Сдать билет на самолет: сколько теряешь и когда удастся получить всю стоимость проездного?

Нашим планам не всегда суждено сбыться: иногда вместо давно запланированной поездки приходится остаться дома или на работе. Как действовать в таком случае, если у вас уже был куплен авиабилет? Можно ли перенести перелет на другое время? Сколько теряешь при сдаче билета? Давайте разберемся.Сдать билет на самолет: сколько теряешь, когда удастся получить всю стоимость проездного, какие документы сдать нельзя

Основные правила

Следует знать, что процедура сдачи билета бывает вынужденной (к примеру, отмена рейса) и добровольной (когда планы изменились). В зависимости от причин условия возврата могут быть разными.

У всех авиакомпаний условия отличаются: одни без проблем возвращают деньги, вторые согласны только на перенос даты с серьезным штрафом. Политика возврата средств за сдаваемый билет детально описана на сайте компании-перевозчика.

Внимательно ознакомьтесь с ней до покупки билета, чтобы потеря денег в случае переноса полета не стала для вас неожиданностью.

Обратите внимание: обычно в случае вынужденного возврата вы получаете полную сумму на руки, при добровольном — возможен штраф.

Обязательно ознакомьтесь с правилами сдачи билета у авиакомпании в случае раннего бронирования

Вынужденные причины

Вынужденные причины подразумевают под собой неоказание авиакомпанией своих обязательств. Также вынужденными считаются причины, произошедшие у пассажира из-за непреодолимой силы.

Неоказание авиакомпанией своих обязательств подразумевает под собой:

  1. Задержку рейса или изменение времени вылета.
  2. Полную отмену рейса.
  3. Изменение города или аэропорта прилета и/или вылета.
  4. Изменение режима полета (к примеру, прямой рейс меняется на рейс с пересадками).
  5. Отказ авиакомпании перевозить пассажира в связи с нехваткой мест в самолете.
  6. Замена модели самолета.
  7. Невозможность предоставления пассажиру услуг, связанных с классом билета.
  8. Если авиакомпания выполняет всю цепочку перевозок, но в одном из аэропортов она “разрывается”.

Эти причины являются основанием для полного возврата средств за билет, но многие авиакомпании предложат вам “вынужденную” альтернативу в виде пересадки на другой рейс.

Обратите внимание: для возврата вам необходимо получить у сотрудника авиакомпании отметку о причинах, заверенную печатью. Они не очень охотно выдают подобные документы, особенно в случае задержки рейса, но если настоять на своем, то вы обязательно их получите.

Сдать билет на самолет: сколько теряешь, когда удастся получить всю стоимость проездного, какие документы сдать нельзяЕсли ваш рейс задерживается на длительное время, то вы можете сдать билет без штрафа

Причины возврата не по вине авиаперевозчика

Иногда причиной возврата билетов может быть не только оплошность перевозчика, но и непреодолимые события со стороны пассажиров. К ним относится:

  1. Внезапная смерть туриста или его близкого родственника, который должен был следовать с ним на рейсе. В этом случае сотрудникам авиакомпании необходимо предоставить свидетельство о смерти. Также понадобится документ, подтверждающий родство с умершим. К близким родственникам относятся только супруги и дети. Братья, сестры, бабушки и дедушки в эту категорию не попадают.
  2. Болезнь пассажира или родственника, который должен был следовать с ним на рейсе. В этом случае сотруднику авиаперевозчика необходимо предоставить справку о болезни и документ о родстве. В документах должны быть четко описаны даты начала/окончания болезни, диагноз, заключение врача о невозможности перелета, подпись врача, печать медицинского заведения. Практически все компании признают болезнь пассажира или сопровождающего его родственника достаточным основанием для возврата средств.
  3. Ошибочное оформление билета (но только если ошибка возникла на стороне перевозчика или агента, а не по вине пассажира). Вам нужно будет предоставить копию паспорта в то место, где был куплен билет. Но обычно в этом случае не возвращают деньги, а просто переоформляют билет.
  4. Неожиданная задержка, возникшая при проведении досмотра в аэропорту. Задержка может стать причиной для возврата лишь в том случае, если у пассажира не было обнаружено никаких запрещенных к провозу предметов или веществ, а сотрудники службы безопасности делали свою работу чересчур долго. Для возврата вам нужен будет акт от СБ. Правда, получить его будет непросто.
  5. Отказ в получении визы. Для получения возврата вам необходимо будет взять оригинал отказа в посольстве принимающей страны. Данная причина является весомой практически для всех иностранных авиакомпаний, а вот российские ее не признают.

Обратите внимание: каждая компания-перевозчик имеет свою политику относительно подобных причин. Обязательно изучите правила перед покупкой билета.

