Куда пожаловаться и как составить претензию на ЖКХ: подробные рекомендации

Что делать, если снова не работает лифт, в подъезде забит мусоропровод или нет света на лестничной площадке или в квартирах?  Жаловаться! И чем активней будут жалобы жильцов, тем больше вероятность того, что поломку устранят в ближайший срок. Однако в этом деле существует общее негласное правило — обращаться нужно от самой первой инстанции, и только потом «выше». Как составляется жалоба мэру Москвы на ЖКХ, и как ее направить, чтобы на нее обязательно отреагировали — далее в нашей статье.Куда пожаловаться и как составит претензию на ЖКХ: подробные рекомендации

Причины, побуждающие написать жалобу на ЖКХ Москвы у всех одинаковые:

  • бездействие ЖКХ, невыполнение своих служебных обязательств сотрудниками.
  • нарушение прав граждан при выполнении тех или иных работ (имеется в виду некачественные работы, повлекшие за собой необходимость повторного выполнения и затрат, или ставшие причиной несчастного случая с ущербом жизни или здоровью жильца).

Следовательно, если обращение в жилищно-коммунальную службу не дало результата (или он не удовлетворил жильцов), нужно идти в вышестоящие органы.

Одним из самых эффективных на сегодняшний день будет заявление, оставленное на портале «Наш город Москва» — жалоба на ЖКХ.

Даже само упоминание в стенах управления о том, что возникшую проблему возьмут под контроль городские власти, уже заставляет работников начать незамедлительные действия.

Иногда даже самые «нерешаемые» трудности перестают быть такими, и внезапно находятся средства на косметический ремонт подъезда или новые лампочки.

Куда пожаловаться и как составит претензию на ЖКХ: подробные рекомендации

О чём можно написать жалобу?

Нужно подать жалобу на ЖКХ города Москвы в том случае, если проблема жильцов многоквартирного дома лежит в компетенции этой службы. Это могут быть проблемы с:

  • исправностью лифта;
  • отоплением;
  • лестницами и пандусами;
  • протеканием крыши и козырька подъезда;
  • забитым мусоропроводом;
  • надлежащим состоянием почтовых ящиков;
  • невозможностью проживания в доме ввиду его аварийного состояния (проблема часто кроется в нежелании признавать здание таким);
  • коммунальными услугами — отсутствием горячего водоснабжения или холодной воды;
  • необходимостью проведения капитального ремонта внутренней части здания и фасада;
  • окнами на лестничных клетках;
  • тараканами, крысами и мышами, общим неудовлетворительным санитарно-гигиеническим состоянием подъезда;
  • неисправной входной дверью.

Все эти проблемы должны быть устранены в ближайший срок, так как они делают некомфортным проживание владельцев квартир в данном доме.

3 основных способа оставить жалобу мэру Москвы

Итак, обращение в ЖКХ не подействовало, проблема не решена. Далее по плану — составление жалобы на имя мэра Москвы. Это можно осуществить тремя способами (круглосуточно через интернет или по телефону).

На официальном сайте мэра Москвы

Зайти на официальный сайт мэра Москвы https://www.mos.ru/feedback/individual/, там представлена электронная приемная правительства. Простой интерфейс поможет не пропустить заполнение нужной информации о себе и поможет оформить жалобу правильно.

Обратите внимание: на сайте справа есть красное всплывающее окно с возможностью консультации специалиста. Воспользуйтесь ею! Сотрудники службы поддержки ответят на распространенные вопросы и помогут составить жалобу.

На портале «Наш город»

Посетить портал для жалоб и предложений «Наш город». Прямо на главной странице есть кнопка «Мэр, у меня есть проблема». После ее нажатия пользователю предложат зарегистрироваться (это обязательное условие). После успешного прохождения этого этапа можно будет изложить жалобу на работу или бездействие конкретной коммунальной службы.

Написать электронное письмо

Для отправки письма средствами электронной почты необходимо зайти на страницу https://www.mos.ru/feedback/ и выбрать один из представленных вариантов подачи претензий. Естественно, что перед написанием своего требования нужно осуществить вход в Личный Кабинет портала.

Куда пожаловаться и как составит претензию на ЖКХ: подробные рекомендации

Телефоны для жалоб на услуги ЖКХ

  • Кроме приемной Правительства, по вопросам, связанным с работой ЖКХ, можно обращаться на горячую линию Общественной Палаты РФ:
  • 8 800 700 88 00
  • Туда звонят, если есть вопросы по тарифам за коммуналку.
  • Существует также специальная служба по вопросам ЖКХ:
  • 8 800 700 89 89
  • Обратиться в приемную Правительства Москвы по номеру:
  • +7 (495) 633-51-90
    (горячая линия мэрии Москвы)
  • или лично с понедельника по субботу (нужно уточнить по телефону часы приема для каждого дня).

Если ничего не помогло — что делать?

Если никто из представителей указанных выше учреждений не смог помочь, а проблема усугубляется — нужно сообщить о проблеме в прокуратуре или суде.

Важно: обязательно нужно привлечь юриста (можно коллективно), чтобы он помог составить иск или заявление правильно, с четким указанием тех статей законодательства, которые были нарушены в данном случае.

Грамотный подход к делу в некоторых случаях поможет даже взыскать финансовые издержки с ЖКХ.

Следовательно, оставить жалобу на работу жилищно-коммунального хозяйства (ЖКХ) Москвы можно онлайн, с помощью официального сайта мэра, платформы «Наш город», или по горячим телефонам приемной Правительства города и Общественной палаты РФ.

Если электронные письма и звонки не находят адресата — следует записаться на личный прием к главе города, или подать заявление в прокуратуру. Но чаще всего жалобы на услуги ЖКХ Москвы в мэрию не остаются без внимания, так как большинство проблем действительно находятся в компетенции коммунальной организации, обслуживающей многоквартирный дом.

Какие жалобы пишут люди?

Здесь покажем образцы жалоб, которые подают жильцы на рассмотрение мэра.

Куда пожаловаться и как составит претензию на ЖКХ: подробные рекомендации

Неисправен лифт.

Куда пожаловаться и как составит претензию на ЖКХ: подробные рекомендации

Неубранный подъезд.

