Куда жаловаться на больницу в случаях нарушения прав граждан на оказание медицинской помощи и охраны здоровья?

Халатное отношение к обязанностям, непрофессиональный подход, неправильный диагноз – вот далеко не полный перечень проблем, с которыми сталкивается пациент в различных медицинских учреждениях. Подобные ситуации – прямое нарушение прав граждан, и поэтому им приходится искать справедливости в контролирующих органах.Куда жаловаться на больницу в случаях нарушения прав граждан на оказание медицинской помощи и охраны здоровья

На что имеет право пациент?

К сожалению, права пациентов в нашей стране не знают не только больные, но и врачи. Между тем на законодательном уровне закреплены их права на:

  • Уважительное отношение к пациенты;
  • Выбор медучреждения и специалиста;
  • Пребывание в нормальных условиях в стационаре;
  • Консультацию и консилиум;
  • Обезболивание;
  • Информирование и добровольное согласие;
  • на отказ от медпомощи.

Любой пациент имеет право не согласиться с тем, как его лечат, поменять лечащего врача, потребовать свою медицинскую карту и консультацию специалистов.

В законе это право перечислено следующим образом:

  • иметь доступ к услугам по страховому полису;
  • получить компенсацию ущерба;
  • иметь допуск представителя;
  • получить психологическую помощь;
  • иметь доступ к мед. документации;
  • обжалование действий медиков;
  • получить медико-социальную реабилитацию;
  • требовать соблюдения врачебной тайны.

Совершенно однозначно, отстаивать свои права нужно во всех сферах жизни. Именно поэтому полезно ознакомиться со статьей о защите прав потребителей здесь.

Когда приходится жаловаться на врачей?

Куда жаловаться на больницу в случаях нарушения прав граждан на оказание медицинской помощи и охраны здоровья

Взаимное непонимание между врачом и пациентом, а также неудовлетворённость больного действиями медперсонала приводит к тому, что больной вынужден искать справедливости. Наиболее распространёнными причинами жалоб являются:

  1. Несвоевременное поступление помощи;
  2. Неправильно поставленный диагноз в связи с некомпетентностью врача;
  3. Халатное отношение медиков к собственным обязанностям;
  4. Назначение слишком дорогого лечения;
  5. Грубость медперсонала;
  6. Неудачный исход оперативного вмешательства;
  7. Отказ от приёма пациента конкретным врачом;
  8. Неправильный выбор стратегии лечения заболевания.

Куда пожаловаться на поликлинику или больницу?

Куда жаловаться на больницу в случаях нарушения прав граждан на оказание медицинской помощи и охраны здоровья

Куда обращаться, куда звонить, если врач детской или взрослой поликлиники не оказал помощь, отказал в приеме, нарушил профессиональную этику? Любое нарушение сначала стоит озвучить руководству больницы, клиники, поликлиники. В обязанности его администрации входит контроль над медперсоналом.

В зависимости от того, что стало причиной обращения, можно обращаться к заведующему отделением или главврачу. Также в любом учреждении есть заместитель по лечебной работе. Он же занимается взаимодействием со страховыми компаниями и работой с жалобами пациентов.

В Министерство здравоохранения

Если же проблема не решена, по причине того, что руководство встаёт на защиту работников, следует отстаивать свои права далее.

Следующей инстанцией является Министерство здравоохранения конкретного региона. В этой организации существуют специальные сотрудники, осуществляющие приём обращений граждан и решающие их проблемы. При наличии серьёзных жалоб стоит писать в Росздравнадзор.

В случае выявления серьёзных нарушений, изложенных в жалобе, сотрудники Росздравнадзора могут сами инициировать прокурорскую проверку медицинского учреждения.

В прокуратуру

Если проблема не решена и на этом уровне, обращайтесь в прокуратуру. В функции этого государственного органа входит контроль над соблюдением прав граждан в различных социальных сферах. Прокуратура проведёт инспекционную проверку по факту нарушения и даст вам ответ.

В суд

Последняя инстанция, защищающая права граждан – суд. Медицинскими жалобами занимается Третейский суд. Именно сюда следует жаловаться на взимание чрезмерной платы за лечение, поведение медперсонала. Следует подать иск, указав, какое правонарушение допущено врачами, приложив к нему доказательства:

  1. выписку из истории болезни,
  2. рекомендации, рецепты и чеки,
  3. показания свидетелей и т.п.

Каждый россиянин должен иметь полис обязательного медицинского страхования, гарантирующий ему получение медицинской помощи в любом государственном медучреждении.

Медицинская страховая компания должна защитить права пациента

Куда жаловаться на больницу в случаях нарушения прав граждан на оказание медицинской помощи и охраны здоровья

Однако, на деле больные часто получают отказ в приёме врачей, если прописаны на территории, которая не прикреплена к конкретной поликлинике или больнице.

Нередки случаи отказа в получении медпомощи бесплатно. В этих случаях искать справедливость следует в страховой компании. В их штате есть эксперты, которые проводят проверку действий медперсонала лечебного учреждения.

Если же страховщики не отреагировали на просьбу о проверке, и ваша проблема так и не решена, жаловаться стоит уже на них. Заявление необходимо подать в территориальный фонд ОМС (ТФОМС), который есть в любом регионе.