Сдать билет на самолет: сколько теряешь, когда удастся получить всю стоимость проездного, какие документы сдать нельзяБилеты необходимо сдавать заранее: если это делать в последний момент, то штрафы будут серьезные

Типы авиабилетов

Если вы хотите узнать, как сдать билет на самолет, то должны разбираться в “денежной” градации билетов. Основное правило: чем дороже тариф, тем проще сдать. К примеру, билеты в эконом-класс на лоукостерах можно вообще выбросить — вернуть их не получится.

У нормальных перевозчиков можно возвратить билеты, уплатив штраф в 20-30% от стоимости билета (на международные рейсы сумма составляет не менее 100 евро). А вот билеты в бизнес-класс или в премиум у вас с радостью примут, не накладывая неустойки.

Правда, деньги за бронирование места все равно не возвращаются.

Пассажир не платит штраф только при возникновении вышеописанных причин. Во всех остальных случаях придется терять деньги. На внутренних рейсах вас могут оштрафовать на 1000-1500 рублей, на заграничных — до 300 евро.

Чем раньше вы сдадите билет, тем сумма будет меньше (желательно за 36 часов до вылета). Вернуть можно как обычные билеты, так и купленные через интернет.

Обычно возврат денег занимает 2-3 дня, но у некоторых авиаперевозчиков он может длиться до трех месяцев.

Замена даты вылета

Во многих случаях выходит дешевле не сдавать билет, а поменять дату вылета. Делать это следует заранее. Стоимость переноса даты у разных компаний разная — она зависит от времени обращения и от типа билета.

К примеру, бизнес и премиум-класс можно использовать в течение года. С эконом-классом немного сложнее — вам придется оплатить неустойку. А вот билеты, купленные по акции или на распродаже, переносу не подлежат.

Источник: http://samoleting.ru/bilety-i-registraciya/kak-sdat-bilet-na-samolet.html

Как вернуть или обменять авиабилет и не потерять на этом деньги

Даже самые железные планы иногда меняются. А если из-за этого пропадают билеты на самолет, обидно вдвойне. Скайсканер разобрался в тонкостях и рассказывает, как вернуть или обменять авиабилеты и не потратить лишнего.

• Оформляйте возврат или обмен билета как можно раньше. Ближе к дате вылета это наверняка будет стоить дороже, а после окончания регистрации авиабилеты могут вообще сгореть.• Невозвратные билеты можно вернуть, если вы не летите из-за болезни.

• Авиакомпании понимают, что пассажир может допустить ошибку при бронировании, поэтому часто в течение суток после покупки или до полуночи того же дня можно бесплатно обменять или сдать билет вне зависимости от того, по какому тарифу он был куплен.

• Чтобы сдать или обменять авиабилет, обращайтесь туда же, где его покупали: в авиакомпанию или к агентству-посреднику.

• Билет, купленный в интернете, в большинстве случаев вы сами за 5 минут сдадите или обменяете на том же сайте.

Какие билеты можно и нельзя вернуть

Дорогие билеты чаще всего можно сдать и получить назад их полную стоимость. Даты и города вылета и прилета можно менять.

Дешевые авиабилеты обычно продают без возможности возврата и обмена: если у вас изменятся планы, они сгорят.

Между этими крайностями — куча вариантов с разными условиями. Бывает, что билет нельзя вернуть, но можно за доплату изменить маршрут, дату или тариф; другие билеты можно сдать, заплатив сбор.

Можно ли сдать или обменять авиабилет и сколько вы на этом потеряете, зависит от тарифа, по которому он куплен. Чтобы не платить лишнего, перед бронированием прочитайте правила тарифа — все те пояснения мелким шрифтом, мимо которых хочется проскочить.

Где найти правила тарифа

Если уже купили билет, ищите условия тарифа в маршрут-квитанции, которую получили на имейл.

Там могут быть не полные правила, а их часть, к примеру: «Переоформление билета возможно не позднее чем за 48 часов до отправления вашего рейса. За внесение изменений удерживаются сборы, а также разница в стоимости билетов».

Тогда полные условия и суммы сборов смотрите на сайте авиакомпании или агентства-посредника или уточняйте по телефону в службе поддержки.

Если еще не купили билет, то перед бронированием кликните на «Правила применения тарифов» (Fare rules / Terms and conditions). Правила возврата и обмена (Changes & cancellation policy / Flights changes, cancellations and refund) обычно выделены в отдельную главу.