Куда пожаловаться и как составит претензию на ЖКХ: подробные рекомендации

Источник: https://portalmos.ru/portal-mos-ru/zhku/zhaloby-na-zhkh-moskvy.html

Куда жаловаться на управляющую компанию — полный гайд 2019

Объясняем как жаловаться на управляющую компанию если она бездействует и заполнить образец жалобы в прокуратуру и жилищную инспекцию

Вы живете в доме и с ним все неладно: мусор не вывозиться вовремя, все время нет света в подъезде и постоянно кто-то выбивает домофон. Вы звоните в управляющую компанию в течение двух месяцев, но вам мягко говорят «спасибо за обращение, исправим в кратчайшие сроки».

Если вам надоели отговорки управляющей компании, рассказываем как заставить ее работать:

В начале нужно будет указать суть проблемы. Распишите ее подробно, со всеми деталями и претензии к управляющей компании. Также в самом начале укажите: реквизиты договора с управляющей компанией. Из договора выберите какие пункты не были выполнены ей. После этого нужно отнести жалобу в управляющую компанию.

Возможно, директор или управляющий компании не в курсе вашей проблемы. Работники могут не донести ваши предыдущие жалобы и проблемы до руководства. Поэтому стоит в начале встретиться с управляющим компанией. Перед встречей составьте жалобу в двух экземплярах и просите рассмотреть проблемы в течение десяти дней.

Важно: Вам могут сказать, что по закону, жалобы рассматриваются в течение 30 дней. Это не правда. Такие сроки установлены для государственных учреждений, но никак не для управляющей компании.

После встречи и подачи жалобы укажите все доступные способы связаться с вами: почта, номер телефона, электронную почту и адрес вашего проживания. Что может произойти дальше: вам ответят и исправят ситуацию, вам ответят, но ничего не сделают или проигнорируют. В последних двух случаях нужно идти дальше — подавать жалобу в Государственную жилищную инспекцию или Роспотребнадзор.

Если вы обратитесь в ГЖИ, то они смогут решить часть проблем — неправильное техническое обслуживание. К ним относится: подготовка к отопительному сезону, проведение собрания жильцов и проблемы в использовании самого дома.

Сотрудники ГЖИ после подачи жалобы — сразу приступят к работе и начнут проверку управляющей компании. Если найдутся нарушения — управляющего привлекут к административной ответственности. После этого, ему выдадут предписание на устранение проблем и установят срок.

Если в это время не решат проблему — выпишут очередной штраф и предписание.

Чтобы подать жалобу, найдите офис ГЖИ в вашем городе в интернете. После этого напишите жалобу по образцу.

Куда пожаловаться и как составит претензию на ЖКХ: подробные рекомендации

Еще понадобятся ваши документы на проживание в данном доме, копия жалобы и ответ из УК. При этом, если инспекция найдет другие нарушения — управляющую компанию заставят также их исправить.

Если ваша проблема была связана с неправильным расчетом услуг за квартплату, договор на услуги был составлен неверно или повысили внезапно тарифы в десять раз — обращайтесь в Роспотребнадзор.

Куда пожаловаться и как составит претензию на ЖКХ: подробные рекомендации

При проверке Роспотребнадзор рассмотрит бухгалтерскую отчетность и причины почему вам не выдали сведения о сроках, качестве и объеме работ. При этом, чтобы написать заявление, вам в любом случае нужно будет обратиться сначала в УК, получить от них ответ и уже после обращаться в Роспотребнадзор.

Когда у вас есть ответ от управляющей компании — обращайтесь в Роспотребнадзор. Узнайте о территориальном офисе на сайте и отправьте вашу жалобу через электронную форму или в отделение. При этом перед отправкой заявления проверьте указаны ли ваши данные, подпись и адрес. Также текст должен быть читаемым и разборчивым. Если этого не сделать — вашу жалобу не примут.

Если проблемы с управляющей компанией не решаются: придется идти в прокуратуру или суд. Обращаться в прокуратуру получится если после обращения в Роспотребнадзор и ГЖИ ситуация не поменялась.

Куда пожаловаться и как составит претензию на ЖКХ: подробные рекомендации

Важно: подавать заявление в прокуратуру нужно в районную по вашему месту жительства.

После этого прокуратура возьмет 30 дней для ответа. Если нарушения найдутся — составляется акт реагирования. Дальше этот акт отправляется в управляющую компанию. Выглядит все ультимативно: если не исправят проблему — компанию могут закрыть.

При обращении в суд вы сможете отсудить компенсацию: если прорвало трубы и нужно теперь делать ремонт в квартире или если вы упали и получили травму зимой, а УК не нанесла песочно-солевую смесь.

Важно: заявление в суд подается если вашему случаю не прошло три года.

Ваш иск в суде будет рассматриваться течение двух месяцев. Подготовьте все доказательства к суду: фотографии, видео, документы, заключения специалистов и свидетелей. Если суд принял решение не в вашу пользу — не расстраивайтесь. Подавайте апелляцию и в течение двух месяцев обжалуйте приговор.

Куда пожаловаться и как составит претензию на ЖКХ: подробные рекомендации

Источник: https://rosreestr.net/info/kuda-jalovatsya-na-upravlyayushchuyu-kompaniyu-mdash-instrukciya

Как написать претензию на некачественную услугу ЖКХ?

 

Куда пожаловаться и как составит претензию на ЖКХ: подробные рекомендации

СКАЧАТЬ образцы претензий на некачественные услуги ЖКХ можно по ссылкам ниже:

Как правильно составить заявление

Претензия не является стандартизированным документом. Она служит инструментом делового общения между гражданами. В законодательстве страны не предусмотрено официальных форм и образцов для подачи претензии на качество предоставления услуг ЖКХ.

Пишите заявления в УК в свободной форме с опорой на сложившуюся практику и общие правила делового письма. Оформляется претензия стандартно: шапка, заголовок и основная часть.

Шапка состоит из полного наименования УК, ее адреса, фамилии директора и персональных данных заявителя (Ф.И.О., адрес регистрации и контактный телефон). Название документа размещают по центру: «претензия».

