие информирования собственников о причинах возникновения аварии и сроках ее ликвидации. Такие нарушения могут стать причиной разрушения дома, поэтому за них управляющие компании привлекаются к ответственности.

Куда обратиться с жалобой на ЖКХ: информация для граждан РФЕсли жильцы составят заявление в жилищную инспекцию, то УК может быть принудительно закрыта. Поэтому владельцы таких компаний стараются самостоятельно договориться с владельцами квартир.

Граждане часто составляют жалобы на работу различных управляющих компаний. Но существуют некоторые нарушения, за которые эти фирмы могут привлекаться даже к уголовной ответственности. Поэтому владельцы УК боятся некоторых жалоб, составляемых жильцами многоквартирного дома.

Источник: https://FBM.ru/finansy/bezopasnost/chto-pugaet-upravljajushhuju-kompaniju-4-zhaloby.html

Как правильно написать и куда обратиться с жалобой на ЖКХ

Куда обратиться с жалобой на ЖКХ: информация для граждан РФСфера жилищно-коммунального хозяйства – благотворная почва для постоянных споров и недовольств.

Граждане пишут жалобы в государственные органы, которым предстоит разобраться и определить, действительно ли нарушаются чьи-то права.

Типы обращений

Жильцам, при условии своевременной оплаты коммунальных взносов и отсутствии задолженности, не следует пускать на самотек обслуживание своих квартир и домов и имеют право требовать качественных услуг от ресурсоснабжающих организаций и УК.

Борьба с коммунальщиками – сложный процесс, но если есть доказательства нарушений, то результат окажется положительным.

Жалоба составляется в соответствии с требованиями Федерального закона от 02.05.2006 г. № 59-ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации».

Инициатор обращения может написать и подать его самостоятельно только от своего лица, если нарушение касается лишь его жилплощади. Более весомой будет коллективная жалоба, подписанная всем подъездом или домом.

При составлении документа нужно придерживаться правил:

  1. Необходимо выражаться корректно и грамотно, без эмоций изложить факты нарушения прав жильцов и закона. Это подтвердит серьезный настрой, вменяемость, грамотность автора и заставит соответственно отнестись к решению проблемы.
  2. В жалобе должны фигурировать только факты, которые можно подкрепить доказательствами, нужно максимально исключить «воду», не рассказывать историю постройки дома, не перечислять трудовые заслуги жильцов.
  3. Нужно перечислить, какие пункты законов, договоров нарушены коммунальными службами. Это будет свидетельством правовой грамотности инициатора и детальной проработки вопроса.
  4. Нужно выбрать вектор, по которому пойдет жалоба от нижестоящих к высшим инстанциям, и четко придерживаться его. Если не соблюсти этот алгоритм, жалоба пойдет вниз по нисходящей в самое начало пути, только займет это гораздо больше времени;
  5. Если планируется коллективное обращение, то под ним должны подписаться как можно большее число жильцов. Для этого нужно провести собрание проживающих в подъезде или в доме и совместно обсудить инициативу составления письма.
  6. Для дальнейшего движения по инстанциям понадобится доказательство обращения. Поэтому жалобу нужно направить заказным письмом с уведомлением по почте или доставить в приемную адресату, зарегистрировать два экземпляра и сохранить один у себя.

Отличие частной жалобы от коллективной состоит только в количестве подписей в конце документа.

Правила составления в обоих случаях будут одинаковыми:

  1. В верхнем правом углу указывают Ф. И. О. адресата и его должность, например «Директору ООО «Управляющая компания» Петрову И.И.».
  2. Ниже инициатор указывает свои анкетные данные, адрес проживания и сведения о других участниках.
  3. Отсчет времени для разбирательства начитается с момента получения документа адресатом.
  4. Ниже по центру страницы следует название документа – жалоба.
  5. В основной части нужно как можно более подробно описать факты нарушений договорных обязательств со стороны ЖКХ, ссылки на нормативные акты, придерживаясь официального тона и терминологии.
  6. В тексте обращения можно уведомить адресата о сохранении за собой права обращения в вышестоящую инстанцию, при недостижении желаемого результата.
  7. В конце жалобы перечисляются участники и их подписи.