Найти дешевые авиабилеты Арендовать машину недорого

Где искать правила тарифа на сайте «Аэрофлота»:

Читайте также:  Как составить должностную инструкцию по профессиональному стандарту: требования законодательства

Полезное по теме: Невозвратные билеты: плюсы, минусы, подводные камни и как их все-таки можно сдать

Как вернуть авиабилет и получить назад свои деньги

Если поездка сорвалась, вы сможете вернуть всю стоимость возвратного авиабилета или хотя бы ее часть. Сколько именно — зависит от тарифа, времени до вылета и того, какой возврат оформляете. Если билет невозвратный, тоже не все потеряно.

1) Не откладывайте возврат авиабилета, чтобы не потратить лишнего. Ближе к дате вылета некоторые авиакомпании увеличивают сборы. После окончания регистрации билеты становятся невозвратными и «сгорают» в большинстве случаев.

Если сдаете билеты Wizzair за две недели до полета, с вас возьмут сбор 60 € и вернут полную сумму. Если осталось меньше двух недель, то заплатите сбор 80 € и получите обратно стоимость билета за вычетом оплаченных услуг авиакомпании.

В авиакомпании «Ямал» условия меняются за 24 часа до конца регистрации: за возврат билетов по тарифу «Нормальный» удержат сбор 3000 рублей, хотя до этого срока можно было сдать без потерь.

2) Определитесь с видом возврата. Отказаться от полета можно по-разному.

Вынужденный возврат авиабилета — это когда вы не можете лететь по веской причине, связанной с форс-мажором — у вас или у авиакомпании.

Основанием для вынужденного возврата могут быть ваша болезнь или болезнь близкого родственника, с которым вы собирались лететь, смерть члена семьи, отмена или долгая задержка рейса.

В таком случае вам вернут все деньги даже за невозвратный билет. Подробнее о ситуациях, когда вы имеете право на вынужденный возврат.

Добровольный возврат авиабилета — это когда у вас изменились планы и вы передумали лететь. Тогда вам вернут столько, сколько полагается по правилам тарифа. Если у вас билет без возможности возврата, то вы можете претендовать только на сборы и налоги, причем некоторые из них тоже могут быть невозвратными: точную сумму рассчитают в авиакомпании.

3) Узнайте правила возврата по своему тарифу и посчитайте, выгодно ли сдавать билет. Прочитайте полные правила тарифа, по которому куплен билет: там должно быть написано, можно ли его вернуть и удержат ли с вас сборы. Подсчитайте, сколько получите назад, чтобы знать, имеет ли смысл тратить время на оформление возврата.

Вы летите из Москвы в Берлин авиакомпанией «Аэрофлот» по тарифу «Эконом Оптимум» за 11300 рублей. Если решите сдать билет, то сбор за возврат составит 37 евро (около 2615 рублей), то есть вернут вам 8685 рублей. Больше примеров, сколько потеряете в разных авиакомпаниях, если не полетите.

Во многих авиакомпаниях есть правило 24 часов после покупки, в течение которых можно сдать любой авиабилет, в том числе невозвратный, и получить назад всю сумму. Разве что сбор за бронирование вычтут.

Такая возможность есть, к примеру, у easyJet, Finnair, Emirates, Air France, British Airways и всех американских авиакомпаний.

Часто есть дополнительное условие: билет можно аннулировать в день покупки, если до вылета осталось не меньше недели.

Еще бывает, что полный возврат без сборов возможен только до полуночи текущего дня или даже в течение нескольких часов — если ошиблись при заказе билета или внезапно передумали, действуйте быстро.

4) Запустите процесс возврата. Обратитесь туда, где купили авиабилет: к агентству-посреднику или напрямую в авиакомпанию. Сообщите, что отказываетесь от полета и отправьте запрос на возврат стоимости билета. Как это сделать:

Если покупали билет в интернете и хотите оформить добровольный отказ, то заходите на тот же сайт.

В личном кабинете или через форму поиска «Искать заказ» (Проверка заказа, Find my booking) найдите бронь нужного билета и рядом кнопку «Возврат» (Cancel my booking and request a refund), выберите пассажиров, чьи билеты хотите сдать, проверьте все данные, в том числе сумму к возврату, и нажмите «согласен» — дальше все произойдет автоматически.

Важно! Некоторые авиакомпании берут деньги за возврат авиабилета через службу поддержки — как, например, KLM, или в офисе — как S7. Но и они не снимут ни копейки, если вы все сделаете сами на сайте.

Если вы уже вносили изменения в билет, который хотите сдать, возможно, что вернуть его самостоятельно на сайте не выйдет. Свяжитесь со службой поддержки.