Основная часть состоит из трех типичных блоков:

  • ссылки на правовые аспекты отношений между гражданином и УК. Вставляются указания на конкретные пункты договора предоставления коммунальных услуг и нормативно-правовые акты, регламентирующую данную сферу. К примеру, ПП России № 354 от 6 мая 2011 года об оказании КУ;
  • перечисление нарушений, зафиксированных в деятельности управляющей организации. Указывайте больше фактов: перебои с горячей водой, отопление подается в дома позже обозначенных сроков, контейнерная площадка переполнена мусором и пр.;
  • требование к управляющей компании: восстановить подачу коммунальных услуг в полном объеме и качестве, пересчитать начисленную плату за их предоставление.
Читайте также:  Виза в иорданию для россиян: нужно ли получать разрешение на въезд в страну, разновидности виз

Подписью с фамилией и датой в конце бумаги подтвердите, что все изложено верно.

Какие документы необходимо приложить к претензии

Важно! К претензии, поданной в письменном виде, приложите имеющиеся документальные свидетельства нарушений со стороны УК:

  • заключение независимого эксперта;
  • видеозаписи и фотографии;
  • другие бумаги.

Помимо доказательств, приложите копии официальных бумаг, регулирующих ваши взаимоотношения:

  • договор на оказание услуг по обслуживанию МКД;
  • акт приемки услуги;
  • платежки;
  • гарантийный талон на предоставленную услугу и др.

Способы подачи документа

Претензия на качество предоставляемых услуг ЖКХ оформляется в письменном виде.

При этом существует несколько способов ее доставки в УК:

  • лично. Для этого подготовьте второй экземпляр жалобы. На нем сотрудник, ответственный за прием обращений, поставит свою фамилию, подпись и входящий номер. Он останется у вас в качестве подтверждения факта приема;
  • заказным письмом. Не лишним будет доплатить за уведомление о вручении. Оно будет служить доказательством получения письма представителем УК;
  • в электронном виде, если УК имеет официальный адрес электронной почты или форму для подачи заявлений на своем веб-сайте.

Причины для написания

Причиной написания и подачи претензии на некачественное оказание коммунальных услуг может стать любое обоснованное недовольство оказанной услугой:

  • не достигнуты цели, ради которых заключался договор;
  • предоставлена услуга низкого качества, которая не отвечает условиям соглашения;
  • при оказании использованы низкокачественные материалы и нарушена технология их применения;
  • в результате оказания услуги жителям дома нанесен вред здоровью и имуществу.

Предъявляя претензию, убедитесь, что она имеет под собой достаточные основания. Без наличия документальных свидетельств и явного несоответствия нормативно-правовым актам претензия не будет удовлетворена.

Требования закона к качеству осуществления услуг

В законе «О защите прав потребителей» предусмотрена ответственность за оказание услуг, оказываемых без соблюдения требований к качеству. В ст. 29 и 30 прописан процесс регулирования правовых отношений между потребителем услуг и исполнителем при наличии претензии со стороны первого.

Если клиенту оказана услуга низкого качества, то он вправе требовать:

  • устранения выявленных недостатков. Оплата финансовых и временных издержек ложится на плечи исполнителя;
  • соразмерного уменьшения платы по договору;
  • изготовить заказ еще раз, а первоначальную работу забрать;
  • выплаты компенсации потраченных финансов на исправление выявленных недостатков силами клиента и третьих лиц.

Учтите! Если дефекты устранены в течение основного срока соглашения, то он не подлежит продлению. В противном случае исполнитель в пользу клиента выплачивает неустойку за срыв сроков заключенного договора.

Если исполнитель не смог устранить дефекты до окончания срока действия договора, то клиент вправе его расторгнуть и потребовать выплаты компенсации за понесенные в результате этого убытки.

Срок выплаты компенсации, установленный законом, составляет десять календарных дней. Ее размер зависит от стоимости товара или услуги и регламентируется ст. 24 ФЗ №2300-1.

Составлять претензию к качеству оказанных услуг нужно во время их приемки или выполнения работ по договору, заключенному между исполнителем и заказчиком. Если дефекты скрытые, то заявить о них в письменном виде клиент вправе и после этого в течение определенного законом срока.

Предъявить требования, касающиеся устранения выявленных дефектов, можно в течение срока гарантийных обязательств. При его отсутствии в договоре руководствуйтесь нормами закона: 5 лет на капитальные строительные объекты и 2 года на прочие работы. Последний равен сроку предъявления претензий на брак в потребительских товарах.

Если исполнитель установил срок гарантии, но он меньше указанного в законе, то это не освобождает его от обязанности исправить выявленные недостатки или обменять товар при обнаружении производственного дефекта в течение двух (пяти) лет.

  • При отсутствии доказательств факта возникновения недостатков по вине клиента во время эксплуатации объекта исполнитель несет ответственность за плохое качество выполнения обязательств по договору.
  • Посмотрите видео. Как правильно написать претензию: 

Сроки рассмотрения претензии по существу

Законодательством страны предусмотрены следующие сроки рассмотрения обращений граждан:

  • претензия. Согласно ПП России № 354 от 6 мая 2011 года «О предоставлении коммунальных услуг собственникам и пользователям помещений в многоквартирных домах и жилых домов», ответ должен быть направлен заявителю в течение трех рабочих дней;
  • жалоба. Согласно ПП России № 731, срок ответа равен десяти рабочим дням;
  • заявление, обращение. Согласно ФЗ «О порядке рассмотрения заявления граждан», в данном случае срок рассмотрения составляет один месяц.

Обращение в судебный орган

Отсутствие официального ответа в обозначенные выше сроки дает право клиенту обратиться с иском в суд. Согласно ст. 131 ГПК России, исковое заявление должно иметь следующую структуру.

Шапка документа

Находится в верхней части листа в правой половине и содержит следующие сведения:

  • название судебного органа;
  • фамилию и инициалы судьи;
  • персональные данные о заявителе (ФИО, адрес и контактный телефон);
  • информацию об ответчике (название организации, юридический адрес, фамилия директора).

Перед составлением бумаги истец сначала узнает фамилию судьи. Мировые судьи чаще всего закреплены за конкретными участками с порядковыми номерами.