Следует знать, что все жалобы застрахованных рассматриваются в страховой компании в течение 10 дней. На письменное обращение будет дан подробный ответ о принятых мерах.

Как писать жалобу?

Составление данного документа не имеет конкретной формы и при его оформлении стоит придерживаться последовательности составления любого заявления. Правила составления зависят от того, в какой орган вы обращаетесь.

Определившись с инстанцией для обращения, пишем её реквизиты в верхнем правом углу. Там же нужно указать данные обращающегося, его адрес и телефон для получения ответа.

После этого по центру пишется наименование документа и тему конкретного обращения. В формулировке темы должно прозвучать, на что конкретно вы жалуетесь. Если вы жалуетесь не в первую инстанцию, укажите даты предыдущих обращений и их результаты.

Далее следует описание сложившейся ситуации. В описании нужно указывать только главные конкретные факты, не вдаваясь в излишние подробности. Каждый факт стоит подкрепить ссылкой на ту норму закона, которая нарушена действиями врача.

Завершить жалобу нужно обязательно указанием ваших требований. Вы должны попросить контролирующие органы дать оценку действиям врача и принять меры к привлечению его к ответственности. В конце поставьте дату составления документа и свою подпись.

Образец жалобы на врача поликлиники или больницы можно скачать здесь. Образец жалобы на отказ в предоставлении лекарственного обеспечения можно скачать здесь.

Составление иска в суд

Исковое заявление – это серьёзный документ, поэтому обращаясь в суд, на руках нужно иметь неопровержимые доказательства. К иску обязательно прилагается пакет документов:

  1. квитанции,
  2. рецепты,
  3. справки,
  4. заключения,
  5. результаты диагностических исследований.

В отличие от жалобы, иск имеет строгую форму. Он должен быть структурирован, каждый факт нарушения прав обязательно должен быть подкреплён ссылками на статьи закона.

Пишем обращение четко и кратко

Чтобы ваше обращение не осталось без ответа, придерживайтесь следующих рекомендаций:

  • размер документа не должен превышать двух страниц, но лучше уложиться в одну. Не нужно включать в описание событий много деталей, собственных переживаний;
  • пишите жалобу, опираясь только на достоверные факты;
  • при описании событий, происходящих длительное время, соблюдайте хронологию событий,
  • в процессе составления жалобы называйте конкретных лиц, которые нарушили ваши права.

Если вы считаете, что ваши права как пациента нарушены, добивайтесь справедливости. В век информационных технологий вы можете пожаловаться на врача поликлиники или больницы через интернет.

Источник: http://PravaPot.ru/usluga/kachestvo/kuda-zhalovatsya-na-vrachej.html

7 видов нарушения прав пациента при которых он может пожаловаться на поликлинику

Вопрос, куда может обратиться пациент с жалобой в случае нарушения его прав задаёт себе каждый человек, недовольный качеством оказанных ему медицинских и лечебных услуг.

С тех пор как в нашей стране врачевать стали не только государственные, но и частные клиники и лекари, нарушение прав пациента стало встречаться намного чаще, по сравнению с советским периодом.

Что считать нарушением прав

Куда жаловаться на больницу в случаях нарушения прав граждан на оказание медицинской помощи и охраны здоровья

Прав у пациента достаточно много, нарушаются они тоже с разной интенсивностью и с разными последствиями. Конечно, не очень правильно сравнивать написание жалобы и месть, но и в том, и в другом случае должна присутствовать определённая доля хладнокровия и здравомыслия перед тем, как начать предпринимать определённые шаги.

Подавляющее большинство претензий к работе медиков являются следствием человеческого фактора и непонимания между ними и пациентами. Как правило, на следующий день человек уже совсем по-другому оценивает то, из-за чего он вчера был очень расстроен или, наоборот, взбешён.

Так или иначе, принято различать следующие виды нарушений прав пациента:

  1. Неправомерный отказ от оказания медицинской помощи или неполный объём оказанных услуг.
  2. Низкое качество работ, повлёкшее нарушение здоровья, дополнительные материальные затраты или смерть, невыполнение предусмотренных мер.
  3. Пренебрежение применением обезболивающих средств, приведших к физическим и моральным страданиям пациента.
  4. Требование оплаты услуг, входящих в список работ, оказываемых на бесплатной основе, в соответствии с полисом обязательного медицинского страхования.
  5. Отсутствие необходимых условий для соблюдения режима в лечебном учреждении, их несоблюдение.
  6. Отказ в предоставлении полной и своевременной информации о состоянии здоровья и планах по его улучшению, возможных рисках при применении различных способов лечения.
  7. Разглашение сведений, составляющих врачебную тайну, вопреки пожеланию пациента.

Куда жаловаться на больницу в случаях нарушения прав граждан на оказание медицинской помощи и охраны здоровьяПоследствия каждого нарушения варьируются от обычного негодования до смерти пациента.