  • Если покупали билеты в кассе или терминалах оплаты, если оформляете вынужденный возврат либо если не можете самостоятельно вернуть билет в личном кабинете, то:
  • Заполните форму возврата на сайте авиакомпании или посредника. Иногда для этого нужно сначала найти свой билет через форму поиска;
  • или

Отправьте заявку на возврат электронным письмом. Часто для таких случаев есть специальные имейлы вроде vozvrat@aviakompania.ru. Укажите ваши имя и фамилию, данные паспорта, номер рейса, дату вылета, номер билета и бронирования, телефон и реквизиты карты, на которую хотите вернуть деньги;

Свяжитесь со службой поддержки. В случае вынужденного возврата объясните, почему не можете лететь оплаченным рейсом и приложите отсканированные копии паспорта и подтверждающих документов, например, справку из больницы о состоянии здоровья на день вылета или листок нетрудоспособности. Подробнее о документах.

Если летите по одному билету с пересадкой и хотите отменить часть перелетов, сообщите об этом авиакомпании до начала регистрации на первый рейс.

Деньги вам вряд ли удастся вернуть: даже если билет возвратный, авиакомпания пересчитает дешевый стыковочный рейс по обычному тарифу, вычтет его из общей цены билета и, скорее всего, окажется, что сумма к возврату равна 0.

Но сообщить, что вы не полетите одним из рейсов, все равно нужно: по правилам большинства авиакомпаний, если вы не пришли на регистрацию, то все последующие перелеты в бронировании аннулируются. На практике это значит, что если вы летите Москва — Рига — Рим и обратно и опоздали на рейс Рига — Рим, то обратный билет полностью сгорит.

Если хотите вернуть обратный билет, то сумма к возврату будет меньше, чем полцены билета. Авиакомпания пересчитает использованный вами билет туда по более высокому тарифу, а еще может удержать сервисные сборы.

5) Если решение по возврату вас не устраивает, например, авиакомпания не хочет возвращать налоги и сборы по невозвратным билетам, для начала перечитайте правила тарифа и убедитесь, что ваши претензии справедливы. К примеру, «Аэрофлот» по невозвратным тарифам обязан вернуть только аэропортовые и государственные налоги и сборы, а топливные сборы и сбор за бронирование оставляет себе.

Если уверены в правоте, еще раз вежливо и подробно объясните свою позицию и, если необходимо, приложите подтверждающие документы, точный список которых лучше узнать в службе поддержки.

Если вас игнорируют или отвечают отговорками, не отступайтесь и продолжайте переписку.

С российскими авиакомпаниями можно сослаться на статью 108 Воздушного кодекса РФ, если сдаете билеты по своему желанию, или на пункт 227 Федеральных авиационных правил, если оформляете вынужденный отказ.

В крайнем случае можно отправить жалобу в Федеральное агентство воздушного транспорта (Росавиацию) или обратиться в суд.

Если претендуете на возврат денег или компенсацию из-за форс-мажора европейской авиакомпании, отстоять права поможет Регламент EC № 261/2004.

Но чаще всего авиакомпании выплачивают все, что вам причитается, без отсылок к законам и угроз обратиться в суд. Формулируйте требования корректно — и вам ответят взаимностью.

6) Дождитесь, когда деньги вернут: это может занять от одного дня до нескольких месяцев. Деньги придут на банковскую карту, которой вы платили за билеты. Если покупали билеты наличными в кассе или в терминале, то получите свои кровные на карту, реквизиты которой укажете в заявлении, либо наличными.

Полезное по теме: На что можно рассчитывать, если ваш рейс отменили или задержали. Как добиться компенсации, если вам отказывают

Как обменять билет на самолет

Если хотите изменить дату и время рейса, город вылета / прилета или класс обслуживания, перевозчик выдаст вам новый билет. Можно ли поменять авиабилет на другой и возьмут ли деньги за услугу, зависит от правил тарифа, установленных авиакомпанией.

1) Меняйте билет как можно раньше. Ближе к делу в самолете на нужную дату могут раскупить места или останутся только дорогие авиабилеты. Также могут увеличиться сборы за обмен. За 2–4 часа до вылета многие авиакомпании вообще закрывают возможность внести изменения в билет.

Читайте также:  Как обналичить деньги с телефона Билайн - важно для каждого пользователя

Например, у easyJet имеет значение, сколько осталось до вылета, как вы обмениваете билет и в какое время года это происходит:

Больше 60 дней £17 £22
60 дней или меньше (изменения сделаны со 2 сентября до 14 июня) £32 £37
60 дней или меньше (изменения сделаны с 15 июня до 1 сентября) £47 £52

Лайфхак: Если вы купили билет на самолет и тут же заметили ошибку в датах, городах или чем-то еще, сразу свяжитесь с авиакомпанией или посредником, через которого оформлялили билет.