Эти правила можно использовать как образец или шаблон для написания жалобы на ЖКХ. Кроме того, бланк можно найти на официальных сайтах государственных органов.

Кому пожаловаться

Куда обратиться с жалобой на ЖКХ: информация для граждан РФПравильный выбор адресата сократит время на получение результата. Куда обращаться с претензией, зависит от специфики проблемы.

Например, если речь идет о нарушении санитарных норм (в подъезде плесень, крысы), то с проблемой будет работать Роспотребнадзор, если есть сомнения относительно адекватности стоимости услуг – Федеральная служба по тарифам. Но начинать нужно с исполнителя.

Написать в управляющую компанию

Жалоба в адрес администрации УК, которая оказывает услуги, составляется и отправляется по правилам, указанным выше.

Дальше события могут развиваться в двух вариантах: ответ УК будет положительным, работники исправят все недостатки и нарушения, конфликт будет исчерпан. Также возможен вариант отписки, когда нарушения останутся без изменений. Тогда жильцам можно переходить на следующий уровень.

Подать на поставщика услуг

Если нарушение прав жильцов состоит, например, в несоблюдении качества отопления, то подать жалобу нужно поставщику услуг, при условии заключения с ним прямого договора поставки. Алгоритм составления, отправки и регистрации обращения рассмотрен выше. Ответ организация даст также в течение 30 дней. Если результата не будет, то можно обращаться выше.

Претензия в Государственную жилищную инспекцию

Следующий шаг в отстаивании своих прав в сфере ЖКХ после УК и поставщика услуг – ГЖИ. Ее представительства есть в крупных городах и районных центрах. Адрес нужного городского отделения можно найти в интернете на официальном сайте инспекции. В письме этому ведомству нужно описать проблему и указать на бездействие УК, приложив копию предыдущего обращения.

Этот орган государственной власти осуществляет надзор за:

  • правильной эксплуатацией жилых построек;
  • качеством подготовки и соблюдением ее сроков к отопительному сезону;
  • исполнением нормативов получения коммунальных услуг;
  • соблюдением норм законов управляющими компаниями.

СКАЧАТЬ Образец жалобы

ГЖИ вправе вынести предписание об устранении выявленных нарушений и наложить административное взыскание на руководителей УК.

Отправить через интернет-приложение в РосЖКХ и Госуслуги

Получить электронную консультацию по вопросам ЖКХ можно на ресурсах:

  1. РосЖКХ. Цель портала некоммерческого партнерства – оказание помощи гражданам из любой точки страны в решении проблем с ЖКХ. Туда можно обратиться с любым вопросом – некачественный ремонт, завышенные тарифы и т.д. Специалисты рассмотрят каждое обращение и объяснят, как действовать дальше. Там же можно найти контакты региональных жилищных инспекций, министерств ЖКХ, прокуратур, администраций.
  2. Сайт Госуслуги представляет доступ к получению любых государственных услуг онлайн. Для этого нужно зарегистрироваться на сайте, подтвердить свою личность и пользоваться приложением. Там можно оставить жалобу в адрес любого ведомства.

Оставить письмо в администрации (муниципалетета)

Можно пожаловаться, если речь идет о завышении тарифов ЖКХ, неисполнении капитального ремонта или ненадлежащем содержании дома. Претензия составляется в двух экземплярах на имя руководителя администрации по стандартным правилам, с указанием на то, что предыдущие жалобы не возымели действия.

Позвонить на горячую линию

В каждой госструктуре есть телефон горячей линии, куда можно позвонить и обратиться за защитой своих прав. Номера телефонов можно найти на официальных сайтах.