  • Исходя из этого, и должен решаться вопрос об адресате обращения.
  • Исчерпывающий список прав пациента во время его взаимоотношений с медицинскими учреждениями, изучается всеми работниками путём прохождения соответствующего теста.
  • Многие граждане с удивлением узнают, что их, как потребителей услуг защищает и «Закон о защите прав потребителей», также как покупателей в магазине.

Кто может помочь

Среди организаций, наделённых обязанностями по защите прав пострадавших граждан, есть принадлежащие к совершенно разным ведомствам и действующие на разных уровнях компетенции.

Читайте также:  Сколько цифр в номере паспорта: как можно выяснить определенную информацию?

Как и в любой структуре, в Министерстве Здравоохранения начиная от местных больниц и поликлиник, и заканчивая самим ведомством, есть своя иерархия, с которой нужно познакомиться до того, как взять ручку или сесть за компьютер.

Первичный приём и рассмотрение различных жалоб и обращений граждан, пострадавших от действий конкретного доктора (или другого медицинского персонала) производится в стенах этого учреждения. В случаях нарушения прав пациента он может обращаться с жалобой к руководству учреждения.

Местные организации и региональное (областное или республиканское) министерство здравоохранения вступает в действие в случаях, когда на нижестоящем уровне не получилось разрешить конфликт в интересах обеих сторон. Именно эти структуры обладают всеми необходимыми средствами для проведения ситуационного анализа конфликтов, в целях недопущения их в будущем.

Куда жаловаться на больницу в случаях нарушения прав граждан на оказание медицинской помощи и охраны здоровьяКак наиболее щадящий метод, можно попробовать пожаловаться по «горячей линии» Минздрава и описать всю ситуацию, дать характеристику действиям медперсонала, в надежде на то, что указанными лицами хотя бы заинтересуются и возьмут их деятельность под контроль.

  1. Фонды медицинского страхования также заинтересованы в соблюдении всех предусмотренных законом правил оказания помощи, в отсутствии конфликтных ситуаций и споров между посетителями клиник и этими организациями.
  2. К структурам, не входящим в Министерство здравоохранения, основной задачей, которых является непосредственная защита прав и интересов всех граждан, и пациентов в том числе, относятся судебные органы и прокуратура.

Основным способом восстановления справедливости является личная инициатива и участие пациента.

Но бывают ситуации, когда он не обладает достаточными физическими и моральными силами для участия в долговременных процедурах и прениях, которые неизбежно присутствуют в любом споре.

Такая вероятность, в первую очередь, может быть обусловлена именно действиями врачей, которые и лежат в основе жалобы. В этом случае действовать от имени пациента будет доверенное лицо, при наличии соответствующей нотариально заверенной доверенности.

Чем грозит нарушение

В зависимости от последствий нарушения прав ответственность может также быть разной по объёму и тяжести. Есть разница между тем, что в результате халатности пациент пробыл на больничном листе дольше обычного времени, и когда в результате врачебной ошибки человек остался инвалидом (то есть обнаружилось стойкое расстройство здоровья).

Юридическая ответственность за нарушения прав потребителей и пациентов ничем не отличается от других её видов:

  1. Административная, предусмотрена трудовым кодексом РФ, и согласно ему право на её использование возложено на руководство учреждения. При наиболее массовых нарушениях прав, заключающихся в грубом отношении к посетителям со стороны медперсонала, ответственность наступает в виде необходимости написания объяснительной записки, влекущей возможность применения дисциплинарного взыскания. В случае неоднократного повторения такого поведения непосредственное руководство в лице главного врача имеет право вынести замечание с занесением в личное дело.
  2. Гражданская, в нашем случае заключается в возмещении причинённых убытков, это предусмотрено статьёй 15 Гражданского кодекса РФ. Конкретные суммы и способы возмещения определяются судом, в котором встречаются пациент и представители лечебного учреждения. Наиболее часто применяются следующие способы возмещения: оплачивается протезирование, усиленное питание, санаторное лечение, приобретение специальных корректирующих средств (инвалидных колясок и других), расходы на оплату труда нанятого персонала (если сам потерпевший не в состоянии совершать бытовые действия и ухаживать за собой). Кроме этого, в компетенцию суда входит и присуждение компенсации морального ущерба потерпевшего. Её размер рассчитывается исходя из предоставленных обеими сторонами доказательств.
  3. Уголовная является самой тяжёлой во всех смыслах, и предусмотрена законодательством. Возбуждается уголовное дело только в самых крайних, вопиющих случаях, когда последствия настолько тяжёлые, что подпадают под регулирование Уголовного кодекса РФ. Речь идёт о специальных составах преступлений, указанных в статьях 109, 118, 120, 122, 123, 124, 128, 137, 233, 235 и 292. Это уже именно преступление, а не правонарушение, как в первых двух случаях.

Куда жаловаться на больницу в случаях нарушения прав граждан на оказание медицинской помощи и охраны здоровьяСанкции по ним тоже весьма различаются по своему влиянию, и включают штраф, реальное лишение свободы, или лишение права заниматься определённой профессиональной деятельностью.

Отметим, что все три вида правовой ответственности применяются ко всем организациям, занимающимся врачеванием и другой медицинской деятельностью, независимо от того, являются ли они бюджетными (государственными) или частными, работающими на платной основе. Так же как и требования нормативных актов, регламентирующих различные медицинские действия и нормы.