Где можно получить информацию о фамилии судьи для интересующего адреса:

  • официальный сайт районного суда;
  • канцелярия (приемная) суда. Телефон можно узнать на сайте или в справочнике;
  • информационный стенд в здании суда.

Если иск подан на УК, то ее руководитель будет выступать в качестве ответчика. В шапке после информации о названии управляющей компании укажите фамилию ее директора.

В нем происходит раскрытие основного содержания иска. В теле заявитель указывает, что произошло.

Изложение должно включать:

  • где и когда случилось происшествие;
  • суть произошедшего. Что случилось и в результате чего.
  • последствия. Каковы результаты, причинен ли ущерб имуществу или здоровью;
  • действия, предпринятые для взыскания с управляющей организации компенсации за причиненный вред;
  • действия со стороны УК;
  • результат обращения в контролирующие органы (если было).

После изложения сути проблемы идет просительная часть. В ней истец лаконично и конкретно высказывает свои требования.

Завершает заявление в суд перечень приложенных бумаг, включающий ксерокопии претензий, договоров, актов, результатов экспертизы и пр. Правильность изложенных сведений скрепляется личной подписью истца и датой.

Бумаги, требующиеся для подачи искового заявления:

  • документ, удостоверяющий личность;
  • квитанция об оплате государственной пошлины;
  • квитанции об оплате коммунальных услуг;
  • договор с УК;
  • оформленный и подписанный текст искового заявления;
  • документальные свидетельства позиции.

Госпошлина при подаче иска

Ст. 132 ГПК России требует от истца оплатить государственную пошлину за подачу искового заявления и прикрепить квитанцию к заявлению. Согласно ст.135, суд обязан вернуть иск без рассмотрения.

Запомните! Размер пошлины рассчитывается, исходя из суммы иска имущественного характера:

  • цена иска до 20 000 руб. 4%, но минимум 400 руб;
  • цена иска до 100 000 руб. 800 рублей + 3% от цены иска за вычетом 20 000;
  • цена иска до 200 000 руб. 3200 рублей + 2% от цены иска за вычетом 100 000;
  • цена иска до 1 000 000 руб. 5200 рублей + 1% от цены иска за вычетом 200 000;
  • цена иска от 1 000 000 руб. 13200 рублей + 0,5% от цены иска за вычетом 1 000 000. Максимум 60 000 руб.

Сумма государственной пошлины для исков неимущественного характера установлена в размере 300 руб. При требовании компенсировать моральный вред самостоятельным иском пошлина не платится (ст. 333.36 НК РФ).

Как определяется подсудность

Вопросы коммунального хозяйства находятся в юрисдикции районного суда. Согласно ст. 35 АПК России, выбирается он исходя из адреса размещения УК. Мировой судья занимается рассмотрением дел с ценой иска, не превышающей 50 тыс. рублей.

Способы подачи искового заявления

Доставить исковое заявление в суд можно лично или через законного представителя. Последний обязан иметь бумагу, подтверждающую его полномочия. Получить такую можно у нотариуса.

Если гражданин представляет интересы юридического лица, то достаточно простой доверенности. Представитель физического лица должен заверить ее у нотариуса.

У истца, подавшего иск в суд, на руках остается доказательство этого действия. Для этого возьмите с собой второй экземпляр заявления. На нем принимающий сотрудник суда поставит входящий номер, дату, подпись, отметку о приеме и свою фамилию.

Исковое заявление можно отправить Почтой России. Подготовленные бумаги упаковываются, делается их опись. Лучше отправлять ценной корреспонденцией с уведомлением. В этом случае у отправителя остается документ о содержании отправления.

Опись составляется и заверяется оператором почтовой службы в момент приема документов к пересылке. Помимо этого, на руках у отправителя остается квитанция об оплате почтовых услуг.

После получения ценной бандероли (письма) сотрудником районного суда вам будет направлено уведомление о вручении. Его следует заранее заполнить и прикрепить на оборотную сторону конверта.

Сроки рассмотрения иска в суде

Срок рассмотрения искового заявления по процессам гражданского судопроизводства регламентируется ст.154 ГПК Российской Федерации. Согласно указанному нормативно-правовому акту, совокупный срок рассмотрения гражданского иска равен 60 дням.

В указанный период времени переданные в районный суд документы рассматриваются, проводятся заседания, и выносится решение. Если дело направлено в мировой суд, то законы РФ требуют вынести по нему решение в течение одного месяца.

Источник: https://potreb-prava.com/dokumenty/pretenzii/pretenziya-na-nekachestvennoe-okazanie-uslug-zhkx.html

Куда пожаловаться на ЖКХ? Правильно составляем претензию

Потребители практически каждый день сталкиваются с проблемами в коммунальной сфере. В статье вы найдете ответы на вопросы; куда и как пожаловаться на ЖКХ, если пришлось существуют с проблемы.

На что именно жаловаться

Чаще всего составление жалоб становится актуальным из-за следующих проблем.

  • Не сохраняется периодичность по проведению ремонтных работ, либо они выполняются с ненадлежащим уровнем качества.
  • Отсутствие надлежащей подготовки дома к отопительному сезону.
  • Отсутствие отчётности управляющей компании, либо несоответствие имеющихся документов установленному законодательству.
  • Нарушения процессуального характера на собраниях, где участвуют собственники. Либо – отсутствие самих собраний.
  • Не выполняются требования, строго обозначенные в тексте договора.

Правильно составляем и подаём жалобу

Любая управляющая компания должна своевременно и качественно выполнять свою основную функцию – обслуживание жилых домов по всем направлениям. Они должны и предоставлять полную отчётность по своей работе для тех, кто за неё платит.

Потому у каждого жильца есть право пожаловаться в вышестоящую инстанцию, если результаты этой работы по каким-либо причинам не устраивают.

Среди частных примеров можно привести случаи, когда:

  • На подъездной территории есть выбитые, перегоревшие лампочки.
  • Отопительная система работает слабо, либо вообще не работает.
  • Ломается мусоропровод или лифт.
  • Есть необходимость провести ремонт косметического, капитального характера.

Тщательное изучение законодательства вместе с правилами по составлению подобных документов помогут разобраться в этом вопросе.