В Роспотребнадзор по поводу некачественного оказания услуг

  • Сюда можно оформить любые претензии, которые касаются нарушения закона «О защите прав потребителей»; имеющиеся факты непредставления информации, либо представлении данных, несоответствующих действительности; предполагаемое завышение стоимости тарифов.
  • В этот орган исполнительной власти можно обратиться с письмом, позвонить на горячую линию 8-800-100-0004 или оставить послание на официальном сайте.
  • При наличии оснований Роспотребнадзор организует внеплановую проверку, по результатам которой будет вынесено предписание об устранении нарушений, наложено административное взыскание или дело будет направлено в суд.

В Федеральную антимонопольную службу на тарифы ЖКХ

Если имеет место завышение цен ЖКХ, то жаловаться нужно в антимонопольную службу. Но прежде, стоит зайти на сайт комитета по тарифам региона проживания. На нем публикуется стоимость услуг, подлежащих тарификации отдельно для каждой компании.

По обращению будет организована проверка правильности начисления квартплаты.

Выявленные нарушения означают, что жильцам будет сделан перерасчет, а на администрацию, допустившую нарушение, наложат взыскание.

В прокуратуру на коммунальные службы

В прокуратуру имеет смысл обращаться, только если испробованы все предыдущие методы. В противном случае претензия будет направлены в нижестоящие инстанции. В содержании жалобы нужно указать на попытки решения проблемы, перечислить организации, куда жильцы уже обращались.

Прокуратура в большей степени оценивает работу ведомств. Учреждение вынесет предписание и накажет их за бездействие, но конкретный бытовой вопрос придется решать по подведомственности с Роспотребнадзором или Жилищной инспекцией.

Исковым заявлением в суд

Суд – последняя инстанция, куда обращаются, пройдя все нижестоящие. Для написания искового заявления и сопровождения дела лучше привлечь профессионала.

При составлении искового заявления нужно соблюдать правила:

  1. В шапке заявления с правой стороны указывается статус суда, которому направляют дело на рассмотрение, и его адрес.
  2. Ниже сообщаются подробные анкетные данные инициатора процесса: его фамилия, имя, отчество, адрес, телефон.
  3. Далее необходимо написать реквизиты противоположной стороны: полное наименование организации (с расшифровкой всех сокращений), ее юридический и фактический адреса.
  4. Наименование документа.
  5. В основной части приводится суть проблемы, все попытки досудебного урегулирования спора, прикладываются данные экспертиз, письма в различные организации и министерства, просьба возмещения затрат.
  6. В заключении ставится дата составления и подпись истца.

Защита своих прав и интересов в отрасли ЖКХ требует много времени и сил. Если нарушение закона несомненно, то граждане, как добросовестные плательщики коммунальных услуг, должны требовать исполнения всех правил надлежащим образом и в полном объеме.

Источник: https://PoPravu.club/uchrezhdeniya/zhkh/zhaloba-na-zhilischno-kommunalnoe-hozyaystvo.html

Как написать жалобу на ЖКХ

Жалобы на работу ЖКХ — на сегодня довольно частое явление. Если говорить о причинах, которые вызывают недовольство граждан, то они, по большей части обоснованны, хотя отчасти где-то однотипны и слишком эмоциональны. Самыми актуальными и распространенными жалобами являются:

  • неверное начисление оплаты за услуги ЖКХ (незаконное увеличение сумм, неверные тарифы и др.);
  • низкое качество услуг, предоставляемых ЖКХ либо вовсе их отсутствие (нет освещения в подъездах, разбитые окна, ободранные стены и т. п.);
  • плохая уборка подъезда, прилегающих к нему территорий;
  • не выполнение обязанностей по ремонту и др.

Список можно, конечно, продолжить, т. к. нарушения касаются разных сфер жизнедеятельности. Как бы там ни было, в перечисленных ситуациях ущемляются права жильцов, а подобные действия со стороны ЖКХ расцениваются как противоправные.