Более того, на практике, судебные разбирательства в отношении частных медицинских организаций проходят в более короткие сроки, по сравнению с теми, где задействованы бюджетные учреждения здравоохранения. Это можно объяснить меньшим по объёму документооборотом и вероятностью покрывательства вышестоящими органами нижестоящих.

Роль страхового фонда

Если функции руководства самого учреждения, суда, прокуратуры или Министерства здравоохранения в сфере защиты прав пациента большинство населения неплохо себе представляют, то тот факт, что органы ОМС также имеют возможность защитить права пациента, многих удивляет.

Между тем полномочия и возможности у этой структуры весьма обширны. Принимая во внимание специфику основного направления действия, становится понятным, что пласт вопросов и претензий, с которыми страховщики разбираются в судебных органах, связан с финансовыми вопросами.

А конкретнее, каждый гражданин нашей страны, имеющий на руках полис ОМС, имеет право на получение гарантированного объёма медицинской помощи, в рамках услуг, предусмотренных полисом. Каждый регион разрабатывает и внедряет свой список таких услуг дополнительно к общему федеральному.

Виды споров, в которых органы ФОМС выступают в качестве ответчиков вместе с медицинскими организациями, бывают следующие:

  • отказ в оказании услуги, включённой в перечень ОМС;
  • оказание услуги низкого качества, повлёкшее вред здоровья или такую вероятность;
  • отказ в выборе учреждения или конкретного специалиста.

Куда жаловаться на больницу в случаях нарушения прав граждан на оказание медицинской помощи и охраны здоровьяЧтобы доказать свою правоту в суде, где в качестве ответчиков будут выступать лечебная организация и представители органа ОМС, пациенту придётся затратить много времени, сил и средств на то, чтобы доказать факты нарушения сроков оказания помощи, несоответствия требованиям таких услуг или отказ от их предоставления.

Обязательным условием является наличие заключения независимой медицинской экспертизы, которую можно заранее пройти пациенту. Именно в этом документе и будет зафиксирован сам нанесённый вред, указанна конкретная ошибка или несоответствие требованиям.

Суд или нет

Нарушение прав пациента примеры, которых легко можно найти в прессе и в интернете, зачастую приводят стороны конфликта в судебные органы. Но это не значит, что любой конфликт должен решаться именно там и только там.

Довольно часто наиболее быстрый и адекватный ответ на все разногласия можно получить другим, менее затратным способом. А именно подачей жалобы непосредственному руководителю медицинского работника, вызвавшего возмущение.

Как уже было сказано выше, если руководитель заботится об имидже своей организации и объективно оценивает деятельность своих подчинённых, вероятность того, что он примет все меры для того, чтобы выяснить все обстоятельства конфликта и примет адекватное решение в отношении нарушителя после этого, очень велика.

И для пациента бывает вполне достаточно того, что его внимательно выслушают, отнесутся серьёзно к его жалобе, проведут внутренне расследование, в случае необходимости административно накажут виновного, и принесут извинения.

Кроме того, юридические сложности и тонкости обращения в суд, вкупе с длительностью процесса, который может затягиваться не один месяц, тоже не каждый пациент (или пациентка) вынесет. Пусть даже и решительно настроенный. Образец искового заявления для данного случая довольно легко можно найти в системе интернет.

Наиболее частые претензии у пациентов вызывает деятельность кабинетов стоматологий и косметических салонов.

Если взвесив все «за» и «против», и главным образом оценив нанесённый ущерб, пациент настроен добиваться восстановления справедливости через суд, ему нужно хорошо подготовиться и настроиться на длительный и тяжёлый процесс.

Но возможность через суд (и только через суд) добиться возмещения морального ущерба будет своеобразной компенсацией за все мучения.

Источник: https://provolochek.ru/medicina/obratitsya-patsient-s-zhaloboj.html

Куда можно пожаловаться на бездействие врача

Куда жаловаться на больницу в случаях нарушения прав граждан на оказание медицинской помощи и охраны здоровья

Обязанности медицинских работников. Основания для подачи жалобы на врачей. Порядок обжалования и рассмотрения. Какая ответственность ожидает врачей за нарушение прав граждан на медицинскую помощь.

Куда обратиться с жалобой на поликлинику, если вам отказали в медицинской помощи или из-за халатного отношения врачей пострадали родственники?

Обращаясь за помощью в поликлинику или больницу, граждане надеются на профессиональную помощь врачей. К сожалению, от врачебной ошибки, невнимательности и халатности медицинских работников никто не застрахован.