Жалоба составляется в произвольной форме. Можно составлять её, используя компьютер, либо от руки. Важное требование – наличие конкретного адресата. То есть, обращение направляется в конкретный государственный орган власти.

Читайте также:  В каких случаях учеба в ВУЗе входит в трудовой стаж и влияет ли этот период на размер пенсии?

Заявитель обязательно пишет об имени, фамилии и отчестве, то же касается контактных данных: мобильного и домашнего телефона, адреса электронной почты, обратного почтового адреса. Иначе сотрудники не будут знать, куда и как направить ответ. Хорошо, если жалобщик сам укажет адрес, по которому зарегистрирован.

Что касается текста сообщения, то он должен указывать на конкретные нарушения в сфере обслуживания дома.

Важный фактор для заявлений – то, сколько длятся действия ненадлежащего характера, какой эффект от них получен.

Квартира и этаж, подъезд, точный адрес – вся эта информация в заявлении должна присутствовать обязательно. Ссылки на нормативные нарушения должны подкрепляться информацией из законодательных актов:

  • Из законодательных актов Федерального масштаба.
  • Решения, принятые правительством города.
  • Нормативных документов и норм, касающихся санитарной сферы.
  • Кодекса по жилью и его содержанию.
  • Из кодекса, где содержится описание административных правонарушений.

Чем конкретнее будет нарушение и жалоба вместе с предлагающимися доказательствами – тем лучше.

Ещё одно важное требование – чёткий и понятный язык изложения. Почерк обязательно должен быть разборчивым. Недопустимо двусмысленное толкование фраз. Чем больше документальных подтверждений, в том числе, в виде фотографий и отчётов – тем лучше.

Закончить претензию можно требованием выполнить определённые работы, в указанный срок и в указанном объёме. При этом сроки обозначаются так же в текущем законодательстве.

Куда пожаловаться и как составит претензию на ЖКХ: подробные рекомендацииПретензии к ЖКХ

  • Подпись пользователя вместе с расшифровкой нужны для заверения этого документа.
  • Если обращение коллективное – нужно указать сведения о каждом владельце квартиры.
  • Жалобы в любые государственные структуры пишутся в двух экземплярах.
  • Один передаётся представителям органа государственной власти, а второй остаётся на руках у заявителя.
  • Ему надо пояснить, в какой срок отправляется ответ.
  • Согласно общим правилам, на рассмотрение заявлений не должно уходить больше одного месяца.
  • Подпись принявшего сотрудника и расшифровка должности должны присутствовать на обоих экземплярах.

Обращения в вышестоящие органы

Есть несколько вариантов действий для тех, чьи первоначальные жалобы на службу ЖКХ остались без ответа. Прокуратура, Роспотребнадзор и жилищная инспекция – вот организации, которые отвечают за рассмотрение всех подобных вопросов.

Представители судебных органов принимают исковые заявления, если досудебный порядок был соблюдён, но это не принесло никакого результата. Куда можно пожаловаться на ЖКХ? Тут несколько вариантов действий.

Обращаемся к представителям жилищной инспекции

Данный государственный орган осуществляет надзор в нескольких сферах жизнедеятельности. И отвечает за:

  • Выполнение нормативных актов сотрудниками и руководством управляющих компаний.
  • То, насколько правомерным является поведение управляющей компании на собраниях с собственниками. И о том, уместно ли применение действующих нормативов в той или иной ситуации.
  • За то, как выполняется ряд нормативов, связанных с предоставлением услуг в коммунальной сфере.
  • То, соблюдаются ли сроки по подготовке домов к отопительному сезону.И за то, на каком уровне качества выполняются эти работы.
  • То, соблюдаются ли нормативы, касающиеся эксплуатационных условий жилищного фонда.
  • То, как соблюдаются эксплуатационные правила, соблюдаются ли они вообще.

Главная цель в работе представителей Жилищной инспекции – не только сохранение интересов собственников, но и защита материальных ценностей. Именно в этой инспекции отвечают за проверку всей деятельности управляющих компаний, исполнения ими обязательств.

Примерные сроки для выполнения предписаний жилищной инспекции после проверки – один месяц. Другой вопрос – куда пожаловаться на тарифы ЖКХ.

Как обращаться в Роспотребнадзор

В данную организацию надо направлять жалобы так же в нескольких ситуациях.

  • Если есть сомнения в правомерности изменения размеров платы за коммунальные платежи.
  • При необходимости провести проверку бухгалтерской отчётности. Или любых документов на предмет того, соответствуют ли они действительности.
  • Когда явно нарушены права жильцов на получение открытой и прозрачной информации по предоставляемым услугам.
  • Несоответствие заключенного договора действующим нормам законодательства.

Когда пишется жалоба на действия управляющей компании в Роспотребнадзор, надо обязательно указать, в какие органы жильцы уже пытались обращаться для разрешения конфликтной ситуации.

Прокуратура

Прокуратура отвечает за действия, которые причинили вред имуществу или здоровью, стали существенным нарушением законодательства, действующего в настоящий момент.

Как подать в суд на действия управляющей компании

В случае материальных споров, либо невыполнении требований, указанных в договорах – следует обращаться именно в суд.

Такие жалобы составляются для того, чтобы получить материальный ущерб, причинённый чужими действиями.

Куда обращаемся

Статья 28 ГПК РФ поможет понять и разобраться, в какую именно судебную инстанцию надо обращаться.

В общем случае, исковые заявления подаются по месту нахождения самой управляющей компании. Главное – обратить внимание на наличие юридического адреса. Можно подать иск туда, где официально зарегистрирован истец, либо туда, где прошла регистрация самого договора.

Жильцы имеют право защитить свои права в судебном порядке. Мировой судья занимается рассмотрением дел, если их общая сумма не превышает 5 тысяч рублей.

Есть несколько ситуаций, когда заявление подаётся в районную судебную инстанцию.

  • Необходимо взыскать компенсацию за причинённый моральный ущерб.
  • Если истец сам затрудняется определить, насколько серьёзный ущерб был причинён действиями управляющей компании.
  • Сумма в исковом заявлении не превышает пяти тысяч рублей.
  • Имущественные интересы спором не затрагиваются.