Тем не менее в ряде ситуаций, когда, например, отключили электричество из-за обоснованных ремонтных работ, причин для жалобы нет. Здесь права жильцов не нарушены. Поэтому изначально следует разобраться, что к чему, правомерны ли действия ЖКХ либо нет.

Куда жаловаться на нарушения ЖКХ: законы, инстанции, содержание жалобы

Если гражданин считает, что действия ЖКХ незаконны и тому имеется подтверждение, то, соответственно, он вправе отстаивать свои права, обращаясь в уполномоченные инстанции. Для начала жалобу можно направить непосредственно в управляющую компанию либо ТСЖ.

Читайте также:  Сколько выплачивают при сокращении: как производится расчет и общая информация о пособии

Таким образом реализуется попытка решить проблему на месте, без вмешательства вышестоящих и контролирующих органов. Если она будет неудачной, далее проблема решается путем подачи жалобы уже на саму компанию (ТСЖ). Применяется как внесудебный, так и судебный порядок.

Применяемые законы
(пригодиться знать!)
Куда можно обратиться с жалобой
(полномочные инстанции)
Ключевые правила составления жалоб
(на что обратить внимание)
ФЗ РФ № 59 от 02.05.2006

  • (об обращениях граждан);
  • ЖК РФ;
  • КоАП РФ
ГЖИ;

  1. администрация города;
  2. портал «РосЖКХ;
  3. портал Добродел;
  4. прокуратура, суд
Жалобу может написать один человек либо сразу несколько.

Важно! В жалобе надо указать: реквизиты адресата, данные всех заявителей, четко изложить претензию, приобщить к ней доказательства

Как правило, жалобу можно подать при личном обращении в уполномоченный орган либо отправить ее на почтовый адрес. Допускается также подача электронных жалоб (через портал Госуслуг, на сайте организаций).

Жалоба в управляющую компанию либо ТСЖ

На начальном этапе попробовать решить спорный вопрос можно, обратившись с претензиями в управляющую компанию либо ТСЖ. Текст такой жалобы составляется по принципу, указанному выше. Особых требований к ней не предъявляется. Главное, чтобы было понятно, кто к кому обращается и по какому вопросу.

Жалоба, по сути, это письменное требование к конкретному должностному лицу, которая пишется с целью устранения нарушений и для восстановления законных прав заявителя. Она должна быть конкретной, четкой, лаконичной.

Подать ее можно самостоятельно либо, если есть такая возможность, дистанционно, через форму обращения на сайте организации. Подобное обращение обязаны будут рассмотреть и дать по нему ответ. Обычно сроки для отправки ответа небольшие, до 10 раб. дн. Уточнять их следует в самой организации, куда направляется жалоба.

Если проблема на этом этапе не решилась, ответ не дали, нарушения не устранили, то далее нужно обращаться в вышестоящие инстанции. Первичную жалобу, отправленную в ТСЖ (управляющую компанию) можно будет использовать в качестве доказательства попытки решения спора.

Пример 1. Электронная жалоба в ТСЖ «Петровское» (г. Иркутск)

ТСЖ «Петровское» принимает обращения от граждан в электронном виде. Для этого на сайте ТСЖ размещена специальная форма обратной связи, которую потенциальным заявителям предлагается заполнить. Создавать личный кабинет для этого не обязательно. Авторизация на сайте не требуется.

Форма стандартно требует указания персональных данных заявителя, темы обращения и изложение его сути. Таким образом, заявителю нужно:

  1. Обязательно записать свои ФИО, эл. почту, при желании — еше и телефон, дом. адрес.
  2. Выбрать соответствующий тип обращения. Предлагаемые варианты: жалоба, претензия, заявление, предложение, уведомление, благодарность, письмо.
  3. Указать тему обращения и изложить суть вопроса.
  4. Ознакомиться и согласиться с условиями политики конфиденциальности.
  5. Ввести код проверки и направить готовое обращение на рассмотрение в ТСЖ.