Основания подачи жалобы

Самые распространенные причины обращения с жалобой на врачей:

  • отказ медицинских работников в принятии и осмотре пациента;
  • неквалифицированные действия по назначению лечения, которые повлекли тяжелые последствия для здоровья;
  • неоказание первой медицинской помощи;
  • отказ в возмещении затрат по медицинскому полису;
  • разглашение врачебной тайны и персональных сведений о пациенте;
  • несвоевременное оказание или неоказание медицинской помощи;
  • случаи мошенничества с картой пациента, справками, подделка результатов анализов;
  • вымогательство;
  • отказ в получении информации о состоянии здоровья, предоставлении медицинских заключений;
  • неверный диагноз;
  • нарушение санитарных норм (отсутствие уборки, обеззараживания оборудования);
  • отсутствие уважительного отношения к пациенту (хамское поведение).
Читайте также:  Что такое воинская обязанность: подготовка военнослужащих, призыв и увольнение на правовых основах

Куда обращаться

Куда жаловаться на врача Примечание
Администрация больницы (поликлиники) Жалоба подается главврачу, может привлечь работника к дисциплинарной ответственности
Прокуратура Рассматривает обращения граждан о нарушении их прав и свобод действиями (бездействием) должностных лиц
Региональный департамент здравоохранения Осуществляет надзор за медицинскими учреждениями в регионе
Министерство здравоохранения Осуществляет надзор за медицинскими учреждениями
Страховая компания В случае требования оплаты за услуги, предусмотренные полисом
Суд Взыскание материального ущерба здоровью и морального вреда
Полиция Рассматривает заявления в случае умышленного причинения вреда здоровью
Роспотребнадзор При предоставлении некачественной медицинской услуги

Главный врач

Жалобу на неправомерные и противоправные действия медицинского персонала можно направить по почте заказным письмом или передать лично секретарю.

К жалобе необходимо приложить все выписки из истории болезни, справки, заключение медэкспертов и врачебных комиссий, фотографии. Обязательно следует указать конкретные требования.

  • Главврач может назначить комиссию для установления качества оказанных медицинских услуг, выявления недостатков в назначенном лечении, проверки доводов о некомпетентности врача.
  • Срок рассмотрения жалобы обычно составляет 30 дней.
  • Образец жалобы на врача поликлиники.

Прокуратура

Прокуратура рассматривает обращения граждан, связанные с нарушением их прав и свобод.

Обратиться с заявлением в прокуратуру можно:

Куда жаловаться на больницу в случаях нарушения прав граждан на оказание медицинской помощи и охраны здоровья

Рис. 2. Интернет-приемная Генпрокуратуры

  1. В жалобе необходимо указать, какие права были нарушены действиями (бездействием) врачей, когда и где произошло нарушение прав, требования и подтверждение законности требований (справки, фото, заключения).
  2. Прокурор проведет проверку доводов, указанных в жалобе, и по результатам проверки вынесет постановление о привлечении виновных должностных лиц к административной или уголовной ответственности, передаче дела в суд либо откажет в удовлетворении требований в связи с отсутствием вины медицинского работника.
  3. Образец жалобы на врача в прокуратуру.

Суд

  • Пациент, чьи права были нарушены, имеет право на судебную защиту.
  • В судебном порядке с виновника и с медицинского учреждения может быть взыскан моральный вред и ущерб, причиненный здоровью гражданина.
  • При этом следует учитывать, что при нанесении вреда здоровью установлению судом подлежат обстоятельства, чем было вызвано ухудшение здоровья: несчастным случаем, некачественной и неквалифицированной медицинской помощью, в том числе при назначении лечения, или естественным развитием заболевания (травмы).
  • В качестве доказательств суду могут быть представлены:
  • история болезни;
  • медицинские справки;
  • заключение медицинского эксперта;
  • выписка МСЭ;
  • показания свидетелей;
  • фото и видеозаписи.

Страховая компания

  1. В случае, если медицинское учреждение требует оплатить услуги, которые являются бесплатными, предоставляемыми на основании страхового полиса, об указанных требованиях следует сообщить страховой компании.
  2. Необходимость обращения в страховую компанию может возникнуть и в случае отказа в предоставлении услуг по имеющемуся страховому полису, а также при наличии претензий к качеству оказанной медпомощи.
  3. Для разрешения спорной ситуации достаточно позвонить по горячей линии страховой компании.
  4. Страховая компания должна провести экспертизу и определить наличие (отсутствие) правонарушения.
  5. В случае отказа страховщика в рассмотрении жалобы, его бездействие можно обжаловать в ТФОМС.

Полиция

  • В случае неоказания помощи, а также умышленного причинения вреда здоровью необходимо обратиться в территориальный орган МВД.
  • Перед тем, как написать жалобу на врача в полицию, следует точно быть уверенным в том, что врач умышленно нанёс вред здоровью.
  • Правоохранительные органы могут привлечь виновное лицо к административной ответственности при оскорблении, угрозах и вымогательстве.

Роспотребнадзор

Роспотребнадзор принимает к рассмотрению жалобы на оказание некачественных услуг, независимо от того, являются такие услуги платными или нет.

В рамках закона о защите прав потребителей и пределах своей компетенции контролирующий орган на основании поступившего обращения проводит проверку и в случае установления вины и состава административного правонарушения привлекает виновника к административной ответственности.

Порядок обращения и рассмотрения жалобы в Минздраве

Приказом Минздрава № 493 н от 28.07.2015 утверждена инструкция об организации рассмотрения обращений граждан в министерстве.