Вполне возможно, что в течение первых суток после бронирования или до полуночи в тот же день вам бесплатно внесут изменения в билет, либо позволят его сдать, даже если тариф невозвратный.

Бывает, что изменения возможны только в течение получаса, так что поторопитесь!

2) Выясните условия обмена билета и проверьте, стоит ли игра свеч. За обмен билета могут взять сбор, а также доплату, если вы меняете билет на более дорогой. Разрешат ли «понизить» тариф и компенсируют ли разницу, если новые билеты будут дешевле, зависит от авиакомпании.

Менять билеты не всегда выгодно: если вы планировали лететь по ультрабюджетному тарифу, то можете столько потратить на обмен, что будет целесообразнее выкинуть старый билет и купить новый. Еще учтите, что если вы уже вносили в этот билет изменения, последующий обмен может быть дороже.

Билет на самолет «Победы» из Москвы в Краснодар обошелся вам в 1400 рублей. Если потребуется поменять дату, и до вылета будет больше 48 часов (когда такие изменения возможны), то с вас возьмут еще 5000 рублей, итого выйдет 6400 рублей. А если купите билет на новую дату по старому тарифу, то всего потратите 2800 рублей.

3) Обменяйте билет. Билет, купленный в интернете, можно поменять самостоятельно на том же сайте, где вы его купили.

Для этого найдите бронь в личном кабинете или через форму поиска, кликните на «Обмен билета» (Ticket modifications / Change date, time / Amend your flight / Reschedule your flight booking), отметьте участок маршрута, который хотите изменить, введите новые даты или маршрут и выберите новый тариф из предложенных.

Дальше система автоматически подсчитает, должны ли вы заплатить сбор и разницу в тарифах. Если согласны с суммой и правилами нового тарифа, нажимайте «Продолжить» и оплачивайте новые билеты банковской картой.

Всегда проверяйте перед бронированием, можно ли сдать и обменять авиабилеты

Самостоятельный обмен билетов онлайн может быть недоступен, например, если вы уже вносили изменения в эту бронь, летите на международном рейсе, хотите обменять билет не для всех пассажиров, вместе с билетом забронировали отель или трансфер. Обратитесь к службе поддержки по телефону, имейлу, в чате или в соцсетях. Оператор сам внесет изменения в бронь, а доплатить вы сможете картой в личном кабинете на сайте либо наличными в представительстве авиакомпании.

Если покупали билет в кассе авиакомпании или в офисе посредника, свяжитесь со службой поддержки и уточните, нужно ли приезжать лично или вам помогут по телефону, имейлу или в чате.

4) Распечатайте новую маршрут-квитанцию или сохраните ее на смартфоне. Когда новый билет будет оплачен, на ваш имейл придет новая маршрут-квитанция.

Больше полезного для тех, кто хочет сэкономить на авиабилетах:

  1. Скайсканер придумал инструмент, который показывает, в каком месяце билеты стоят дешевле и за сколько дней до полета их лучше покупать. Выберите нужные города и смотрите лучше время для бронирования авиабилетов
  2. Чтобы узнать, куда слетать в отпуск подешевле, воспользуйтесь функцией «Поиск везде»
  3. Чтобы выжать максимум из авиакомпаний, узнайте, как устроены бонусные программы и что такое билеты за мили
  4. Чтобы сэкономить на багажных сборах, читайте, как путешествовать налегке и что нужно знать о ручной клади
  5. Чтобы путешествовать за копейки, ловите лучшие акции и распродажи авиакомпаний

Источник: https://www.skyscanner.ru/news/vozvrat-i-obmen-aviabiletov

Как вернуть авиабилет

1. Оформить возврат в личном кабинете. Для этого войдите в личный кабинет на нашем сайте (кнопка входа находится в правом верхнем углу экрана). Нажмите кнопку «Детали заказа» напротив заказа, который нужно вернуть. На странице заказа нажмите «Вернуть билет».

За сколько дней до полета можно сдать авиабилет

Чем раньше вы обратитесь за возвратом авиабилета, тем больше, как правило, денег можно вернуть. Лучше всего это сделать не позднее чем за 48 часов до вылета. Если по непредвиденным обстоятельствам вы не смогли подать заявку раньше, постарайтесь связаться с нами хотя бы до окончания регистрации на рейс. После завершения регистрации вернуть билеты чаще всего нельзя.

Сколько денег вернется

Сумма возврата авиабилета зависит от правил тарифа авиакомпании и времени, когда возвращается авиабилет. Некоторые тарифы являются невозвратными — при покупке авиабилета всегда есть предупреждение. Узнайте, какие авиабилеты нельзя вернуть.

Сервисные сборы, оплаченные при покупке, возврату не подлежат. За операцию возврата взимается сервисный сбор Туту.ру, размер которого можно посмотреть в оферте или уточнить у оператора нашего контакт-центра.