Как правильно составлять исковое заявление

В статье 131 ГПК РФ содержатся требования по поводу того, как надо оформлять исковые заявления.

Какие сведения должны входить в заявление обязательно?

  • Реквизиты и наименование самой судебной инстанции. То же самое должны написать о себе истец и ответчик.
  • Описание законных прав, которые были нарушены. Или интересы жильцов многоквартирного дома, которые были нарушены.
  • Надо перечислить обстоятельства дела и доказать, что подача заявления имеет смысл, оправдана.
  • Описать инстанции, в которые жильцы уже обращались, пытаясь разрешить свой спор.

После подачи инстанция обязана принять заявление максимум за пять суток. Либо вернуть его отправителям, с точным указанием причин отклонения.

После исправления нарушения документ можно подать повторно. Решение суда исполняется добровольно, либо с участием приставов.

Одно из распространённых обоснований для судебного иска – нарушение двустороннего договора, заключенного между жильцами и управляющей компанией.

Если стоимость иска не превышает ста тысяч рублей, госпошлина при рассмотрении таких дел вообще не выплачивается.

Рекомендации по составлении коллективных жалоб

  • Заранее рекомендуется пообщаться с другими лицами, которые участвуют в процессе. И узнать, что они думают по поводу возникшей проблемы.
  • Со всех участников рекомендуется в обязательном порядке собирать контактные данные.
  • Для составления текста жалобы не обязательно собирать всех собственников вместе. Для этого хватит и одного человека, а потом он скажет остальным, что получилось.
  • Обязательно употребление общих местоимений «нам», «мы».
  • Не приветствуются в этой сфере большие и объёмные тексты. Уполномоченные лица могут просто не ознакомиться с полным содержанием жалобы, если она будет слишком длинной.
  • Можно не только описать конкретную ситуацию и изложить свои претензии, но и выдвинуть конкретные требования.
  • Обязательно наличие ссылок на нормативные документы, если это уместно.
  • Важное приложение – дополнительный лист, где подпись поставят все лица, заинтересованные в рассмотрении дела.
  • Не стоит забывать об обратном адресе и контактной информации от самого заявителя.

Об ответе на жалобу

Такие обращение нужно обязательно регистрировать, и тому есть свои причины.

  • Это поможет подтвердить, что обращение дошло до адресата. И он будет обязан отреагировать на произошедшее.
  • С момента регистрации обращения отсчитывается срок, за который государственный орган должен отреагировать на сложившуюся ситуацию.

Такие сроки бывают разными в зависимости от того, куда именно направляется жалоба. Например, ответ должны предоставить максимум за десять дней, если жалоба попадает под закон о защите прав потребителей.

Придётся ждать дольше, если в качестве адресата выступают орган местного самоуправления, государственной власти. На составление ответа им уже даётся один месяц. Не важно, коллективной была жалоба, или индивидуальной.

О каких ещё особенностях надо знать

Суд и прокуратура – не единственные организации, куда можно обращаться за действенной помощью. Здесь важно чётко сформулировать претензию, только это позволит защититься от дальнейших проблем.

Для этого важно разобраться, действительно ли виновата только управляющая компания, или часть вины ложится и на собственников жилья. Терпеливые люди берутся за письма только в том случае, если назревает действительно серьёзная проблема, которая долгое время не находит никакого решения.

Главное – помнить о том, что результат будет отрицательным, если у жалобы нет документального подтверждения.

Куда пожаловаться и как составит претензию на ЖКХ: подробные рекомендацииЖалоба в вышестоящие инстанции

  1. Письма отправляются сначала в низшие инстанции, а потом в высшие.
  2. Даже если данного принципа не придерживаться, нижестоящие органы письмо всё равно получат.
  3. Только времени до этого момента пройдёт гораздо больше.
  4. Одну жалобу пишут на один конкретный факт доказанного нарушения.

Необходимо логически объединять события в одно целое, составляя документ. И одна жалоба направляется только на одну организацию.

Лучший вариант отправления документов – при личной встрече с сотрудниками органа государственной власти, или организации. Здесь важно следить за правильностью данных, указанных на бланке отправления.

Вообще специалисты всегда рекомендуют составлять обращения в письменной форме, даже в случае несерьёзных аварий. Обязательные элементы – подпись вместе с расшифровкой и дата.

Подходит и способ отправления по почте, но у данного решения есть свои нюансы. Надо оформлять только заказные письма, с уведомлением о вручении. Лучше составлять и опись всех документов, которые есть в письме.

Но лучше всегда лично приходить в офис ЖКХ, регистрировать свои обращения. Наличие входящего номера обязательно для исходящего экземпляра. Это же касается регистрационного номера. Письмо отправляется почтой, если в самой организации откажутся зарегистрировать обращение.

В прокуратуру обращаться с жалобой можно на любом этапе разбирательства. Суд – конечная инстанция для тех, кого не удовлетворяет и ответ прокуратуры.

Здесь важно с самого начала определиться, какой именно суд должен заниматься рассмотрением дела. Подаются иски чаще всего по месту регистрации ответчика или компании, к которой предъявляется первоначальная претензия.

Общие требования к оформлению жалоб, заявлений и прочих письменных обращений, регламентированы Федеральным законом № 59 «О порядке рассмотрения обращений граждан…».

Рекомендуем внимательно ознакомиться с этим законом, так как в нем установлены не только требования к оформлению обращения, но и разъяснены порядок и сроки его рассмотрения, а также установлен ряд ограничений, при которых обращение рассматриваться не будет. Сам закон небольшой и его изучение не займет у вас много времени, зато это поможет составить документ правильно.

Многие граждане, в надежде добиться положительного результата в максимально короткие сроки, сразу обращаются в администрацию Президента Российской Федерации. Однако, такой вариант не всегда приводит к желаемому итогу. Дело в том, что все обращения рассматриваются в порядке подчиненности.

Читайте также:  Бытовая характеристика от соседей с места жительства: описание документа и содержание

То есть, даже если вы направили жалобу в «самую главную инстанцию», предварительно не обратившись по месту назначения, ваша жалоба отправится в местную организацию и именно там будет рассмотрена. Затем ответ будет направлен в «главную инстанцию», из которой он будет перенаправлен к вам.