Основания для обращения в Министерство здравоохранения РФ:

  • не реагирование главным врачом медицинского учреждения на заявление о нарушении прав и интересов пациентов;
  • когда неквалифицированная помощь или бездействие врача повлекли тяжёлые последствия для здоровья пациента;
  • в случае мошенничества врача с медицинскими документами;
  • отказ администрации больницы (поликлиники) принять необходимые меры по факту правонарушения;
  • вымогательство денежных средств.

Подать жалобу можно:

  • лично через приёмную в двух экземплярах, один из которых с отметкой о дате получения и подписью принявшего лица возвращается заявителю;
  • направив письмо с заказным уведомлением;
  • обратившись с заявлением онлайн на официальном сайте Минздрава https://www.rosminzdrav.ru/reception/appeals/new;
  • по телефону горячей линии.

Куда жаловаться на больницу в случаях нарушения прав граждан на оказание медицинской помощи и охраны здоровья

  1. Жалоба должна содержать ссылки на нарушенные нормы права, положения договора об оказании медицинских услуг, а также разумные требования о принятии соответствующих мер по исправлению конфликтной ситуации.
  2. Не допускается указание грубых выражений, угроз и нецензурных слов, такие заявления не подлежат рассмотрению.
  3. Поданные обращения рассматриваются специально созданным Отделом по рассмотрению обращений граждан в 30-дневный срок.
  4. Если ответ не может быть дан без разглашения сведений о государственной или иной тайне, об этом сообщается заявителю.

Обязанности врача

Обязанности врача установлены должностной инструкцией и статьёй 73 Закона об основах охраны здоровья граждан.

Основными обязанностями врачей являются:

  • оказание медицинской помощи согласно квалификации;
  • соблюдение врачебной тайны;
  • совершенствование профессиональных знаний и навыков;
  • назначение лекарств в установленном порядке;
  • сообщать уполномоченному органу информацию о побочных действиях и возможных реакциях на лекарственные препараты.

Ответственность врача

В случае подтверждения доводов, указанных в жалобе, и установлении вины врач может быть привлечен к ответственности:

Вид ответственности Основание для привлечения Норма
Дисциплинарная За нарушение трудовой дисциплины
  Административная Оказание услуг ненадлежащего качества Ст. 14.4 КоАП РФ
Побои Ст. 6.1.1 КоАП РФ
Нарушение санитарно-эпидемиологического благополучия Ст. 6.3 КоАП РФ
  Уголовная Неоказание помощи больному Ст. 124 УК РФ
Причинение тяжкого вреда здоровью по неосторожности Ст. 118 УК РФ
Причинение смерти по неосторожности Ст. 109 УК РФ
Халатность Ст. 293 УК РФ
  Гражданская Компенсация морального вреда Ст. 151 ГК РФ
Возмещение вреда, причиненного жизни или здоровью гражданина Ст. 1084 ГК РФ

Источник: https://yakapitalist.ru/zhaloba/zhaloba-na-vracha/

Нарушение права на бесплатную медицинскую помощь: куда и к кому обращаться?

Все знают, что конфликты между врачами поликлиники/больницы и пациентами – совсем не редкость. И как отстоять свои права на бесплатную медицинскую помощь, если они явно нарушены медперсоналом? Минздрав России привёл перечень мест, куда можно и нужно обращаться в подобных ситуациях с возникающими вопросами.

Предмет спора

На практике у пациента может просто возникнуть вопрос по поводу того или иного аспекта бесплатного оказания медицинской помощи.

C:UsersВОВАDesktopБУХГУРУдекабрь 2018ВЕБ Нарушение прав на бесплатную медицинскую помощь куда обращаться arushenie-prava-na-besplatnuyu-medpomoshch.jpg

Хотя может быть и нарушено право на предоставление бесплатной медпомощи. Самые крайние случаи – это разрешение конфликтных ситуаций, в том числе при отказах в предоставлении медицинской помощи, взимании денежных средств за её оказание.

Кому жаловаться

В случае нарушения прав на бесплатную медпомощь Минздрав России рекомендует обращаться по следующим каналам:

  • в администрацию самой медицинской организации – к заведующему отделением, руководителю медорганизации;
  • в офис страховой медицинской организации, вкл. страхового представителя – личной явкой или по телефону, номер которого указан в страховом полисе ОМС;
  • территориальный орган управления здравоохранением и территориальный орган Росздравнадзора, территориальный фонд обязательного медицинского страхования;
  • общественные советы (организации) по защите прав пациентов при органе государственной власти субъекта России в сфере охраны здоровья и при территориальном органе Росздравнадзора;
  • профессиональные некоммерческие медицинские и пациентские организации;
  • федеральные органы власти и организации, вкл. Министерство здравоохранения Российской Федерации, Федеральный фонд обязательного медицинского страхования, Росздравнадзор и пр.

Отказ пациента от предлагаемых платных медицинских услуг не может быть причиной уменьшения ему видов и объема оказываемой медпомощи без взимания платы в рамках Программы и территориальных программ ОМС.

Источник: https://buhguru.com/spravka-info/narush-prav-na-besplat-med-pomoshh.html

Подача жалобы на врача в Министерство здравоохранения

Медицинское обслуживание в России – краеугольный камень многих проблем. Устаревшее оборудование, недостаток персонала, большие очереди – это не единственные препятствия на пути выздоровления пациентов.