Также сбор за возврат может взимать авиакомпания. Размер сбора перевозчик устанавливает самостоятельно, он зависит от тарифа и сроков, в которые возвращается авиабилет.

Чтобы заранее узнать, сколько денег вернется в случае возврата, при оформлении билета на странице ввода данных о пассажирах пройдите по ссылке «Правила применения выбранного тарифа» и прочитайте условия.

Если вы уже купили билет, то уточнить сумму к возврату можно у операторов контакт-центра Туту.ру.

Авиакомпании могут не взимать сбор за возврат, если пассажир сдает билет по не зависящим от него причинам — например, в случае болезни или отмены рейса. Эти причины нужно подтвердить соответствующими документами. В таких случаях возвращается полная стоимость заказа.

Большинство авиакомпаний признают достаточным основанием для возврата полной стоимости авиабилета следующие случаи:

  • официальный отказ в визе (надо предоставить копию страницы паспорта с отметкой об отказе или отдельный именной документ об отказе);
  • болезнь пассажира, повлекшая госпитализацию (необходимо предоставить подтверждающие документы из больницы);
  • смерть близкого родственника пассажира: к ним относятся супруги, дети, включая приемных, и родители, если в правилах тарифа не указано иное (необходимо предоставить подтверждение родства и справку о смерти);
  • задержка рейса (время, которое считается задержкой, устанавливает авиакомпания);
  • отмена или перенос рейса;
  • изменение перевозчиком маршрута перевозки;
  • если по вине перевозчика вы не попали на стыковочный рейс (вы приобрели у него единый билет на весь перелет).

Все эти случаи согласовываются с авиакомпанией и рассматриваются в индивидуальном порядке.

Обратиться за возвратом полной стоимости билета нужно заранее — как правило, за сутки до вылета, чтобы успеть уведомить перевозчика. Деньги вернутся после того, как мы получим положительный ответ от авиакомпании.

Обратите внимание, что, по правилам, рассмотрение авиакомпанией заявления на возврат может занимать несколько недель или месяцев.

Как вернуть авиабилет в случае болезни

Пользователи Туту.ру могут самостоятельно оформить возврат авиабилета по болезни в личном кабинете. Для этого зайдите в ЛК, нажмите кнопку «Детали заказа» напротив заказа, который хотите вернуть, и на странице заказа нажмите «Вернуть билет».

Выберите причину возврата (болезнь пассажира) и укажите, какой билет нужно сдать. Вы увидите перечень всех необходимых документов.

Загрузите сканы или фото медицинских документов (справку из больницы, больничный лист). Файлы должны быть в формате jpeg или pdf. После загрузки документов можно отправлять заявку.

Дальше, если справки соответствуют требованиям авиакомпании, операторы контакт-центра передадут ее перевозчику.

Как сдать невозвратный билет

Только на Туту.ру вы можете сдать даже невозвратный билет и получить назад всю стоимость билета. Для этого нужно оформить услугу «100% возврат» (стоимость услуги не возвращается). Подробнее

Источник: https://avia.tutu.ru/2read/avia/returns/

Возврат электронных билетов на сайте ОАО «РЖД»

  • Совершая возврат электронных билетов, вы соглашаетесь со всеми нижеперечисленными условиями.
  • Вы, как пользователь сайта, подтверждаете свое право и дееспособность, финансовую состоятельность, а также сознаете ответственность за обязательства, возложенные на вас в результате заключения настоящей оферты.
  • Пользователь, осуществляющий возврат неиспользованных электронных билетов на сайте, действует от имени всех пассажиров заказа, в связи с чем все пассажиры заказа считаются проинформированными об отказе от поездки.
  • Возврат возможен как целого заказа, так и конкретного электронного билета из заказа.
  • Возврат проездных документов, оформленных для проезда в купе-переговорной скоростного поезда «Сапсан» (класс обслуживания 1Р), возможен только при единовременной сдаче всех 4 мест.

Электронные билеты, оформленные на несколько пассажиров в одном заказе по одному тарифу в сообщении Финляндия – Россия, подлежат полному возврату. Частичный возврат таких электронных билетов не производится.

Возврат одного места из двух оформленных в купе вагона класса «Люкс» (бизнес) в международном сообщении (дальнее зарубежье) не производится. Возврат стоимости неиспользованных электронных билетов, оформленных в вагон класса «Люкс» (бизнес), осуществляется только в случае одновременного возврата электронных билетов, оформленных в одно купе.