Чтобы избежать такой ситуации, жалоба или заявление подается сначала руководителю организации, к которой у вас есть претензии. Затем, если ситуация не изменилась или результат вас не устроил, вы имеете право обратиться в УЖКХ города, в прокуратуру и в суд.

Если и это не поможет, есть вышестоящие учреждения, куда и следует обращаться. Например, сайт РосЖКХ, региональная прокуратура, областной суд и пр.

И только тогда, когда все выше указанные инстанции пройдены, можно попытаться решить вопрос через Верховный или Конституционный суд РФ, либо через администрацию Президента страны.

Возможно, для кого-то такой порядок решения вопроса покажется слишком длительным. Но, он правильный. То есть, соответствует требованиям законодательства РФ и максимально эффективен. Главное, не отчаиваться и действовать!

Источник: https://VyborPrava.com/nedvizhimost/zhkh/kuda-pozhalovatsya-na-zhkh-pravilno-sostavlyaem-pretenziyu.html

Как разрешить конфликт с управляющей компанией : жалоба на ЖКХ (образец жалобы). Как составить претензию?

Проблемы с отоплением, водоснабжением и другими коммунальными услугами могут коснуться каждого жителя многоквартирного дома. Коммуникации изношены, ремонт стоит больших денег, и компании ЖКХ часто отмахиваются от наших претензий.

Но если проблема мешает вашему комфортному проживанию в доме, не стоит останавливаться на общении с управляющей компанией – надо обращаться в контролирующие административные органы с жалобой на ЖКХ, образец жалобы представлен ниже.

Основные контролирующие органы, которые специализируются на работе с ЖКХ, – это:

  1. Роспотребнадзор.
  2. Жилищная инспекция.

Рассмотрим, в каких случаях и куда обращаться с заявлением в ЖКХ и научимся правильно составлять жалобу.

Жалоба в Роспотребнадзор. Образец на ЖКХ

Роспотребнадзор – это орган, на который возложена ответственность за соблюдение прав потребителей. Жильцы домов, обслуживаемых управляющими компаниями, – это такие же потребители, и если их права нарушаются, можно жаловаться в Роспотребнадзор. В каких случаях это следует сделать:

  • если компания ЖКХ фактически не оказывает отдельные услуги или делает это некачественно, а деньги в квитанции включает;
  • если своевременно не вывозится мусор, не расчищается снег у подъездов, не убираются лестничные клетки;
  • если в квартире холодно из-за плохого отопления, старых батарей;
  • если подается некачественная вода, напор воды низкий;
  • и в других подобных случаях.

Пошаговая инструкция

Как составить жалобу на ЖКХ (образец жалобы ниже)? Жалоба в Роспотребнадзор пишется в свободной форме, но есть определенные правила.

  1. Вверху листа пишется шапка с указанием наименования органа и данных заявителя. Пример:В территориальное управление Роспотребнадзора по Ярославской области в Угличском районеот потребителя: Васильченко В.В., проживающей по адресу: 176542, Ярославская область, г. Углич, ул. Благовещенская, д. 5, кв.11, телефон +8 (4452)-01-32-56.
  2. Далее по центру нужно написать заголовок: жалоба.Основная часть будет состоять из следующих пунктов:
    • описание правоотношений с управляющей компанией;
    • указание на нарушения, допущенные в работе компании ЖКХ;
    • просьба к контролирующему органу.
  3. Первый блок должен содержать ссылки на договор с компанией ЖКХ и относящиеся к предмету жалобы нормы законодательства, например, в такой формулировке:Я являюсь собственником квартиры по адресу г. Углич, Благовещенская ул., д. 5, который обслуживается управляющей компанией «Угличдом» в соответствии с договором от 8 мая 2016 года. Управляющая компания согласно ст. 162 Жилищного кодекса РФ обязана совершать работы по содержанию и ремонту имущества дома и предоставлять жильцам коммунальные услуги.https://www.youtube.com/watch?v=8hj0XWGDxII

    Постановлением Правительства РФ №491 от 13.08.2006 установлены требования к содержанию общих помещений многоквартирного дома.

  4. Во втором блоке нужно подробно описать, какие недочёты есть в работе компании ЖКХ на практике. Желательно сослаться на предыдущую переписку с управляющей компанией, если она была. Итак, как правильно составить жалобу на ЖКХ, образец следующий:В нарушение своих обязанностей по договору, компания «Угличдом» не проводит текущий ремонт общих помещений, а именно не ремонтирует лестничные клетки, не поддерживает в надлежащем санитарном состоянии чердаки и подвалы, подолгу не ремонтирует лифты.Косметический ремонт подъезда №2 не проводился с 2005 года. На стенах и потолке отходит штукатурка, стены первого этажа исписаны надписями, на 2 этаже разбито окно, в результате чего в холодное время года на лестнице температура опускается ниже +10 градусов.

    Подвал не закрыт, что повышает опасность террористических актов. Из подвала идет пар, так как коммуникации не поддерживаются в исправном состоянии.

    Жильцы неоднократно обращались с претензиями, на что управляющая компания давала несодержательные ответы, уклоняясь от устранения нарушений (копия ответа от 27.11.2016 прилагается).

  5. В третьем блоке сформулируем наши требования. На основании изложенного прошу:
    • обязать управляющую компанию «Угличдом» привести общие помещения дома №5 по Благовещенской улице в надлежащее санитарное состояние, провести текущий ремонт лестничной клетки в подъезде №2;
    • провести перерасчет платы за коммунальные услуги ввиду приведенных нарушений со стороны управляющей коомпании;
    • привлечь должностных лиц компании «Угличдом» к административной ответственности в соответствии со статьей 7.22 КоАП РФ.КоАП РФ, Статья 7.22. Нарушение правил содержания и ремонта жилых домов и (или) жилых помещенийНарушение лицами, ответственными за содержание жилых домов и (или) жилых помещений, «правил» содержания и ремонта жилых домов и (или) жилых помещений либо «порядка и правил» признания их непригодными для постоянного проживания и перевода их в нежилые, а равно переустройство и (или) перепланировка жилых домов и (или) жилых помещений без согласия нанимателя (собственника), если переустройство и (или) перепланировка существенно изменяют условия пользования жилым домом и (или) жилым помещением, — влечет наложение административного штрафа на должностных лиц в размере от четырех тысяч до пяти тысяч рублей; на юридических лиц — от сорока тысяч до пятидесяти тысяч рублей.
  6. В конце жалобы нужно поставить свою подпись и дату составления.