Их приведенных данных следует, что направляемое в ТСЖ обращение может быть любого характера. В зависимости от ситуации написать можно не только жалобу, но и просто претензию либо уведомление.

Жалоба на ЖКХ в Госжилинспекцию

Настоящий исполнительный орган (жилищная инспекция, ГЖИ, Госжилинспекция) создана и действует в каждом регионе. Так, к примеру, в Омске работу ведет ГЖИ Омской области.

Ключевыми функциями любой ГЖИ является осуществление контроля и надзора над управляющими компаниями в сфере ЖКХ, а также разрешение споров, вопросов в пределах своей компетенции. Граждане могут подать сюда жалобу на ЖКХ посредством ЕСИА, портала Госуслуг. На ее основании при необходимости могут проверить управляющую компанию, ЖСК, ресурсосберегающие организации и т. д.

Поступившую обоснованную жалобу рассматривают, далее по изложенным в ней фактам проводят проверки и выдают предписания по устранению нарушений. Если управляющая компания их не выполнит, тогда составляется административный протокол, вопрос решается уже судебным порядком. Как составить, оформить, отправить жалобу, следует уточнять в ГЖИ своего региона по месту проживания.

Для примера. ГЖИ Омской области требует при составлении электронной жалобы придерживаться длины текста в 1000 символов и для инициирования проверок использовать специальные средства ИКТ для подачи жалоб, с обязательной авторизацией в ЕСИА.

Через «Электронную приемную» на сайте ГЖИ Омской области без авторизации можно отправить обычное электронное обращение. По нему проверка не проводится, а просто даются надлежащие разъяснения.

Жалоба на работу ЖКХ через портал «РосЖКХ

Данный сервис принимает жалобы от населения и переправляет их по нужным адресам, чиновникам. Работа на портале ведется по схеме: выбор проблемы — заполнение формы, подача заявления — контроль над результатом. Авторизация при этом не требуется. Примечательно, сервис предлагает обратиться по следующим вопросам.

Объект       и поднимаемые проблемы (для примера)
Двор Дом Квартира Подъезд
Плохое освещение, не вывозят либо несвоевременно вывозят мусор… Гололед, сосульки, снег, протечки, надписи на доме… Плохое качество воды. канализационные проблемы, низкая t (слабый напор) горячей воды… Надписи на стенах, наклеенные объявления, повреждены стекла, ступни, перила, грязный лифт…

При выборе конкретной проблемы заявителю сразу открывается форма заявления, которую нужно заполнить и отправить. В ней нужно будет указать регион (куда направляется), свои ФИО, адрес и коротко описать проблему. Описание дополняется документальными доказательствами, прикрепленными в виде файлов.

Например, заявитель жалуется на плохое качество воды. Описывая проблему, он может кратко записать: «Течет холодная (либо горячая) вода цвета ржавчины и при этом имеет неприятный запах». Примеры лаконичных описаний предложены в каждой форме отдельно по каждой проблеме. На их основании можно сформулировать и написать собственную претензию.

Формат заявления включает также ссылку на конкретную статью КоАП РФ, по которой квалифицируется описанное заявителем нарушение.  Например, на ст. 7.22 КоАП РФ (нарушение правил содержания и ремонта жилых домов) либо на ст. 7.23 КоАП РФ (буквально: о нарушении действующих нормативов по части обеспечения коммунальными услугами).

«Добродел»: сервис для решения поступающих проблем от жителей Подмосковья

Решить многие проблемы по части ЖКХ можно вместе с сервисом Добродел. Воспользоваться данной возможностью, предоставленной проектом, могут по большей части жители Подмосковья.

Основной круг вопросов, с которыми обращаются граждане в Добродел, касается платежей за коммунальные услуги и работы ЕИРЦ.

Например, ошибки в начислениях оплаты, плохое качество обслуживания, многочисленные очереди и т. п.