Возврат электронных билетов, оформленных на проезд в поездах «Сапсан» и «Ласточка» (формирования ДОСС) по специальному тарифу «Туда-обратно» осуществляется в следующем порядке:

  • при одновременном отказе от поездки в обоих направлениях сначала возвращается электронный билет в направлении «обратно», затем в направлении «туда»;
  • возможен возврат одного электронного билета в направлении «обратно»;
  • возврат одного электронного билета в направлении «туда» не производится (возможен в билетной кассе в соответствии с п. 11.2 оферты с п. 13.2 Правил покупки электронных билетов).
Читайте также:  Стоит ли покупать франшизу: их особенности и отличие от обычного бизнеса, какие у нее есть достоинства и недостатки?

Для возврата денежных средств пассажиру в кассе выдается подтверждение о возврате места и заявление о возврате денежных средств ( образец заявления для возврата денежных средств за неиспользованные проездные документы на поезда «Сапсан»,  образец заявления для возврата денежных средств за неиспользованные проездные документы на поезда дальнего следования).

После заполнения, заявление вместе с проездным документом и документом, подтверждающим возврат места, необходимо передать билетному кассиру или направить по почте в Северо-Западную дирекцию скоростного сообщения – структурное подразделение Дирекции скоростного сообщения: 196641, г. Санкт-Петербург, поселок Металлострой, участок ж.д. «Река Славянка-ЛЭП», а/я 53.

Возврат денежных средств пассажиру производится за минусом 20%-ного снижения стоимости проезда в направлении «обратно».

Возврат электронных билетов, оформленных на проезд в вагонах перевозчика АО «ТКС» по специальному тарифу «туда – обратно», производится в следующем порядке:

  • при одновременном отказе от поездки в обоих направлениях сначала возвращается электронный билет в направлении «обратно», затем в направлении «туда»;
  • возможен возврат одного электронного билета в направлении «обратно»;
  • возврат одного электронного билета в направлении «туда» не производится.

Возврат электронных билетов, оформленных на проезд в вагоны категории СВ класса обслуживания 1Б перевозчика АО «ТКС» по специальному тарифу «СИНГЛ», производится в следующем порядке:

  • возможен возврат сразу двух мест, отраженных в одном проездном билете;
  • возврат одного места из двух оформленных мест, отраженных в одном проездном билете, не производится.
  1. Возврат заказа в целом производится по всем электронным билетам заказа за исключением электронных билетов, по которым выданы посадочные купоны на бланке проездного документа в билетной кассе или терминале самообслуживания.
  2. В случае невозможности возврата электронного билета на сайте или через приложение в личном кабинете клиента рекомендуется осуществить возврат в билетных кассах.
  3. Если вы не воспользовались услугой электронной регистрации, возврат неиспользованного электронного билета на поезд:
  • внутреннего сообщения по территории Российской Федерации и международного сообщения со странами СНГ, Латвийской Республикой, Литовской Республикой, Эстонской Республикой и Республикой Абхазией – осуществляется в любое время до отправления поезда со станции посадки пассажира (время указано в контрольном купоне электронного билета);
  • международного сообщения (дальнее зарубежье) – осуществляется не менее чем за 6 часов до отправления поезда со станции посадки пассажира (время указано в контрольном купоне электронного билета).

Если вы воспользовались услугой электронной регистрации, возврат неиспользованного электронного билета на поезд:

  • внутреннего сообщения по территории Российской Федерации и международного сообщения со странами СНГ, Латвийской Республикой, Литовской Республикой, Эстонской Республикой и Республикой Абхазией осуществляется не менее чем за 1 час до отправления поезда с начальной станции маршрута следования;
  • международного сообщения (дальнее зарубежье) осуществляется не позднее чем за 6 часов до отправления поезда со станции посадки пассажира (время указано в контрольном купоне электронного билета) и не позднее чем за 1 час до отправления поезда с начальной станции маршрута следования.

Оформление возврата электронного билета на веб-портале в претензионном порядке осуществляется менее чем за 1 час до отправления поезда с начальной станции маршрута следования поезда и до отправления поезда со станции посадки пассажира.

После возврата билета оформляется заявление от имени пассажира, ФИО которого указаны в электронном билете. В заявлении должны быть указаны: контактный телефон, адрес электронной почты, номер электронного билета, причина отказа от поездки. Претензионное заявление рассматривается в течение 30 дней.

Возврат денег по рассмотренной претензии осуществляется на расчетный счет плательщика, с которого производилась оплата.