Часто врачи ведут себя агрессивно по отношению к больным, а также проявляют некомпетентность по вопросам лечения.

За что можно пожаловаться?

Обращение в Минздрав доступно всем гражданам РФ, которые столкнулись с нарушениями в работе конкретных сотрудников. Жалоба в Минздрав подается только на врачей, это значит, что претензии к работе санитарок, администраторов и прочего персонала рассматривается другими органами.

Читайте также:  Расписка об отсутствии претензий при ДТП: что это такое и для чего она необходима?

Кроме жалоб на врачей Минздрав рассматривает обращение на медучреждение в целом.

Конкретного перечня случаев, когда гражданину стоит обратиться с претензией именно в Минздрав, нет. Наиболее вероятными причинами подачи жалоб на врача являются:

  • халатность;
  • взяточничество, в том числе и необоснованное увеличение цены за лечение;
  • неправильно поставленный диагноз, включая последствия диагноза и неправильного лечения;
  • отказ от лечения без причины;
  • несвоевременное предоставление медпомощи.

Минздрав является не единственным органом власти, который вправе рассматривать жалобы на врачей. Часто он становится последней инстанцией, поэтому перед тем, как составить кляузу на доктора в Министерство здравоохранения, рекомендуется направить претензию и в другие учреждения.

Нормативная база

Жалоба на врача в министерстве рассматриваются в соответствии с инструкцией, которая была утверждена приказом Минздрава №493н, утвержденном  28.06.2015. В этом документе указаны способы подачи претензии, а также порядок работы с ними. Однако приказ представляет собой только регламент для госучреждения.

При составлении прошения гражданину потребуется ознакомиться и с некоторыми другими законами. Сноски на действующее законодательство сделает документ более убедительным. Это способ подтвердить, что врач действовал неправомерно.

В связи со сложностью подобных ссылок многие бюро юридических услуг предлагают помощь в составлении подобных документов. Однако такое вмешательство не обязательно.

Источник: https://potrebitel-expert.ru/zhaloba/na-vracha-v-minzdrav/

Жалоба в министерство здравоохранения: на кого и в каких случаях нужно подавать

Согласно Конституции Российской Федерации, каждый гражданин страны имеет право на получение качественной бесплатной медицинской помощи. Но что делать, если услуга оказана не должном уровне, совершена врачебная ошибка или в помощи вовсе было отказало? В этом случае следует защищать свои права! Как сделать это правильно? Попробуем разобраться.

Главным законом, регламентирующим правила оказания медицинской помощи гражданам РФ, является ФЗ от 21 ноября 2011 года № 323-ФЗ «Об основах охраны здоровья граждан в РФ».

Данный закон определяет правила оказания помощи, освещает права и обязанности граждан и отдельных групп населения в области здравоохранения.

Также в нем описаны обязанности и права организаций, которые оказывают медицинскую помощь.

Основными принципами здравоохранения являются следующие:

  • права любого гражданина в области охраны здоровья должны соблюдаться всеми организациями, оказывающими медицинские услуги как на бюджетной, так и на коммерческой основе;
  • при оказании помощи приоритет должен быть отдан интересам пациента;
  • медицинская помощь должна быть качественной и общедоступной;
  • никому не может быть отказано в помощи в случае, если она необходима.

В каких ситуациях можно подавать жалобу в министерство здравоохранения

Подавать жалобу можно в следующих ситуациях:

  • вам отказано в оказании помощи;
  • медицинские услуги оказаны плохо или не в полном объеме;
  • во время лечения медицинский персонал допустил грубые ошибки, которые сказались на здоровье гражданина или стали причиной его гибели;
  • от пациента требуют платы за услугу, которая должна быть оказана бесплатно;
  • была разглашена врачебная тайна;
  • в медицинской организации отсутствуют необходимые для лечения пациента медикаменты, медицинские инструменты и расходные материалы;
  • — персонал проявил по отношению к пациенту неэтичное поведение.

Однако, согласно действующему законодательству, в некоторых случаях она может быть разглашена третьим лицам (например, если это требуется для расследования совершенного преступления).

Какими способами можно подать жалобу

Подать претензию можно несколькими способами, которые будут описаны ниже.

Личный прием

На личный прием могут записаться жители Москвы и Московской области. Конечно, визит займет некоторое время, однако можно быть уверенным в том, что вас выслушают.

Записаться на прием можно, позвонив по телефону, указанному на официальном сайте Минздрава.

Если претензия касается оказания бесплатной медицинской помощи, можно посетить страховую компанию, которая выдала страховой полис. Через такие компании проходит финансирование, выделяемое государством на нужды лечебно-профилактических учреждений, поэтому они обладают реальной властью и могут оказывать влияние на работу больниц и поликлиник.

Встречи с представителями Минздрава проходят по определенным правилам. С собой требуется взять паспорт или другой документ, удостоверяющий личность. Прием ведется в порядке живой очереди, поэтому, скорее всего, придется приготовиться к длительному ожиданию: желающих подать жалобу обычно довольно много.