Портал принимает также претензионные обращения по проблемам благоустройства дворовых территорий, водоснабжения в многоквартирных домах, газа, топлива, наружного освещения и др. Весь спектр доступной тематики распределен по категориям и представлен на портале.

Далее, путем взаимодействия с органами исполнительной власти проводятся проверки по факту нарушений, высказанных в жалобах. Так решаются конкретные проблемы, устраняются недостатки, привлекаются к ответственности виновные лица.

Пример 2 Жалоба в Добродел о доставке платежного документа с нарушением сроков

Примером повода для подобной жалобы может стать следующая ситуация. Квитанцию доставили позже положенного срока (либо, например, передали стороннему лицу, доставили не до почтового ящика и т. п.).

По факту поступившей жалобы была проведена проверка, перечисленные факты подтвердились. Со всеми сотрудниками проведена разъяснительная беседа, а виновного нарушителя привлекли к дисциплинарной ответственности.

Как написать жалобу в Добродел на ЖКХ

Порядок и последовательность действий для заявителей изложена на сайте в разделе «Инструкция».

Для того, чтобы получить доступ ко всем возможностям сервиса, и, в частности, подать жалобу, нужно на нем зарегистрироваться либо войти в сервис через портал Госуслуги Подмосковья.

После авторизации пользователь сервиса сможет написать и подать сообщение. Далее его обработают, рассмотрят, а отправителю сообщат о решении проблемы (ответят). Оценивая ответ, заявитель вправе подтвердить либо опровергнуть решение заявленной проблемы. Добродел обращает внимание на следующие нюансы.

Краткое описание
Создание и отправка жалобы Ответ от Добродела Оценка заявителя
Все необходимые действия выполняются в разд. «Жалобы».

  • При ее создании нужно:
  • ·         избрать нужную категорию, тему, муниципалитет;
  • ·         описать проблему (пожаловаться);

·         прикрепить доказательства (фото и т. п. материалы),
·         указать место положение проблемы, создать жалобу

  1. На обработку, рассмотрение поступившего сообщения отводится 2 дн.
  2. За это время избирается исполнитель, определяется срок для предоставления ответа.
  3. Официальный ответ состоит из своего рода отчета о проделанной работе, решении проблемы с указанием сроков ее устранения
Оценивается, как принято, поступивший ответ по принципу: решена проблема либо нет.
Если заявитель посчитает, к примеру, что его вопрос не решен, то он может это отметить и сделать замечания, прикрепить подтверждающее фото. Нерешенный вопрос направят на доработку, а его решение возьмут под отдельный контроль

Пока отправленная жалоба находится на стадии рассмотрения, заявитель может уточнять нужную информацию по своему вопросу посредством формы обратной связи, размещенной на портале.

Настоящая упрощенная форма для связи включает: имя (либо даже псевдоним) заявителя, его эл. адрес и собственно текст сообщения. Заполнив указанные поля, форма просто отправляется модератору. Ответ предоставляется за 2 раб. дн.

Распространенные ошибки при подаче жалоб

Ошибка 1. Устные жалобы, поступающие в управляющую компанию (ТСЖ), как правило, не фиксируются и их могут попросту проигнорировать. Посему целесообразнее сразу составлять и подавать письменную жалобу на бумаге либо в электронном виде.

Ответы на часто задаваемые вопросы

Вопрос №1: Как оспорить завышенную оплату за отопление? Т. е. как подтвердить, что при калькуляции оплаты используются завышенные нормативы?

Подтвердить завышение нормативов можно, обратившись в жилищную инспекцию. По факту обращения ей проводится проверка с использованием тепловых приборов, с которых далее считываются показатели. По итогам составляется соответствующий акт. Если переплата за отопление подтвердится, гражданин вправе требовать возврата уплаченных денег.

Источник: https://zhaloba24.ru/kuda-obratitsya-s-zhaloboj-na-zhkx/

Ссылка на основную публикацию
Adblock
detector