Адрес своего территориального управления Роспотребнадзора можно узнать на сайте rospotrebnadzor.ru. Писать нужно именно в тот орган, который отвечает за ваш субъект РФ.

В жилищную инспекцию

Жилищная инспекция контролирует законность использования жилого фонда и правильную техническую эксплуатацию домов и защищает права граждан – потребителей коммунальных услуг. Туда можно обратиться с жалобами:

  • на незаконную перепланировку помещений дома, например, когда управляющая компания устраивает из общих холлов дома помещения, сдаваемые в аренду;
  • на то, что управляющая компания своевременно не осуществляет косметический ремонт помещений;
  • на содержание общедомовых коммуникаций в неудовлетворительном состоянии;
  • на некачественные коммунальные услуги.

В жилищную инспекцию можно обращаться и с теми же жалобами, что в Роспотребнадзор.

Как правильно написать жалобу на ЖКХ, образец написания жалобы на ЖКХ найдете перейдя по ссылке. Жалоба в госжилинспекцию составляется по такой же схеме, как и в Роспотребнадзор.

  1. В шапке жалобы указываем координаты органа власти и заявителя:В Государственную жилищную инспекцию Московской области (143409, Московская область, г. Красногорск,ул. Братьев Горожанкиных, д. 25.)от Некрасова В.И., проживающего по адресу: г. Сергиев Посад, ул. Софийская, д. 15, к. 54, телефон: 8 0454 236783.
  2. В первом абзаце нужно сослаться на правовое регулирование ваших отношений с компанией ЖКХ, указав те нормы законодательства и пункты договора, которые нарушаются действиями компании ЖКХ, на которую вы жалуетесь. Образец жалобы в ЖКХ:Я проживаю в доме, который обслуживается управляющей компанией «Сергиевская», на основании договора на обслуживание многоквартирного дома, заключенного 24 апреля 2015 г.Компания «Сергиевская», в соответствии с договором, производит подачу коммунальных услуг и осуществляет управление общим имуществом дома. Постановление Правительства РФ N 354 от 6 мая 2011 г. Устанавливает требования к качеству оказания коммунальных услуг.

    В частности, указано, что давление холодной воды должно составлять от 0,3 до 0,6 кгс/кв.см.

  3. Далее напишите, какие нарушения имеют место, изложите историю обращения в жилищную компанию с претензиями:В противоречие с указанными нормативами в период с 22 мая 2015 г. давление холодной воды в точке водоразбора в нашем доме составляет 0,17 кгс/кв.см.Жильцами нашего подъезда была подана коллективная жалоба в компанию «Сергиевская», на которую 5 июня 2016 г.

    получен ответ, что снижение давления вызвано изношенностью труб холодного водоснабжения, а на их замену средств в смете на 2015 г. не заложено.

  4. В заключение напишите свои требования, например:На основании изложенного просим провести проверку деятельности управляющей компании «Сергиевская» в части оказания услуг водоснабжения и обязать ее провести работы по приведению холодного водоснабжения в соответствие с нормативами, а также привлечь виновных к административной ответственности. О принятых мерах прошу проинформировать меня в письменной форме.

Коллективная

Как написать коллективную жалобу на ЖКХ? Наряду с индивидуальной, можно подать коллективную жалобу на ЖКХ, составив ее от имени всех жильцов подъезда или дома.

Важно! Чтобы коллективная жалоба была рассмотрена, а не осталась без ответа как анонимная, нужно перечислить всех участников ее составления с указанием фамилий, инициалов и адресов.

На необоснованное повышение тарифов

Для обращений по поводу неправомерно завышенных тарифов на ЖКХ есть еще один специальный орган власти – управление федеральной антимонопольной службы по вашему региону. Жалоба туда пишется в случае, если цены компаний-монополистов превышают установленные органами власти.

К услугам монополистов относятся снабжение водой, газом, теплом, электроэнергией, а также водоотведение. Уборка лестниц и другие услуги управляющих компаний монопольными не являются, и на завышенные цены на них можно жаловаться в жилищную инспекцию.

Жалоба на необоснованное повышение тарифов ЖКХ, образец может выглядеть примерно так.

  1. Шапка:В управление федеральной антимонопольной службе по Санкт-Петербургуот Харченко В.И, проживающего по адресу: Ленинский пр., д 54, к. 2, кв. 17.
  2. Основная часть включает указание на установленный тариф и сведения о его превышении, подтверждаемые вашей квитанцией об оплате коммунальных услуг, например:На 2017 год установлен тариф на питьевую воду в размере 25 р. 44 коп. за кубометр. В нарушение этого управляющая компания «Рубеж» взимает с меня плату за водоснабжение за январь 2017 г. по тарифу 26 р. 95 коп.
  3. В следующем абзаце приведите ваши требования:Прошу привлечь виновных к ответственности и обязать компанию «Рубеж» произвести перерасчет платы за водоснабжение за январь 2017 г.

Претензия в управление ЖКХ администрации от жильца частного дома

  • Жильцы частных домов могут обращаться с жалобами на некачественное оказание таких услуг, как водоснабжение и водоотведение, электроснабжение, газ.
  • Для обращения с жалобой нужно иметь договор с монополистом об обслуживании вашего дома.
  • Образец жалобы в Управление ЖКХ администрации от жильца частного дома скачайте здесь.
  • Пошаговые инструкции по составлению жалоб в Роспотребнадзор, жилищную инспекцию, УФАС помогут вам добиться защиты ваших прав, нарушенных компаниями ЖКХ (образцы жалоб по ЖКХ имеются).

Источник: https://zhivemvrossii.com/kvartira/zhkh/spory/kak-napisat-jalobu.html

Ссылка на основную публикацию
Adblock
detector