По почте

При желании можно отправить жалобу по почте на адрес, указанный на сайте Министерства Здравоохранения.

К жалобе желательно приложить документы, которые подтверждают обоснованность ваших претензий (копии чеков на приобретенные лекарства, выписку из истории болезни и т. д.). Жалоба пишется в свободной форме.

При этом важно излагать информацию в сжатом виде, не проявляя излишней эмоциональности. В письме обязательно должно быть точное наименование организации, которая оказывала медицинские услуги.

Онлайн через электронную приемную

Проще всего подать жалобу через электронную приемную Минздрава.

Для этого необходимо:

  • выйти на главную страницу Министерства;
  • нажать на ссылку «Форма для обращения граждан», которая располагается в левом нижнем углу страницы;
  • заполнить все поля, которые отмечены звездочкой;
  • кратко описать произошедшую ситуацию;
  • в случае необходимости прикрепить снимки медицинских документов;
  • обозначить регион, из которого подается жалоба (в противном случае она не будет рассматриваться).

Как написать жалобу в Министерство Здравоохранения? Структура документа

Жалоба в Министерство Здравоохранения должна иметь определенную структуру.

В ней заявитель указывает:

  • свои контактные данные, фамилию, имя и отчество;
  • адрес медицинского учреждения и его наименование. Если жалоба подается на конкретного врача, следует написать его должность, а также фамилию, имя и отчество.

Важно помнить, что сама жалоба пишется в свободной форме, однако не стоит допускать лишних эмоций и пространных рассуждений. Следует изложить только факты, подкрепив их необходимыми медицинскими документами.

Сроки рассмотрения жалобы, поданной в Министерство здравоохранения

Жалоба в Минздрав должна быть зарегистрирована в течение трех суток после получения. Официальный ответ заявителю приходит не позже 30 дней с момента регистрации.

Узнать, на какой стадии находится рассмотрение жалобы, можно по телефону, указанному на сайте Министерства.

Как пожаловаться на поликлинику на сайте Министерства здравоохранения

Жалоба в департамент Здравоохранения на поликлинику подается стандартным способом: через форму на сайте или по электронной почте. При этом особенно важно тщательно заполнить все поля формы и указать регион, откуда подается жалоба. Анонимные претензии, а также жалобы, которые содержат нецензурную брань, угрозы или необоснованные обвинения, рассматриваться не будут.

ВАЖНО! Претензия не может быть рассмотрена, если для ответа на нее требуется разглашение государственной тайны или нарушение федерального законодательства.

Как отослать письменную жалобу в Министерство Здравоохранения

Жалобу желательно отсылать заказным письмом с уведомлением о доставке и полной описью содержимого. В письмо необходимо вложить копии документов, которые обосновывают имеющиеся у вас претензии. Обязательно указываются контактные данные отправителя и его обратный адрес. Анонимные жалобы представители Министерства Здравоохранения не рассматривают.

Как пожаловаться на поликлинику, на персонал клиники

В связи с оптимизацией здравоохранения и изменениями, происходящими в области охраны здравоохранения, качество оказания медицинской помощи в поликлиниках существенно снизилось. Поэтому многие граждане недовольны обслуживанием и подают многочисленные жалобы на персонал лечебно-профилактических учреждений.

Подать обращение можно руководству клиники, например, к главному врачу, обратившись в отдел контроля качества (если таковой имеется), в Минздрав или в прокуратуру. Желательно начать с руководства клиники: не исключено, что проблему можно решить, не выходя на уровень Министерства.

Жалоба пишется в свободной форме с указанием адреса, фамилии имени и отчества заявителя. К ней прикладываются документы, которые подтверждают обоснованность имеющихся претензий. Также желательно написать, какие именно законы были нарушены доктором, главврачом или руководством клиники.

Жалоба на врачей по телефону горячей линии

Существует горячая линия, на которую можно пожаловаться на врача или больницу, где была оказана некачественная услуга.
Телефон линии можно найти на сайте Министерства.

Прежде, чем позвонить на линию, следует записать свои претензии, чтобы сэкономить время и быстро изложить суть проблемы. Постарайтесь говорить без лишних эмоций: для того, чтобы помочь вам, оператору линии важны факты.

Дозвониться на горячую линию Минздрава непросто, однако стоит запастись терпением: специалисты смогут дать вам консультацию относительно дальнейших действий, помочь правильно составить письменную жалобу и т. д. После звонка вам надо будет оставить свой контактный номер, чтобы с вами связались после рассмотрения вашей жалобы.

ВАЖНО! Перед тем, как жаловаться на больницу, женскую консультацию или поликлинику по телефону, приготовьте паспорт, СНИЛС и другие документы. Их номера, скорее всего, понадобятся при разговоре с сотрудником горячей линии.

Жалоба на врача в Министерство Здравоохранения, образец которой можно найти в Интернете — последнее средство, которое стоит использовать при нарушении собственных прав.

Для начала стоит попытаться решить проблему без написания заявления, например, обратиться к руководство лечебно-профилактического учреждения.

Источник: https://medpravo.su/zhaloba-v-ministerstvo-zdravoohraneniya/

Ссылка на основную публикацию
Adblock
detector