Возврат билетов на поезда внутреннего сообщения по территории РФ и международного сообщения со странами СНГ, Латвией, Литвой, Эстонией и Абхазией

При возврате на сайте неиспользованного электронного билета, оформленного на проезд по территории Российской Федерации в поезде российского формирования к зачислению на счет плательщика причитается:

  • не позднее чем за 8 часов до отправления поезда со станции посадки пассажира – стоимость проезда, состоящая из стоимости билета и стоимости плацкарты;
  • менее чем за 8 часов, но не позднее, чем за 2 часа до отправления поезда со станции посадки пассажира – стоимость билета и 50% стоимости плацкарты;
  • менее чем за 2 часа и до момента отправления поезда со станции посадки пассажира – только стоимость билета, стоимость плацкарты не возвращается.

При возврате на сайте неиспользованного электронного билета, оформленного в поезд международного сообщения со странами СНГ, Латвийской Республикой, Литовской Республикой, Эстонской Республикой и Республикой Абхазией, к зачислению на счет плательщика причитается:

  • не позднее чем за 24 часа до отправления поезда со станции посадки пассажира – стоимость проезда, состоящая из стоимости билета и стоимости плацкарты;
  • менее чем за 24 часа, но не позднее, чем за 6 часов до отправления поезда со станции посадки пассажира – стоимость билета и 50% стоимости плацкарты;
  • менее чем за 6 часов и до момента отправления поезда со станции посадки пассажира – только стоимость билета, стоимость плацкарты не возвращается.

Стоимость сервисных услуг (в том числе постельного белья) возвращается полностью.

При возврате неиспользованного электронного билета, оформленного на поезда внутреннего сообщения по территории Российской Федерации и международного сообщения со странами СНГ, Латвийской Республикой, Литовской Республикой, Эстонской Республикой, Республикой Абхазией, стоимость сервисных услуг (в том числе постельного белья) возвращается полностью; взимается сбор – 203 руб. 50 коп. (за каждое место, ставка установлена ФАС России).

Возврат билетов на проезд в международном сообщении (дальнее зарубежье)

При возврате на сайте неиспользованного электронного билета, оформленного на проезд в международном сообщении (дальнее зарубежье) к зачислению на счет плательщика причитается:

  • не позднее, чем за 6 часов до отправления поезда со станции посадки пассажира – стоимость проезда, состоящая из стоимости билета и стоимости плацкарты (с удержанием сбора за возврат);
  • менее, чем за 6 часов до отправления поезда со станции посадки пассажира возврат стоимости проезда не производится.

При возврате взимается сбор:

  • Сбор взимается в российских рублях по курсу ЦБ РФ на день возврата.
  • При возврате неиспользованных безденежных электронных билетов, оформленных для проезда детей до 5 лет без занятия места, сбор за возврат не взимается.
  • Зачисление причитающихся денежных средств за неиспользованный электронный билет осуществляется на счет плательщика, с помощью которого производилась оплата электронного билета, в сроки, установленные правилами платежных систем (от 7-ми до 30-ти календарных дней с момента оформления возврата в личном кабинете).
  • После обработки банком ВТБ (ПАО) операции возврата в личном кабинете пользователя сайта появляется вкладка «Детали возврата», в которой доступна информация о последних четырех цифрах номера карты плательщика, на которую был осуществлен возврат, дата обработки операции возврата, сумма, причитающаяся к возврату, и номер ARN (уникальный идентификатор транзакции в банковском эквайринге).

«Невозвратный» тариф не предусматривает условие получения обратно стоимости проезда при возврате неиспользованного электронного билета, за исключением случаев:

  • случаев внезапной болезни пассажира, или совместно следующего с пассажиром члена семьи (супруга, родителя (усыновителя), или ребенка (усыновленного), смерти члена семьи (супруга, родителя (усыновителя), или ребенка (усыновленного), или травмирования пассажира в результате несчастного случая, подтвержденных соответствующими документами, при наступлении которых пассажир имеет право получить стоимость билета без стоимости плацкарты, плату за сервисное обслуживание (при наличии) и иные платежи (за исключением сбора за резервирование мест в поездах дальнего следования) при возврате неиспользованного проездного документа в билетную кассу железнодорожной станции посадки пассажира не позднее 5 суток с момента отправления поезда, на который был приобретен проездной документ. Также с пассажира перевозчиком взимается сбор за оформление возврата денег по неиспользованному проездному документу;
  • случаев отмены отправления поезда, или задержки отправления поезда, или непредоставления пассажиру места, указанного в таком проездном документе, при наступлении которых пассажир при возврате неиспользованного проездного документа имеет право получить полную стоимость проезда (стоимость билета и стоимость плацкарты), сборы, плату за сервисное обслуживание (при наличии) и иные платежи без взимания сбора за оформление возврата денег по неиспользованному проездному документу.

Источник: http://pass.rzd.ru/static/public/?STRUCTURE_ID=5238

Ссылка на основную публикацию
Adblock
detector